為進一步提升生鮮類目特色服務(wù)體驗，天貓擬整合原“優(yōu)鮮退”及“壞單包退”服務(wù)，具體來看甩手網(wǎng)的介紹：
本次規(guī)則于2022年9月6日公示，于2022年9月15日生效。
主要變更點：
1. 下線原“優(yōu)鮮退”服務(wù)及對應(yīng)服務(wù)規(guī)范《優(yōu)鮮退服務(wù)規(guī)范》。
2. 升級原《壞單包退服務(wù)規(guī)范》，主要升級內(nèi)容：
(1) 修改服務(wù)定義，拓展覆蓋情形，例如壓壞、化凍；
(2) 修改商家響應(yīng)時間，由24小時改為12小時；
(3) 修改退款金額計算方式，由大盤爭議處理規(guī)范多檔位簡化為2個檔位；
(4) 修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實付金額30%（5-100元）；
(5) 修改買家舉證要求；
(6) 優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑；
(7) 新增商家加入路徑；
(8) 部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。
詳細變更點：
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以上即天貓升級《壞單包退服務(wù)規(guī)范》及下線《優(yōu)鮮退服務(wù)規(guī)范》通知內(nèi)容，天貓商家要知悉以上天貓規(guī)則變更情況。
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