Shopee中國賣家中心上線管理訂單完成后的退貨/退款請求功能，您可以在中國賣家中心查看和管理該類售后退貨/退款記錄。

適用訂單范圍：波蘭站點2022年9月15日及之后生成的訂單；巴西站點2022年9月19日及之后生成的訂單。

管理入口：【中國賣家中心>>訂單>>退貨/退款】

原流程：當買家意外點選【已收到訂單】或在確認收貨前未正確檢查商品時，可能會出現已完成的訂單需要售后退貨/退款的請求。 在這種情況下，買家通常需要    通過Shopee聊聊與賣家溝通，并線下安排退貨/退款或換貨，或尋求Shopee當地客服的幫助。

新流程：現在符合條件的波蘭和巴西買家可以通過Shopee App 為在退貨退款保證期內已完成的訂單申請線上退貨/退款，以便賣家可以更好地管理售后（訂單完成后）出現的退貨/退款請求。

關于該功能的詳細信息如下：

一、為什么訂單完成后有的買家仍然可以發起退貨退款申請？

當買家意外點擊了【已收到訂單】或在確認收貨前未正確檢查商品時，可能會有對已完成的訂單發起退貨/退款的需求。在這種情況下，買家需要： 

過去：買家通常需要通過聊聊與賣家溝通，并線下安排退貨/退款或換貨，或尋求Shopee當地客服的幫助。

現在：符合條件的買家，可以通過Shopee App為已完成的訂單申請退貨/退款（需在退貨退款保證期內），以便您可以更好地管理訂單完成后的退貨/退款請求。

新流程讓您可以享受以下好處：

節省通過聊聊管理退貨/退款所花費的時間和人力

可以在中國賣家中心查看售后退貨/退款記錄

注意：

1）為了減少您收到欺詐或無效退貨/退款請求的風險，Shopee會嚴格審查買家資質

2）訂單完成前/后提出的所有退貨/退款請求，都將經過相同的審核流程，詳見《退貨退款政策》

二、管理訂單完成后的退貨/退款請求

訂單完成*后Shopee通常會給賣家打款。 如果您遇到已完成訂單的退貨/退款請求、且該請求成立，Shopee則會從打款款項中扣除。

*訂單完成：當買家選擇【已收到訂單】或 退貨退款保證期結束時

您可以通過【中國賣家中心>>我的收入>>已完成撥款>>匯出】來查看收入調整明細，詳細操作方法可以查看《收入報表》https://shopee.cn/edu/article/4616。

以上為本次甩手關于Shopee管理訂單完成后的退貨/退款請求功能的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

Shopee新加坡站點海外倉開倉通知

Shopee關聯廣告現已新增更多曝光展位！

Shopee新加坡站點9-10大促月多場優惠券活動重磅開啟！