淘寶訂閱評論功能該如何合理運(yùn)營使用，讓它成為商家又一引流寶地？來看本期甩手為您提供的淘寶訂閱評論功能使用指南！

一、評論功能背景

1、建立C2B、C2C連接與交互：

用戶和商家之間良性親密的互動(dòng)交流，提高關(guān)系質(zhì)量和粘性；用戶與用戶真誠交流，社區(qū)氛圍建立。

2、商家B2C進(jìn)行經(jīng)營需求收集、互動(dòng)玩法拓展：

方便商家實(shí)時(shí)了解用戶對商品/內(nèi)容的反饋，進(jìn)一步了解如何滿足粉絲需求、對用戶的反饋及時(shí)回應(yīng)；在評論區(qū)組織一些互動(dòng)抽獎(jiǎng)的小玩法，進(jìn)行粉絲運(yùn)營和維護(hù)。

二、評論樣式及功能：

1、評論樣式說明

①評論入口：

商家發(fā)布的卡片下方為互動(dòng)欄（包含轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評論），評論入口在右下方；

若有評論產(chǎn)生，則圖標(biāo)后顯示評論數(shù)量，若無評論，則圖標(biāo)后顯示“評論”字樣。

注：僅針對新版訂閱顯示，僅針對千牛后臺(tái)作品列表中可管理的內(nèi)容類型顯示

②評論列表：

列表喚起：點(diǎn)擊評論圖標(biāo)，顯示全部評論列表頁面；頁面下方有評論編輯框，用戶可從這里開始發(fā)表評論。

評論展現(xiàn)順序：

默認(rèn)按贊數(shù)從高到低排序，如贊數(shù)相同則按時(shí)間倒序排序（即最新在前）；回復(fù)評論按時(shí)間順序排序（即最早評論在前）

評論支持回復(fù)，如有人回復(fù)了某條評論，回復(fù)會(huì)掛載在該條評論下方，

如有商家在后臺(tái)對評論進(jìn)行了置頂，則置頂評論顯示在最前（最多3條）

評論身份：

商家身份的評論或?qū)τ脩舻幕貜?fù)，會(huì)帶有“店鋪”標(biāo)；普通用戶昵稱加密顯示

點(diǎn)擊商家身份評論頭像，可進(jìn)店（普通用戶頭像無跳轉(zhuǎn)）

2、評論功能使用說明

①發(fā)布評論：

發(fā)布內(nèi)容形式：目前僅支持發(fā)布文字和ios系統(tǒng)自帶的emoji，暫不支持上傳圖片/文件或發(fā)布超鏈接（超鏈接發(fā)布后會(huì)以文字形式出現(xiàn)）；

發(fā)布限制：未登錄用戶、未綁定手機(jī)號用戶、信用雙零用戶、被禁言用戶、未設(shè)置昵稱用戶以及淘氣值不符合基礎(chǔ)要求用戶均不可發(fā)布評論。如用戶發(fā)布的內(nèi)容命中違規(guī)詞庫（如法*功等），則會(huì)被刪除；

②評論互動(dòng)

互動(dòng)行為入口及種類：支持對別人或?qū)ψ约旱脑u論進(jìn)行如下互動(dòng)——點(diǎn)贊、回復(fù)、復(fù)制、刪除（長安2s即可進(jìn)行操作）

點(diǎn)贊：點(diǎn)贊成功，愛心變實(shí)心、點(diǎn)贊數(shù)+1；再次點(diǎn)擊實(shí)心愛心，為取消點(diǎn)贊，點(diǎn)贊數(shù)-1；

刪除：支持商家在千牛訂閱后臺(tái)刪除評論，如刪除的是一級評論，則該條下的所有回復(fù)及二級評論均被刪除，為保證粉絲體驗(yàn)，建議謹(jǐn)慎使用刪除功能哦～；僅可刪除本人發(fā)布的評論或回復(fù)，操作在列表中長按直接可完成，刪除范圍同上。

舉報(bào)：可對其他用戶發(fā)表的評論或回復(fù)進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)后如平臺(tái)審核確實(shí)違規(guī)，則會(huì)進(jìn)行刪除操作。

③評論回復(fù)提醒

當(dāng)評論被回復(fù)時(shí)，用戶會(huì)在手淘的消息里收到提醒，點(diǎn)擊之后回到訂閱頁面顯示該條回復(fù)及評論，點(diǎn)擊“查看全部評論”后可以*新顯示該條動(dòng)態(tài)下的全部評論；

三、商家產(chǎn)品功能重點(diǎn)說明

1、評論管理入口：

一期僅支持在pc端千牛后臺(tái)對評論進(jìn)行管理，入口為：千牛商家工作臺(tái)-內(nèi)容管理-訂閱-某條feed-“評論管理”，點(diǎn)擊后進(jìn)入評論管理

2、評論管理功能：

①評論列表展示

評論列表順序：跟訂閱手機(jī)端展示的順序相同。（詳見“二”功能說明）

默認(rèn)最多透出1條回復(fù)，點(diǎn)擊“查看全部回復(fù)”可看全。

②商家可進(jìn)行的操作（會(huì)同步到手機(jī)端）

置頂：商家可在此界面進(jìn)行3條評論置頂（一級評論可置頂、二級掛載的回復(fù)型評論不可置頂）

點(diǎn)贊：同手機(jī)端操作，一級評論和二級回復(fù)均可點(diǎn)贊

回復(fù)：針對某一條內(nèi)容，可在本后臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容會(huì)同步到手機(jī)端，商家發(fā)布或回復(fù)的評論，對外展示店鋪名稱，并顯示“店鋪”標(biāo)簽；

刪除：針對某條用戶評論進(jìn)行刪除（避免客訴，謹(jǐn)慎操作！）可輸入最多300字

③消息提醒

當(dāng)商家發(fā)布的評論被別人回復(fù)時(shí)，會(huì)在千牛-消息-店鋪-自運(yùn)營通知里，顯示通知“xx回復(fù)了你："回復(fù)內(nèi)容"，點(diǎn)擊查看>>”，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到評論管理頁面，請及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的評論哦～

3、評論數(shù)據(jù)查看

評論數(shù)據(jù)總計(jì)及單條內(nèi)容的評論點(diǎn)贊數(shù)據(jù)將在二期同步到數(shù)據(jù)后臺(tái)。

當(dāng)前商家朋友們可以通過以下路徑查看每條內(nèi)容的評論互動(dòng)次數(shù)：通過千牛-內(nèi)容-內(nèi)容管理-某條內(nèi)容的“評論管理”入口進(jìn)到評論列表，可看到總共多少條評論。

四、如何做好評論運(yùn)營

從粉絲關(guān)系來看，不同分層的關(guān)系，可帶來的商業(yè)價(jià)值不一樣，粉絲的親密度越高，粉絲價(jià)值越高。在訂閱場內(nèi)，粉絲親密度都是影響算法分發(fā)的重要因子。同時(shí)今年訂閱新上線的訂閱商家優(yōu)質(zhì)內(nèi)容流量激勵(lì)機(jī)制https://www.yuque.com/zhiwei-hv0pq/ftu04y/qftwa8，互動(dòng)率指標(biāo)也直接納入判斷優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的重要因子。持續(xù)的進(jìn)行粉絲關(guān)系運(yùn)營，提升互動(dòng)率，可以對商家生意帶來更高回報(bào)。

如何可以更好的調(diào)動(dòng)粉絲來參與BC之間互動(dòng)，以下是幾個(gè)優(yōu)秀的案例總結(jié)，商家可根據(jù)經(jīng)營的實(shí)際情況，學(xué)習(xí)參考

1、走心話題+稀缺獎(jiǎng)品引導(dǎo)評論，提升用戶品牌認(rèn)知

2、多品上新+定向優(yōu)惠券引導(dǎo)評論，強(qiáng)化用戶上新回訪心智

以上為本次甩手關(guān)于淘寶訂閱功能運(yùn)營指南的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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