2022年天貓雙十一活動(dòng)即將到來(lái)，甩手網(wǎng)為大家介紹2022年天貓雙十一服務(wù)規(guī)則常見(jiàn)問(wèn)題解答，來(lái)答疑解惑吧：

Q1：今年雙11物流發(fā)貨有什么要求？

A：

第一波：48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并攬收，攬收后48小時(shí)內(nèi)物流更新。

第二波：11月10日-11月13日的訂單，72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并攬收，攬收后48小時(shí)內(nèi)物流更新；11月14日起恢復(fù)日常要求。

另外，平臺(tái)店鋪綜合體驗(yàn)分物流模塊-攬收及時(shí)率考核標(biāo)準(zhǔn)與上述發(fā)貨攬收要求一致。

Q2：今年雙11延遲發(fā)貨會(huì)自動(dòng)賠付嗎？對(duì)疫情地區(qū)發(fā)貨有什么特殊保障政策沒(méi)有？

A：延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付照常執(zhí)行。

如商家受疫情、極端天氣等不可抗力影響無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，平臺(tái)支持對(duì)應(yīng)訂單免責(zé)，免責(zé)地區(qū)以平臺(tái)公告為準(zhǔn)，不在公告內(nèi)的特殊情形商家可根據(jù)實(shí)際情況自行報(bào)備。

報(bào)備信息頁(yè)面及操作路徑：千牛后臺(tái)商家中心-物流-供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)-異常協(xié)同。

特殊物流要求及保障方案，具體點(diǎn)擊公告查詢，請(qǐng)商家朋友們及時(shí)關(guān)注：

https://rulechannel.tmall.com/tmall?type=detail&ruleId=11005437&cId=395#/rule/detail?ruleId=11005437&cId=395

Q3：活動(dòng)期間非活動(dòng)商品也需要運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎？

A：預(yù)售期間運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是預(yù)售商品維度生效，現(xiàn)貨活動(dòng)期間是全店商品生效。

Q4：非活動(dòng)商品也需要包郵嗎？

A：非活動(dòng)商品不強(qiáng)制包郵，商家根據(jù)需求自行設(shè)置即可。

Q5：本次雙11交易時(shí)效有什么特殊要求嗎？

A：未發(fā)貨申請(qǐng)退款入口持續(xù)開(kāi)放，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁(yè)面中的訂單在未發(fā)貨狀態(tài)下，符合相應(yīng)條件的訂單，天貓將執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”。考慮到雙11的成交量級(jí)，平臺(tái)針對(duì)退換貨、申請(qǐng)介入、在線確認(rèn)發(fā)票等環(huán)節(jié)的交易時(shí)效要求做適當(dāng)延長(zhǎng)。

2022年天貓雙十一服務(wù)規(guī)則FAQ如上，希望能幫助參與本次天貓活動(dòng)的商家答疑解惑。

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