抖音開店的商家在發(fā)布商品到履約服務(wù)過(guò)程中可能遇到一些因“履約與商品詳情不一致”導(dǎo)致的糾紛問(wèn)題，造成一定訂單的流失，甚至引起用戶投訴/差評(píng)，長(zhǎng)此以往，也會(huì)對(duì)商家造成不小的負(fù)面影響。
接下來(lái)，甩手針對(duì)抖音平臺(tái)就商家常見的幾種“履約與商品詳情不一致”場(chǎng)景，為商家提供一些預(yù)防或解決小建議，幫助商家減少訂單流失，提高服務(wù)質(zhì)量。
常見問(wèn)題與建議
場(chǎng)景一：交付商品不一致
商品屬性不一致、缺少團(tuán)購(gòu)商品、私自更換團(tuán)購(gòu)商品等
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場(chǎng)景二：價(jià)格不一致
團(tuán)購(gòu)價(jià)、劃線價(jià)虛高
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場(chǎng)景三：使用規(guī)則不一致
預(yù)約要求不一致、使用數(shù)量和疊加規(guī)則不一致、其他規(guī)則不一致
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溫馨提示
抖音平臺(tái)也將持續(xù)關(guān)注商家此類違規(guī)行為，如商家履約與商品詳情不一致被平臺(tái)抽查發(fā)現(xiàn)、用戶/他人舉報(bào)核實(shí)的，平臺(tái)將會(huì)對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行處罰治理，包括但不限于違規(guī)警告、教育學(xué)習(xí)、商品下架/禁售、限制推廣、限流降權(quán)等。
抖音平臺(tái)對(duì)于此類違規(guī)行為有相應(yīng)的管理?xiàng)l例，具體內(nèi)容可參見《抖音生活服務(wù)商家履約管理規(guī)范》。
抖音履約與商品詳情不一致，投訴差評(píng)很不利！抖音規(guī)則商家要注意。
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