樣品已經(jīng)寄送給抖音達人，但達人未按約定營銷帶貨？合作前支付了坑位費，但營銷效果未達成預(yù)期？抖音小店商家按照約定開播時間備貨，但達人未按時開播難以協(xié)調(diào)時間？

甩手網(wǎng)針對合作履約常見問題，一文快速了解以下內(nèi)容：如何在精選聯(lián)盟安全高效展開合作？商家遇到達人合作履約問題怎么辦？

一、保障履約概述

合作前“看分”：精選聯(lián)盟達人主頁，參考達人“評價分”與“履約分”。

合作中“簽單”：樣品、坑位費、傭金都可以在精選聯(lián)盟線上約定簽單。

合作后“反饋”：合作后積極客觀評價合作表現(xiàn)，如遇違約糾紛可投訴仲裁。

二、合作前“看分”

商家可在精選聯(lián)盟達人主頁，參考達人“評價分”與“履約分”。

履約分：達人與商家在精選聯(lián)盟產(chǎn)生過合作訂單，訂單包含樣品訂單、直播訂單等，依據(jù)訂單記錄構(gòu)成履約分。參考合作的訂單是否違約，按照違約程度分為嚴重違約與一般違約，依據(jù)不同訂單類型與違約程度進行分數(shù)計算。

評價分：商家可評價已合作的達人，商家可評價達人合作履約、帶貨效果、溝通態(tài)度三個維度。平臺剔除無效作弊評價記錄后構(gòu)成達人評價分，近90天達人累計10條及以上評價構(gòu)成評價分。

三、合作中“簽單”

線下交易對雙方約定無保障，樣品、坑位費、傭金都可以在精選聯(lián)盟線上約定簽單。

1、寄樣場景

痛點：線下樣品合作，容易出現(xiàn)達人騙樣、達人不還樣、商家寄錯樣等問題，在合作不順利時常出現(xiàn)糾紛。平臺因缺少充足證據(jù)難以管理，造成商家資損。

商家解法：使用樣品管理工具，商家權(quán)益有保障。

商家可選擇【免費申樣】設(shè)前置門檻，從源頭上減少“騙樣”情況，或選擇【先買樣后退款】后置保障，用“達人先買樣帶貨后退款”模式保障自身權(quán)益。

同時，商家還能和達人直接線上溝通，掌握達人申樣、寄樣物流、達人履約全鏈路信息。

“樣品管理”線上化優(yōu)勢

履約能力提前知：適用于【免費申樣】。商家可以通過在【百應(yīng)后臺-計劃管理】提前設(shè)置申樣規(guī)則、識別達人履約能力：①設(shè)置【申樣規(guī)則】，對創(chuàng)作者銷售額、帶貨口碑分、粉絲量、達人等級等內(nèi)容進行設(shè)置。②達人提交申請后商家進行【申樣審核】，通過更靠譜達人的樣品申請。

先買后返有保障：適用于【先買樣后退款】。商家可以在【百應(yīng)后臺-計劃管理】設(shè)置買樣履約返款條件，包括達人帶貨的總出單量和單場最高播放量。達人交付后，商家須7日內(nèi)審核，否則系統(tǒng)默認退還買樣成本。

寄樣流程標準化：商家完成發(fā)貨并上傳物流單號后，可跟進樣品物流進度，減少丟樣、履約延遲的情況發(fā)生。

掌握達人帶貨詳情：商家可查看交付詳情，包括達人視頻帶貨詳情（視頻標題、銷量、播放量pv），點擊視頻可以觀看；直播帶貨詳情（展示直播的視頻切片，直播標題，開始時間、銷量GMV、觀看量pv）。

2、簽約場景

痛點：線下約定過程低效，容易出現(xiàn)達人不按約時開播、不達銷售額、虛假宣傳承諾等風(fēng)險。平臺缺少充足證據(jù)難以管理，商家資損嚴重，投訴無果。

商家解法：在精選聯(lián)盟發(fā)起商家達人合作訂單，“簽單”“約定”線上化。

商家可根據(jù)自身情況約定個性化條款并發(fā)起訂單，待達人確認后合作訂單生效。若出現(xiàn)達人違約情況，商家可向平臺發(fā)起申訴。

【合作訂單】商家版

“簽單”線上化優(yōu)勢

坑位費錢款清晰：商家可根據(jù)不同坑位費模式約定簽單，提前約定錢款結(jié)算模式，結(jié)算過程高效清晰可追溯。

重要條款不遺漏：支持開播時間約定、帶貨商品、結(jié)算方式、目標GMV、投流等重要條款簽訂，商家還可根據(jù)自身情況添加條款內(nèi)容。

多線進展好管理：商家在達人直播帶貨履約的過程中，可以通過合作訂單詳情實時查看多個訂單的完成進展及履約情況。

四、合作后“反饋”

線下合作違約糾紛難解決，線上合作后可評價合作表現(xiàn)，必要時申請投訴仲裁。

寄樣場景

遇到達人騙樣、申樣不帶貨和樣品虛假交付怎么辦？

線上樣品合作遇達人違約情況，可在舉報中心根據(jù)實際情況選擇對應(yīng)的類型進行舉報。【免費申樣】情況下，舉報成功可直接對達人落罰；【先買樣后退款】情況下，商家須7日內(nèi)審核（舉報），否則退還達人樣品購買費用。

注：線下樣品合作，如遇違約平臺難干預(yù)，建議使用樣品管理工具。

簽約場景

遇到達人不按時開播、不達銷售額、坑位費糾紛怎么辦？

已使用商家達人合作訂單功能，并確認合作訂單的商家可通過舉報中心和合作評價反饋違約情況，影響達人履約分、評價分。

舉報中心：確認合作訂單后，達人不履約商家可通過舉報，并影響達人履約分。

合作評價：商家在合作后30天內(nèi)完成平臺邀評，可從合作履約、帶貨效果、溝通態(tài)度三個維度進行評價，直接影響達人評價分。適用范圍：成功售賣商家貨品訂單數(shù)>0的達人。

注：線下簽單約定直播合作，如遇違約平臺難干預(yù)，建議使用商家達人合作訂單功能。

遇到達人帶貨，涉及虛假宣傳承諾怎么辦？

可通過舉報中心根據(jù)實際情況選擇對應(yīng)的類型舉報達人，平臺核實后挽回商家分數(shù)豁免，并對達人落罰。

五、特別說明

1、合作訂單功能-注意事項

適用范圍

由L5及以上等級的創(chuàng)作者直播推廣，且來源于品牌旗艦店的商品必須通過平臺“合作訂單管理”功能進行訂單合作，下單后才可直播掛車帶貨。

合作訂單適用于商家與達人已經(jīng)明確合作商品與機制的情況。若商家尚未與達人建聯(lián)，可先發(fā)送合作邀約，確認細節(jié)后再發(fā)起。

合作生效前：商家發(fā)起合作訂單后3日內(nèi)創(chuàng)作者仍未接單，則視為超時未接單，訂單流程自動關(guān)閉；達人接單前，商家可直接取消訂單。

結(jié)算驗收

商家驗收：若為純傭訂單和一口價服務(wù)費訂單，商家需要在達人交付后14日內(nèi)完成驗收，否則系統(tǒng)將自動驗收通過。

系統(tǒng)驗收：若為等比例服務(wù)費訂單，無需商家驗收，達人交付后20日系統(tǒng)將自動結(jié)算。

中途取消合作

合作中途，商家可通過【取消合作】按鈕申請終止合作，結(jié)果視情況而定：

可直接取消：達人已簽署、未帶貨且已超時（>3日），商家可單方面申請取消直接成功。

不可取消：達人未簽署，商家不可取消；達人已帶貨，商家不可取消，但可進行投訴及要求補播。

協(xié)商取消：達人已簽署、未帶貨、未超時，需另一方同意才可取消。一方申請取消后3天內(nèi)未處理視為另一方拒絕取消。

2、樣品管理工具-注意事項

商家/商品準入：商家、商品需符合《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》相關(guān)的商家標準及商品標準，且商品需發(fā)布在精選聯(lián)盟。（跨境、虛擬商品暫不支持設(shè)置申請樣品。）

履約分顯示說明：達人申請次數(shù)過低暫不展示履約率和出單率，商家可參考其他數(shù)據(jù)指標決定是否提供樣品。

審核時效：創(chuàng)作者申請免費樣品后，商家3日內(nèi)未審核申請，則申請訂單關(guān)閉。

商家發(fā)貨：商家需2天內(nèi)完成發(fā)貨并上傳物流單號，5天未發(fā)貨則【免費申樣】訂單關(guān)閉。

達人中止交付

免費申樣：若達人申請“中止交付”，商家需2天內(nèi)確認是否需退回樣品，超時未確認的，以商家發(fā)布樣品商品時設(shè)置的退樣規(guī)范為準。商家有權(quán)利要求達人歸還樣品，可視寄回超時、返還樣品情況判定達人是否違約。

先買樣后退款：若達人申請“中止合作”，可申請“退款”或者“退貨退款”，則該樣品訂單取消 。 【先買樣后退款】售后流程和規(guī)則同用戶售后流程一致。

以上甩手網(wǎng)針對抖音小店商家遇到達人合作履約問題的方法指南，希望對商家有幫助。

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