為了保護(hù)抖音消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)新增《【供銷平臺(tái)】供應(yīng)商分銷商違規(guī)行為管理總則》。詳細(xì)規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為給平臺(tái)內(nèi)供應(yīng)商及消費(fèi)者，營(yíng)造一個(gè)良好的交易環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保供應(yīng)商更好更規(guī)范地在平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》，特修訂《【供銷平臺(tái)】供應(yīng)商違規(guī)行為管理總則》。

1.2 適用范圍

供銷平臺(tái)全部供應(yīng)商、分銷商

1.3 效力級(jí)別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定；新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。平臺(tái)規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。

第二章 違規(guī)處理流程

2.1 違規(guī)判定

供銷平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)主動(dòng)排查、質(zhì)量抽檢、行政管理部門的通報(bào)/通知、司法機(jī)關(guān)的法律文書(shū)、消費(fèi)者投訴、權(quán)利人舉報(bào)、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)渠道對(duì)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行違規(guī)判定。

2.2 行為糾正

平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商、分銷商的違規(guī)行為先進(jìn)行糾正，消除不利影響，包括但不限于封禁相關(guān)商品、追回/取消違規(guī)所得利益等。違規(guī)行為對(duì)消費(fèi)者造成損失的，供應(yīng)商需依據(jù)《售后爭(zhēng)議處理總則》，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行合理賠償。如對(duì)平臺(tái)造成損失，應(yīng)賠償因此給平臺(tái)造成的損失。

同時(shí)，供應(yīng)商的違法、違規(guī)等情況受到國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門的調(diào)查、處理。平臺(tái)有權(quán)要求供應(yīng)商向監(jiān)管機(jī)關(guān)提供相關(guān)資料，責(zé)令供應(yīng)商予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見(jiàn)等，并保留進(jìn)一步追究供應(yīng)商法律責(zé)任的權(quán)利。

2.3 違規(guī)處理

平臺(tái)將對(duì)判定后的違規(guī)行為進(jìn)行處理，并通過(guò)消息中心對(duì)供應(yīng)商的違規(guī)處理結(jié)果進(jìn)行通知。

2.4 申訴處理

供應(yīng)商、分銷商若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為供應(yīng)商認(rèn)可違規(guī)處理，具體要求可查看《違規(guī)申訴管理規(guī)則》。

第三章 處理措施

平臺(tái)根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：公示警告、扣除違約金、限制店鋪權(quán)限、商品管理、扣除違規(guī)所得貨款、清退店鋪、 關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理、違規(guī)積分管理及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。 若供應(yīng)商多次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或?qū)ζ脚_(tái)造成惡劣影響，平臺(tái)有權(quán)加重處理。

（1）公示/警告

即在平臺(tái)的消息中心、規(guī)則中心、獎(jiǎng)懲中心等頁(yè)面，對(duì)供應(yīng)商的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒告誡，或?qū)Ρ粓?zhí)行的處理進(jìn)行公示。

（2）扣除違約金

根據(jù)供應(yīng)商、分銷商的違規(guī)嚴(yán)重程度，從供應(yīng)商、分銷商的貨款/保證金賬戶中，扣除一定金額的違約金。如供應(yīng)商簽署允許扣貨款協(xié)議，將優(yōu)先從貨款中扣除。

（3）限制店鋪權(quán)限

對(duì)店鋪功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制參與營(yíng)銷活動(dòng)、搜索降權(quán)、搜索屏蔽、凍結(jié)貨款、停止結(jié)算、延長(zhǎng)結(jié)算賬期、訂單限制、停業(yè)整頓等。

（4）商品管理

對(duì)商品權(quán)限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁。

商品下架即商品從售賣狀態(tài)變?yōu)椴豢墒圪u狀態(tài)，經(jīng)修改并審核通過(guò)后，可重新恢復(fù)至售賣狀態(tài)。

商品封禁即商品從售賣狀態(tài)變?yōu)橛谰貌豢墒圪u狀態(tài)，供應(yīng)商無(wú)法對(duì)商品進(jìn)行修改。

（5）扣除違規(guī)所得貨款

扣除供應(yīng)商、分銷商違規(guī)行為產(chǎn)生的貨款。

（6）清退店鋪

即扣除全部保證金，解除協(xié)議，永不合作。

（7）關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理 平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)店鋪的違規(guī)嚴(yán)重程度，對(duì)違規(guī)店鋪的關(guān)聯(lián)店鋪?zhàn)龀鎏幚怼?/p>

（8）違規(guī)積分管理

平臺(tái)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行積分管理，當(dāng)積分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，平臺(tái)將對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理。判定細(xì)則可參考 【供應(yīng)商違規(guī)積分】實(shí)施細(xì)則

一般違規(guī)（A類），違規(guī)積分每累計(jì)12分，將對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理:扣除違約金及停業(yè)整頓。

嚴(yán)重違規(guī)（B類），違規(guī)積分每累計(jì)4分、8分，將對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理（停業(yè)整頓和扣除違約金），累計(jì)滿12分進(jìn)行清退，并扣除違約金。

注：

供應(yīng)商、分銷商可無(wú)限次參加考試。整頓期結(jié)束且通過(guò)考試，店鋪恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

如在整頓期結(jié)束后通過(guò)考試，考試通過(guò)后，店鋪恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

（9）【減免、從輕等替代措施】

除違反法律規(guī)定外，供應(yīng)商首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、教育學(xué)習(xí)等替代性處理的機(jī)會(huì)。在特定場(chǎng)景下，平臺(tái)可根據(jù)供應(yīng)商歷史合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力，為供應(yīng)商提供違規(guī)預(yù)警、以考代罰等工具與服務(wù)，幫助供應(yīng)商提高合規(guī)能力，降低合規(guī)成本。

（10）平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施

第四章 違規(guī)處理細(xì)則

4.1 違背服務(wù)承諾

指供應(yīng)商、分銷商未按平臺(tái)規(guī)定或約定向消費(fèi)者提供承諾的服務(wù)。

4.1.1 違規(guī)發(fā)貨

【違規(guī)行為描述】

發(fā)貨超時(shí) ：消費(fèi)者下單后，供應(yīng)商在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)未上傳真實(shí)有效物流單號(hào)。

攬件超時(shí)：供應(yīng)商在發(fā)貨后（上傳物流單號(hào)）的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有第一條物流攬件信息；

虛假發(fā)貨： 供應(yīng)商上傳至后臺(tái)的訂單物流單號(hào)相關(guān)的物流信息存在明顯異常的情形。

缺貨/無(wú)貨：訂單延遲發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)無(wú)攬件信息，或供應(yīng)商無(wú)特殊除外原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的，視為缺貨/無(wú)貨。

錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)：供應(yīng)商未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在商品信息不符、少配件、少贈(zèng)品，少商品。

欺詐發(fā)貨：指供應(yīng)商在發(fā)貨過(guò)程中向消費(fèi)者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。

【違規(guī)處理】

判定細(xì)則可參考《供應(yīng)商發(fā)貨行為管理規(guī)則》。

4.1.2 售后超時(shí)

【違規(guī)行為描述】

換貨超時(shí)： 消費(fèi)者寄回物流信息簽收時(shí)間算起，分銷商超出48小時(shí)未能通過(guò)短信、im工具等形式向消費(fèi)者提供有效換貨物流單號(hào)。

補(bǔ)發(fā)貨超時(shí)： 供應(yīng)商發(fā)貨錯(cuò)件、漏件后，自分銷商與消費(fèi)者達(dá)成補(bǔ)發(fā)協(xié)議起48小時(shí)未能通過(guò)短信、im工具等形式向消費(fèi)者提供有效換貨物流單號(hào)。

補(bǔ)償、退賠超時(shí)： 分銷商與消費(fèi)者達(dá)成補(bǔ)償、退賠協(xié)議后，分銷商超出24小時(shí)未執(zhí)行補(bǔ)償、退賠條款，或者無(wú)法出具補(bǔ)償、退賠憑證。

【違規(guī)處理】

每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，每周累計(jì)不超過(guò)A5分。

4.1.3 消極處理售后申請(qǐng)

【違規(guī)行為描述】指分銷商在處理消費(fèi)者售后申請(qǐng)時(shí)，存在無(wú)故駁回、無(wú)理由關(guān)閉售后申請(qǐng)或因分銷原因消費(fèi)者無(wú)法完成售后申請(qǐng)等消極處理的行為，且經(jīng)平臺(tái)介入判定為分銷商責(zé)任的，執(zhí)行細(xì)則可參考【消極處理售后申請(qǐng)】實(shí)施細(xì)則

【違規(guī)處理】

平臺(tái)將視情況給予警告，警告結(jié)束未予整改的：

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，單周累計(jì)不超過(guò)A5分。

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，每周累計(jì)不超過(guò)A8分。

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分B4分，延長(zhǎng)賬期30天。

4.1.4 違背開(kāi)票承諾

【違規(guī)行為描述】交易訂立過(guò)程中賣家未按照承諾給消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票。

【違規(guī)處理】：情節(jié)一般的，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A2分，每周累計(jì)不超過(guò)A8分；

情節(jié)嚴(yán)重的（如供應(yīng)商短期內(nèi)大量訂單未履行開(kāi)票義務(wù)，引發(fā)消費(fèi)者集中投訴），每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除違規(guī)積分A12分。

4.1.5 異常售后地址及信息

【違規(guī)行為描述】

是指供應(yīng)商的售后地址或聯(lián)系方式等信息異常導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常退換貨或退回商品無(wú)人簽收，包括但不限于以下場(chǎng)景：

（1）售后地址/聯(lián)系方式不精確/無(wú)效：

供應(yīng)商售后地址未具體至門牌號(hào)，導(dǎo)致用戶退貨快遞送貨無(wú)人簽收，未到四級(jí)(街道/縣/鎮(zhèn)），消費(fèi)者無(wú)法寄出。

供應(yīng)商退貨聯(lián)系電話無(wú)效，比如13000000000，或關(guān)機(jī)、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)，或接通后非供應(yīng)商工作人員，導(dǎo)致用戶無(wú)法郵寄退貨或退貨后無(wú)人簽收，或送至指定地點(diǎn)后丟件；

（2）售后地址/聯(lián)系方式不一致：

供應(yīng)商后臺(tái)設(shè)置的售后地址/聯(lián)系方式與實(shí)際的售后地址/聯(lián)系方式不一致，且對(duì)消費(fèi)者退貨產(chǎn)生不良影響的；

若商品為多倉(cāng)退貨，實(shí)際退貨的售后地址未包含在供應(yīng)商后臺(tái)設(shè)置的售后地址中。

注：實(shí)際退貨的售后地址可從用戶實(shí)際退貨物流中獲取，也可從用戶評(píng)論、投訴、退貨等渠道獲取。

規(guī)則解讀參考：【異常售后地址及信息】規(guī)則解讀

【違規(guī)處理】

平臺(tái)將根據(jù)供應(yīng)商售后地址問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者影響的嚴(yán)重程度，可采取限單、限制參與平臺(tái)活動(dòng)、取消精選聯(lián)盟準(zhǔn)入資格、限制廣告投放、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、延長(zhǎng)結(jié)算賬期、停業(yè)整頓等措施。

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，單周累計(jì)不超過(guò)A5分。

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，每周累計(jì)不超過(guò)A8分。

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分B4分，延長(zhǎng)賬期30天。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)扣除違規(guī)積分B8分，延長(zhǎng)賬期30天。

4.1.6 未按約定交付服務(wù)/商品

【違規(guī)行為描述】

4.1.6 針對(duì)虛擬類商品（兌換卡、提貨券、充值券、票務(wù)類等），計(jì)生用品（排卵卡筆/排卵檢測(cè)儀、驗(yàn)孕棒/驗(yàn)孕儀器、避孕套、驗(yàn)孕試紙/排卵試紙等），供應(yīng)商無(wú)法按照約定或平臺(tái)規(guī)定向消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)/商品，包括但不限于：

無(wú)法按照約定的時(shí)間或在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)效內(nèi)交付服務(wù)/商品；

向消費(fèi)者交付的服務(wù)/商品與描述不符；

向消費(fèi)者交付的服務(wù)/商品或無(wú)法達(dá)到約定的使用期限；

未采取嚴(yán)密包裝和保密發(fā)貨措施(隱私面單和非透明包裝)；

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，商品封禁。

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分A6分，商品封禁。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B4分。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

4.2 商品發(fā)布違規(guī)

商品發(fā)布違規(guī)，指供應(yīng)商向消費(fèi)者展示商品信息的場(chǎng)景中，對(duì)所發(fā)布商品，做出明示或暗示的商品描述存在違規(guī)行為。

4.2.1 濫發(fā)信息

【違規(guī)行為描述】 指供應(yīng)商未按《商品信息發(fā)布規(guī)范》及其他相關(guān)規(guī)則要求發(fā)布商品或信息。

【違規(guī)處理】

執(zhí)行細(xì)則可參考【濫發(fā)信息】實(shí)施細(xì)則。

4.2.2 虛假宣傳

【違規(guī)行為描述】指供應(yīng)商在信息發(fā)布中含有不實(shí)信息，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。執(zhí)行細(xì)則可參考【虛假宣傳】實(shí)施細(xì)則

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，相關(guān)商品封禁。

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分A4分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B4分。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

若供應(yīng)商多次違規(guī)且未予整改的，平臺(tái)有權(quán)限制店鋪發(fā)布商品。

4.2.3 不當(dāng)使用他人權(quán)利

【違規(guī)行為描述】 指供應(yīng)商發(fā)布的商品信息或提供的服務(wù)不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利，或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為，執(zhí)行細(xì)則可參考【不當(dāng)使用他人權(quán)利】實(shí)施細(xì)則。

【違規(guī)處理】

相關(guān)商品封禁。

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A2。

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B2。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12。

4.2.4 發(fā)布混淆信息

【違規(guī)行為描述】指供應(yīng)商發(fā)布容易造成消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的商品或信息的行為。執(zhí)行細(xì)則可參考【發(fā)布混淆信息】實(shí)施細(xì)則

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，限制營(yíng)銷活動(dòng)推廣，搜索降權(quán)或屏蔽。

情節(jié)一般，相關(guān)商品予以封禁 ，店鋪首次違規(guī)每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，店鋪二次及以上違規(guī)每次累計(jì)違規(guī)積分A4分。

情節(jié)嚴(yán)重，清退相關(guān)店鋪，每次扣B類12分。

4.2.5 發(fā)布違禁商品/信息

【違規(guī)行為描述】 指供應(yīng)商通過(guò)平臺(tái)發(fā)布/售賣國(guó)家法律法規(guī)及【發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則中明確禁售的商品或信息。

【違規(guī)處理】

相關(guān)商品予以封禁，此外，

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分A4分。

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B4分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B8分。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B12分，扣除違規(guī)所得貨款。

若供應(yīng)商多次違規(guī)且未予整改的，平臺(tái)有權(quán)限制店鋪發(fā)布商品。

4.2.6 發(fā)布非約定商品

【違規(guī)行為描述】指供應(yīng)商未經(jīng)平臺(tái)許可發(fā)布特定品牌或類目的商品。執(zhí)行細(xì)則可參考【發(fā)布非約定商品】實(shí)施細(xì)則。

【違規(guī)處理】

相關(guān)商品封禁。

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分A4分。

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B4分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B8分。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B12分，扣除違規(guī)所得貨款，并處理關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)。

4.2.7 出售假冒/盜版商品

【違規(guī)行為描述】 指出售假冒注冊(cè)商標(biāo)或盜版商品的行為。判定細(xì)則可參考【出售假冒/盜版商品】實(shí)施細(xì)則

【違規(guī)處理】

相關(guān)商品封禁、關(guān)閉訂單、限制廣告投放（限制該店鋪及其關(guān)聯(lián)賬戶在關(guān)聯(lián)平臺(tái)（包括但不限于DOU+、巨量千川等）的商業(yè)化流量推廣）。

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B3分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B12分，結(jié)算賬期延長(zhǎng)30天。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B12分，并扣除違規(guī)所得貨款。

如供應(yīng)商出售假冒/盜版商品情況屬實(shí)，供應(yīng)商應(yīng)按法律、法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則之規(guī)定，積極處理侵權(quán)投訴與用戶售后事宜，具體請(qǐng)查看《售后爭(zhēng)議處理規(guī)則》。平臺(tái)并有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)之規(guī)定移交司法機(jī)關(guān)。

4.3 商品質(zhì)量不合格

商品質(zhì)量不合格 ，指商品品質(zhì)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)相關(guān)管理要求。

4.3.1 商品標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格

【違規(guī)行為描述】指商品的標(biāo)識(shí)標(biāo)志不符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行細(xì)則可參考【商品標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格】實(shí)施細(xì)則

【違規(guī)處理】

相關(guān)商品予以封禁。

情節(jié)一般：每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分A2分。

情節(jié)嚴(yán)重：每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B4分。

情節(jié)特別嚴(yán)重的，累計(jì)違規(guī)積分B12分，扣除違規(guī)所得貨款。

4.3.2 商品感官質(zhì)量不合格

【違規(guī)行為描述】感官質(zhì)量不符合平臺(tái)要求。判定細(xì)則可參考【商品感官質(zhì)量不合格】實(shí)施細(xì)則

【違規(guī)處理】相關(guān)商品予以封禁，提供情況說(shuō)明及整改報(bào)告。

情節(jié)輕微， 每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A4分

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A8分

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B2分

情節(jié)特別嚴(yán)重， 每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分

4.3.3 材質(zhì)成分不符

【違規(guī)行為描述】指供應(yīng)商對(duì)商品材質(zhì)或成分信息的描述與消費(fèi)者收到的商品材質(zhì)成分含量不符。

違規(guī)舉例：商品詳情頁(yè)宣傳商品成分為【80%棉+20%聚酯纖維】，檢測(cè)結(jié)果顯示商品成分為【60%棉+30%聚酯纖維+10%氨綸】。

【違規(guī)處理】

相關(guān)商品封禁。

普通材質(zhì)不符：違規(guī)累計(jì)積分A12分，兩次及以上違規(guī)累計(jì)積分B4分。

特殊材質(zhì)不符：首次違規(guī)累計(jì)積分B4分，兩次及以上違規(guī)累計(jì)積分B12分。

此外，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)違規(guī)行為具體影響給予停止結(jié)算、凍結(jié)貨款等處罰；

4.3.4 商品物理/化學(xué)/安全等項(xiàng)目不合格

【違規(guī)行為描述】 執(zhí)行細(xì)則可參考【物理/化學(xué)/安全等項(xiàng)目不合格】實(shí)施細(xì)則

相關(guān)商品予以封禁。

不合格項(xiàng)目未涉及危害人身安全：首次違規(guī)累計(jì)積分B2分，兩次及以上違規(guī)累計(jì)積分B4分。

不合格項(xiàng)目涉及危害人身安全 ：

情節(jié)一般，累計(jì)違規(guī)積分B8分，除節(jié)點(diǎn)扣除的違約金外，額外扣除違約金15000元；

情節(jié)嚴(yán)重，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

4.3.5 假冒材質(zhì)成分

【違規(guī)行為描述】指供應(yīng)商對(duì)商品材質(zhì)或成分信息的描述與消費(fèi)者收到的商品完全不符。

違規(guī)舉例：

商品宣傳100%羊毛，實(shí)際測(cè)試顯示商品成分為100%腈綸（假冒材質(zhì)-情節(jié)嚴(yán)重）；

商品宣傳羽絨服，實(shí)際測(cè)試顯示商品的含絨量低于50%（假冒材質(zhì)-情節(jié)嚴(yán)重）；

商品宣傳100%聚酯纖維，實(shí)際測(cè)試顯示商品100%錦綸（假冒材質(zhì)-情節(jié)一般）

【違規(guī)處理】

相關(guān)商品予以封禁。

情節(jié)一般（單個(gè)非特殊材質(zhì)商品違規(guī)首次違規(guī)），每出現(xiàn)一次違規(guī)行為累計(jì)違規(guī)積分B4分，除節(jié)點(diǎn)扣除的保證金外，額外扣除保證金15000元。

情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于：a.商品在國(guó)家監(jiān)管側(cè)抽檢不合格名單中；b.非特殊材質(zhì)商品，兩個(gè)及以上商品違規(guī)或店鋪兩次及以上違規(guī)；c.特殊材質(zhì)商品違規(guī)），累計(jì)違規(guī)積分B12分。

特殊材質(zhì)定義見(jiàn)：紡織皮革材質(zhì)宣稱標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

4.3.6 關(guān)聯(lián)劣質(zhì)/不合規(guī)商品

【違規(guī)行為描述】 執(zhí)行細(xì)則可參考【供應(yīng)商—關(guān)聯(lián)劣質(zhì)/不合規(guī)商品 】實(shí)施細(xì)則

包括不限于以下場(chǎng)景：

（1）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家監(jiān)管部門等行政機(jī)關(guān)通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品；

（2）平臺(tái)上經(jīng)抽檢認(rèn)定多次不合格的某一品牌、品類的商品；

（3）劣質(zhì)商品的同款/同類商品；

（4）違規(guī)商品封禁后，重新經(jīng)營(yíng)該商品；

（5）其他基于監(jiān)管要求協(xié)查的商品。

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，相關(guān)商品下架/封禁；

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，相關(guān)商品下架/封禁，累計(jì)違規(guī)積A4分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，相關(guān)商品下架/封禁，累計(jì)違規(guī)積B4分。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積B12分。

此外，平臺(tái)有權(quán)視情況采取包括但不限于限制店鋪發(fā)布商品等措施。

4.4 擾亂市場(chǎng)秩序

4.4.1 未按平臺(tái)規(guī)則提交資質(zhì)材料

【違規(guī)行為描述】供應(yīng)商分銷商不配合或未及時(shí)提交/更新符合平臺(tái)規(guī)則的合規(guī)資質(zhì)文件。執(zhí)行細(xì)則可參考【未按平臺(tái)規(guī)則提交資質(zhì)材料】實(shí)施細(xì)則

【違規(guī)處理】

4.4.2 提供虛假資質(zhì)材料

【違規(guī)行為描述】指?jìng)卧臁⒆冊(cè)臁⒈I用營(yíng)業(yè)執(zhí)照/商標(biāo)/專利證書(shū)或其他資質(zhì)文件。執(zhí)行細(xì)則可參考【提供虛假資質(zhì)】實(shí)施細(xì)則

【積分處理】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A12分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

4.4.3 危及消費(fèi)者權(quán)益

【違規(guī)行為描述】 危及消費(fèi)者權(quán)益，即供應(yīng)商的商品、服務(wù)或交易模式出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的趨勢(shì)。執(zhí)行細(xì)則可參考【危及消費(fèi)者權(quán)益】實(shí)施細(xì)則。

【積分處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A6分。

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B8分。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

4.4.4 違背交易流程

【 違規(guī)行為描述】違背交易流程， 指供應(yīng)商在交易過(guò)程中，未按正常交易流程進(jìn)行交易的違規(guī)行為。執(zhí)行細(xì)則可參考【違背交易流程】實(shí)施細(xì)則

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A4分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A12分。

情節(jié)特別嚴(yán)重的，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

4.4.5 虛假交易

【違規(guī)行為描述】 即供應(yīng)商通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。

【違規(guī)處理】

相關(guān)商品封禁，取消因虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)和銷量，存在套券、套利的，平臺(tái)有權(quán)追繳，供應(yīng)商需歸還套券套利款項(xiàng)。同時(shí)根據(jù)違規(guī)情節(jié)的程度，進(jìn)行如下處理：

情節(jié)極其嚴(yán)重：三次及以上違規(guī)或涉及違法行為（包括但不限于洗錢、騙取平臺(tái)補(bǔ)貼等），平臺(tái)將對(duì)該商戶從重處理，累計(jì)違規(guī)積分B12。

4.4.6 騷擾他人

【違規(guī)行為描述】指分銷商騷擾、誹謗、詆毀、謾罵用戶/平臺(tái)工作人員，或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權(quán)益的行為。

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A0.5分

情節(jié)一般，首次違規(guī)累計(jì)違規(guī)積分A4分，再次違規(guī)累計(jì)違規(guī)積分B4分

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分

4.4.7 不當(dāng)獲取/使用信息

【違規(guī)行為描述】指通過(guò)租借/共享賬號(hào)、協(xié)助第三方掃描系統(tǒng)等方式獲取平臺(tái)商業(yè)信息/他人信息，或未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞、出售平臺(tái)商業(yè)信息/他人信息，致使平臺(tái)商業(yè)信息/他人信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)的行為。執(zhí)行細(xì)則可參考【不當(dāng)獲取/使用信息】實(shí)施細(xì)則 。

【違規(guī)處理】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A4分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

4.4.8 不當(dāng)獲利

【違規(guī)行為描述】分銷商通過(guò)店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪，有組織地規(guī)避平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議或法律法規(guī)，試圖或已經(jīng)取得不合法利益，侵害消費(fèi)者利益，對(duì)平臺(tái)造成不良影響的行為。執(zhí)行細(xì)則可參考【不當(dāng)獲利】實(shí)施細(xì)則。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

相關(guān)商品進(jìn)行封禁，扣除違規(guī)所得。同時(shí)，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，將違法供應(yīng)商移交司法機(jī)關(guān)。

4.4.9 擾亂平臺(tái)秩序

【違規(guī)行為描述】 即分銷商擾亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易的平臺(tái)秩序，侵害其他供應(yīng)商權(quán)益或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響的行為。執(zhí)行細(xì)則可參考【供應(yīng)商—擾亂平臺(tái)秩序】實(shí)施細(xì)則

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，封禁涉事商品。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

4.4.10 違規(guī)經(jīng)營(yíng)跨境進(jìn)口電商和海南免稅業(yè)務(wù)

【違規(guī)行為描述】境內(nèi)供應(yīng)商從事跨境進(jìn)口電商和海南免稅業(yè)務(wù)

境內(nèi)供應(yīng)商向消費(fèi)者銷售海外商品，從境外或境內(nèi)保稅區(qū)向消費(fèi)者發(fā)貨或從境外直接運(yùn)輸?shù)骄硟?nèi)后進(jìn)行二次銷售的行為（非銷售一般貿(mào)易進(jìn)口商品的行為），違反跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管政策規(guī)定。平臺(tái)禁止境內(nèi)供應(yīng)商直接從境外或境內(nèi)保稅區(qū)向消費(fèi)者發(fā)貨，同時(shí)禁止供應(yīng)商從事相應(yīng)宣傳行為（包括但不限于頁(yè)面宣傳或線下向消費(fèi)者宣稱可以從境外或保稅區(qū)直接發(fā)貨等行為）以及供應(yīng)商發(fā)出無(wú)中文標(biāo)簽商品；

根據(jù)海南離島旅客免稅購(gòu)物政策要求，具有實(shí)施離島免稅政策資格并實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)的免稅商店可經(jīng)營(yíng)海南離島免稅商品。平臺(tái)禁止不具備海南離島免稅商品經(jīng)營(yíng)資格的供應(yīng)商售賣海南離島免稅商品，同時(shí)禁止供應(yīng)商從事相應(yīng)宣稱行為（包括但不限于頁(yè)面宣傳或線下向消費(fèi)者宣稱為海南免稅商品）。

執(zhí)行細(xì)則可參考 【供應(yīng)商—違規(guī)經(jīng)營(yíng)跨境進(jìn)口電商和海南免稅業(yè)務(wù)】實(shí)施細(xì)則

【違規(guī)處理】

相關(guān)商品封禁。

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B4分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B6分。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

以上為本次甩手關(guān)于抖音新增《【供銷平臺(tái)】供應(yīng)商分銷商違規(guī)行為管理總則》的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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