本次小紅書雙十一將以“小紅書買買節”為主題，主張來小紅書跟著一群會買的KOL，買到對的東西，讓多元生活方式創作者(KOL)搭建起用戶和商品之間的橋梁，營造出更適合社區的交易體驗。雙11來小紅書買買節，「跟著買，就對了！」快跟著甩手一起來看招商規則：

第一章 概述

第一條 目的與依據

為保證平臺雙十一活動期間的經營秩序和用戶的購物體驗，依據《小紅書第三方商家管理總則》制定本規則。

第二章 活動總覽

第二條 活動簡介

1、活動主題：11.11 小紅書買買節

2、活動時間：2022年10月24日 20:00:00 - 2022年11月13日 23:59:59

3、活動概念：小紅書交易扎根于社區中，在這里人們分享生活方式，建立連接，并通過交易獲得生活體驗。因此今年雙11推出極具社區感的「小紅書買買節」，主張來小紅書跟著一群會買的KOL，買到對的東西，讓多元生活方式創作者(KOL)搭建起用戶和商品之間的橋梁，營造出更適合社區的交易體驗。雙11來小紅書買買節，「跟著買，就對了！」。

4、C端利益點：

平臺承擔：99-20券&299-30券；

商家承擔：跨店每滿減300-50；

5、商家準入門檻、活動信息和玩法等詳盡信息，請點擊查看《雙十一招商文檔》、《雙十一商品筆記指南》。

第三條 活動節奏

第三章 服務要求規范

第四條 店鋪客服服務

1、客服模式為「商家自主客服」的店鋪，應如日常安排客服做好店鋪接待。若店鋪有達人合作直播、商品主推等促銷，甩/手建議適當延長服務時長，提升用戶購買體驗。大促期間的客服考核同日常無調整，詳細：《小紅書商家自主客服服務管理規則》

2、客服模式為「平臺代運營」的店鋪，根據大促節奏將有3天在線接待時間在日常基礎（8點-24點）上作延長，延長時段分別為：

2022年10月24日24:00:00 - 2022年10月25日01:00:00；

2022年10月31日24:00:00 - 2022年11月1日01:00:00；

2022年11月10日24:00:00 - 2022年11月11日01:00:00；

第五條 平臺客服服務

1、平臺商服在線時效，根據大促節奏將有3天在線接待時間在日常基礎（9點-24點）上作延長，延長時段分別為：

2022年10月24日24:00:00 - 2022年10月25日01:00:00；

2022年10月31日24:00:00 - 2022年11月1日01:00:00；

2022年11月10日24:00:00 - 2022年11月11日01:00:00；

2、工單處理時效，在大促期間同日常保持一致。商家應在工單發起的24H內進行處理，若超時未提供有效解決方案的或無回復的，平臺有權依據用戶訴求介入處理；

第四章 交易流程規范

第六條 發貨履約要求

1、訂單發貨時效

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間支付的訂單，甩/s小紅書平臺商家可根據自身服務能力合理設置發貨模式為現貨或者預售，發貨時效要求以商家在商家管理后臺選擇的為準。

模式設置：商家管理后臺＞菜單欄-商品＞商品列表＞設置物流模版和發貨時間https://ark.xiaohongshu.com/ark/product/items/list；

發貨操作：商家管理后臺＞菜單欄-交易＞訂單管理＞訂單發貨；

發貨規則：《小紅書第三方商家發貨管理規則》；

預售規則：《小紅書第三方商家預售業務管理規則》；

注意，雙十一活動結束后，商家需要及時設置發貨模式為日常要求；

2、攬收時效要求

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間發貨的訂單：

內貿商品：對應的攬收時效由24小時調整為48小時，即商家發貨后的48小時內，對應物流單號在相應物流公司官網有第一條攬件物流信息；

保稅商品：攬收時效同日常考核標準，商家發貨后的48小時內，對應物流單號在相應物流公司官網有第一條攬件物流信息；

直郵商品：攬收時效同日常考核標準，商家發貨后的72小時內，對應物流單號在相應物流公司官網有第一條攬件物流信息；

3、物流信息更新時效要求

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間發貨的訂單：

首條物流信息更新時效要求：商家發貨后，在相應物流公司官網顯示“已攬收/攬件”等信息后的首條物流軌跡信息更新時效由24小時調整為48小時；

國內運輸段物流信息流轉過程中，停滯時間超過正常快遞節點流轉時間（甘肅/新疆/西藏/寧夏/內蒙古/青海地區停滯超過120小時，其他除香港、澳門、臺灣地區的地區超過72小時）。

4、超期發貨處理

若商家有超期發貨行為，平臺將依據《小紅書第三方商家發貨管理規則》處罰。若有不可抗力因素導致的商家無法在規定時效內發貨，商家需做好超期報備，避免店鋪受到處罰。

報備路徑：商家管理后臺＞菜單欄-商品＞商品列表＞設置物流模版和發貨時間；

報備指導：《超期發貨報備操作》；

第七條 售后時效規定

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間，商家收到消費者發起的售后申請，須按照平臺要求對用戶發起的申請進行響應，本次時效如下：

1、退貨退款申請商家超時未處理：售后時效要求不變，自消費者申請退款之時起，普通內貿商品商家未在48小時內處理，跨境保稅商品、跨境直郵商品商家未在72小時內處理的，默認商家同意消費者的退貨退款申請并通知消費者退貨。

2、退貨退款申請商家超時未確認收貨：自消費者填寫退貨運單信息之時起，商家應按下列時間中較早者處理：

① 普通內貿商品10日內，跨境保稅商品12日內，跨境直郵商品13日內；

② 物流軌跡顯示簽收后2日內。商家超時未處理的，默認商家同意消費者的退貨退款申請，系統自動退款給消費者。

3、換貨申請商家超時未處理：售后時效要求不變，自消費者申請換貨之時起，所有類型商品商家未在48小時內處理的，默認商家同意消費者的換貨申請并通知消費者換貨。

4、換貨申請商家超時未確認收貨：自消費者填寫退貨運單信息之時起，商家應按下列時間中較早者處理：

① 普通內貿商品10日內，跨境保稅商品12日內，跨境直郵商品13日內；

② 物流軌跡顯示簽收后2日內。商家超時未處理的，默認商家同意消費者的退貨退款申請，系統自動退款給消費者。

除上述時效調整外，其他考核及違規管理標準繼續執行《小紅書第三方商家售后服務管理規則》。

第八條 訂單確認收貨時效規定

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間發貨的訂單，甩/手發現訂單確認收貨的的相關時效同日常不變。自商家在小紅書確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，系統自動確認收貨。

發貨地為境內的訂單（包括境內保稅區）：10天

發貨地為境外的訂單：30天

除上述時效調整外，其他考核及違規管理標準繼續執行《小紅書商品交易時效規定》。

第五章 活動管理規范

第九條 活動

1、在活動前或活動進行過程中，商家如在交易、維權、營銷、誠信經營等各環節出現違反平臺協議規則或平臺有理由認為其存在潛在風險的情況，平臺有權隨時取消商家活動資格。

2、商家不得隨意下架或修改報名成功的活動商品，一經發現，平臺有權隨時取消活動資格并按“擾亂市場秩序”進行處理。

3、平臺有權視活動情況對活動節奏進行調整。商家需要在報名期間、活動期間均滿足本次活動規則要求，否則平臺有權拒絕商家參與活動。

4、不同活動玩法報名時間和活動時間具體以活動報名頁為準。活動玩法如有進一步規則、協議、活動說明的，商家還應同時遵守具體玩法的單獨規則、協議、活動說明。

第十條 價格

若商家出現通過抬高商品價格、虛假優惠折價等方式，套取平臺活動補貼，或者獲取其他不當利益等價格違規行為，平臺將按照《小紅書第三方商家違規積分管理規則》進行處理。如導致消費者向平臺申請差價補償，平臺有權酌情向消費者進行補償，該補償產生的費用由商家承擔。

以上為本次甩手關于2022年小紅書雙十一活動管理規則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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