2024年小紅書大家的新年禮活動開始招商，報名本次活動的商家要積極遵循平臺發貨、客服服務等相關規則，來看本次活動相關要求：

第一章 概述

第一條 目的與依據

為保證小紅書平臺2024年“大家的新年禮”活動（以下或簡稱“本活動”）期間的經營秩序和用戶的購物體驗，依據《小紅書第三方商家管理總則》制定本規則。

第二條 適用范圍

本規范適用于所有參加小紅書平臺2024年“大家的新年禮”活動的商家和商品。

第三條 活動簡介

1、活動主題：大家的新年禮

2、活動時間：2024年1月21日 20:00:00 - 2024年2月16日 23:59:59

第二章 服務要求規范

第四條 店鋪客服服務

對于前1日有商品參與本活動的店鋪，當天需要安排好客服做好店鋪接待。回復率考核時段在2024年1月21日 20:00:00 - 2024年2月16日 23:59:59不做調整均為00:00:00 - 24:00:00，具體規則請參見《小紅書商家自主客服服務管理規則》

為保障本次活動的服務及時性，平臺對于商家在2024年1月21日-2024年2月9日期間09:00:00 - 23:00:00的自主客服的咨詢體驗新增如下考核要求，商家可通過千帆商家管理后臺進行查看千帆后臺客服分析：

第五條 平臺客服服務

1、在2024年1月21日-2024年2月16日期間平臺客服在線時效，根據大促節奏將有5天在線接待時間在日常基礎（9點-24點）上做延長，延長時段為：2024年2月9日-2024年2月13日服務時間為09:00:00-01:00:00；其他時間段在線客服服務時間09:00:00-24:00:00，熱線客服服務時間09:00:00-21:00:00。

2、工單處理時效，在大促期間同日常保持一致。商家應在工單發起的24小時內進行處理，若超時未提供有效解決方案的或無回復的，平臺有權依據用戶訴求介入處理。

第三章 交易流程規范

第六條 發貨履約要求

1、訂單發貨時效

本活動期間，小紅書平臺商家可根據自身服務能力合理設置發貨模式為現貨或者預售，發貨時效要求以商家在商家管理后臺選擇的為準。

模式設置：商家管理后臺＞菜單欄-商品＞商品列表＞設置物流模板和發貨時間

發貨操作：商家管理后臺＞菜單欄-交易＞訂單管理＞訂單發貨

2、違規發貨處理

若商家有超期發貨、缺貨行為，平臺將依據以下標準進行處罰。若有不可抗力因素導致的商家無法在規定時效內發貨，商家需做好超期發貨報備小紅書千帆PC端，避免店鋪受到處罰。

2.1 消費者賠付

商家發生發貨相關違規行為，需對體驗受損的消費者進行賠付。同一筆訂單同時存在多項發貨違規時按下表標準分別賠付：

（1）賠付說明:

A. 若一筆訂單單件商品，以“訂單實際支付金額”進行賠付，訂單實際支付金額為消費者支付的實際金額，包含商品優惠后的價格、運費、稅費等；

B.  若一筆訂單多件商品，以“涉及的商品實際支付金額”進行賠付，訂單實際支付金額為消費者支付的實際金額，包含商品優惠后的價格、運費、稅費等；

C.消費者端賠付方式：以無門檻薯券方式發放，有效期90天；

D.賠付上限：商家同一自然日內的多筆交易出現超期發貨情形的，單天賠付金額合計最高不超過1000元。  商家同一自然日內的多筆交易出現缺貨情形的，單天賠付金額合計最高不超過1000元。

E.賠付標準如存在小數的，按四舍五入規則取整，例如訂單實收金額為150元，150╳ 5%=7.5元，賠付標準為8元。

F.平臺會從商家的結算貨款中扣除賠付金額，結算貨款不足以扣除的，平臺有權從保證金中扣除或要求商家立即向平臺支付。

G.消費者對于超期發貨的訂單使用催發貨功能時：如果消費者和商家可以協商一致，當下不會觸發缺貨自動賠付。但如果協商方案為延后發貨，商家在新的履約期內無法正常發貨的，仍需要按照缺貨情況進行自動賠付。如果消費者和商家無法達成一致，則需要按照缺貨情況進行自動賠付。

（2）處罰通知方式：

若出現自動賠付，商家可通過小紅書千帆PC端（千帆PC版）＞站內信、小紅書商家版App（千帆APP版）＞消息，進行查看。允許申訴，申訴方式請見《小紅書商家發貨管理規則》

2.2 發貨積壓考核及處罰規則

考核門檻：日維度單商品訂單量≥30單，即考核周期內單商品對應的訂單量不足30單時該商品不考核

不達標指標解讀說明：

假設商品A所產生的承諾發貨時間為2024年1月22日 13:00 的訂單共計50單，

2024年1月22日13:00前發了30單，有20單未發貨則未按時發貨率40%；

2024年1月23日13:00前發了5單，則24小時未發貨積壓率30%；

2024年1月24日13:00前發了10單，則48小時未發貨積壓率10%；

2024年1月25日13:00前發了2單，則72小時未發貨積壓率為6%。

第七條 快遞合作商保障

2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期間，平臺提供以下發貨方式和合作快遞為商家的物流履約和消費者的購物體驗提供質量保障。商家通過小紅書在線寄件、官方直送服務發貨。或使用順豐速運、京東物流、中通速遞、圓通快遞、極兔速遞等物流服務，且使用小紅書電子面單打單發貨可以享受如下保障：

價格保障-平臺物流服務產品(在線寄件，官方直送）活動期間不加價；

客服保障-消費者物流投訴工單服務活動期間物流無休；

地域保障-順豐全國可達，其余特約服務商可達區域以服務商官網提供服務區域為準。

第八條 售后時效規定

消費者在2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期間支付的訂單，商家須按照平臺要求對用戶發起的申請進行響應，本次時效如下：

除上述時效調整外，其他考核及違規管理標準繼續執行《小紅書第三方商家售后服務管理規則》。

第九條 訂單確認收貨時效規定

在2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期間發貨的訂單，訂單確認收貨的的相關時效進行調整。自商家在小紅書確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，系統自動確認收貨。

發貨地為境內的訂單（包括境內保稅區）：25天

發貨地為境外的訂單：45天

除上述時效調整外，其他考核及違規管理標準繼續執行《小紅書商家發貨管理規則》。

第四章 活動管理規范

第十條 活動須知

1、在活動前或活動進行過程中，商家如在交易、維權、營銷、誠信經營等各環節出現違反平臺協議規則或平臺有理由認為其存在潛在風險的情況，平臺有權隨時取消商家活動資格，因此產生的風險和損失由商家自行承擔。

2、商家不得隨意下架或修改報名成功的活動商品，一經發現，平臺有權隨時取消活動資格并按“擾亂市場秩序”進行處理。

3、商家需要在報名期間、活動期間均滿足本次活動規則要求，否則平臺有權拒絕商家參與活動。

不同活動玩法報名時間和活動時間具體以活動報名頁為準。活動玩法如有進一步規則、協議、活動說明的，商家還應同時遵守具體玩法的單獨規則、協議、活動說明。

商家同意將其在小紅書內的素材（包括但不限于商品詳情、筆記、直播切片、賬號頭像、店鋪logo以及商家給到平臺的其他素材）中的版權等知識產權及肖像權授權給平臺，并授權平臺在2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期間將商家相關素材用于在小紅書平臺及外部推廣渠道（包括但不限于字節系、百度、愛奇藝）使用并以小紅書名義投放廣告，具體使用方式以小紅書平臺及外部投放頁面展示為準。

第十一條 價格保護

1、若商家出現通過抬高商品價格、虛假優惠折價等方式，套取平臺活動補貼，或者獲取其他不當利益等價格違規行為，平臺將按照《小紅書第三方商家違規積分管理規則》進行處理。如導致消費者向平臺申請差價補償，平臺有權酌情向消費者進行補償，該補償產生的費用由商家承擔。

2、商家報名本次活動，對于報名成功的商品，在活動期間必須支持15天價保服務。除平臺指定特殊類目外，商家承諾對于報名成功的活動商品均適用15天價保服務。15天價保服務指當消費者購買帶有“15天價保”服務標識的商品后，如商品在15天價保承諾時間內因商家調整同一商品價格，導致消費者購買的商品出現降價，消費者可申請退差價。在消費者申請退差價時，平臺價保系統將自動向符合條件的消費者進行價保補差。商家理解并同意報名本次活動即意味著授權平臺為其開通或關閉價保服務，在活動開始時，平臺將為商家報名成功的活動商品自動開通15天價保服務，活動結束時，平臺將為商家報名成功的活動商品自動關閉15天價保服務。

價保服務說明

價保有效時間：消費者支付訂單后15天內；

不支持價保的情形：未支付的訂單、申請取消或者已經取消訂單、正處于”退款“、"退貨“、"換貨"過程中，或"已全額退款”、"退貨退款”狀態的商品、已下架的商品、贈品訂單、商品不在價保有效期間內、因價保服務規則外的優惠導致的降價等情形不支持價保服務。

4、價保計算規則

差價金額計算方式

差價金額 = 消費者下單時基準價 - 申請價保時基準價

消費者下單時基準價 = 消費者下單時商品實付金額（不包含稅費和運費）

申請價保時基準價 = 申請價保時商品原價 - 申請價保時的優惠金額

注：申請價保時的優惠需為消費者在申請價保時可直接享受的促銷活動或消費者已領取且可使用的優惠券，同時，優惠需在價保規則要求內。

舉例：商品A活動價為50元包郵，消費者領取商家優惠券滿100減10元，下單了兩件商品A，消費者實付金額為90元；價保期內消費者申請價保退差，申請時發現商品售價仍為50元包郵，但消費者領取了商家優惠券滿100減20元，此時申請價保時基準價應為80元，因此，差價金額為（100-10）-（100-20） = 10元，也即消費者可以申請10元差價補貼。

下列優惠不在價保規則內，即以下優惠導致的降價不會進行價保退差：

秒殺類、限時限量類、特殊優惠類型的商家單品營銷工具：店鋪直播間秒殺、抽簽、群內購等;

平臺型營銷工具：平臺限時購、平臺限時特價、平臺新人價、平臺直播間秒殺等;

特殊渠道優惠券：K播 - 好物推薦直播渠道券、K播 - 好物推薦筆記渠道券等。

5、價保補充規則

消費者提交價保服務申請后，參與差價計算的優惠券會自動適用，差價將以原路退回的形式退回給消費者；

若已價保補差的訂單發生售后退款，最大可退金額需扣除價保補差金額；

如出現不可抗力等情況（包括但不限于重大災害事件、活動或服務受政府機關指令需要停止舉辦或調整的、活動或服務遭受嚴重網絡攻擊或因系統故障需要暫停的）導致無法執行價保退差，平臺可依相關法律法規免責；

如發生商家未按價保規則提供服務的行為，且消費者向平臺反饋并提供有效舉證，平臺核實后有權給消費者退還差價并向商家追索相應差價金額。

6、除上述規則外，報名本次活動的商家承諾遵守《小紅書商品價格保護服務規則》。本規則發布時已生效或將來發布并依法公示生效的有關價保服務的各類平臺規則、細則、說明。

第五章 附則

第十二條  平臺有權根據活動運行情況、法律法規或監管要求的變化等因素，調整本活動規則，并將提前合理的期限通知商家，如商家不同意調整后的活動規則，應及時通知平臺并退出本活動

第十三條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，商家依據相關規則承擔相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在小紅書的任何行為，應同時遵守與小紅書及其關聯公司簽訂的各項協議。

第十四條 本規則中的“日”指自然日（除非另有約定）。

第十五條 本規則于2024年01月15日發布并生效。

以上為本次甩手關于2024年小紅書大家的新年禮活動管理規則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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