為了適應春節期間（2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59）商家店鋪運營及相關服務支持情況的變化，小紅書現就2024年春節期間商家發貨及服務相關規則的調整進行公告。本公告適用于未參加小紅書2024年“大家的新年禮”活動的商家，參加小紅書2024年“大家的新年禮”活動的商家，其發貨時效及服務要求等以相應活動管理規則為準，小紅書與商家另有特殊約定的，從其約定。

1、發貨時效調整

春節期間商家可選擇正常普通發貨模式、現貨極速發貨模式、預售發貨模式、QIC倉發貨模式。支付時間在2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59期間的訂單，若承諾發貨時間早于2024年2月18日23:59:59 則統一將承諾發貨時間延長到2024年2月18日23:59:59。

模式設置：商家管理后臺＞菜單欄-商品＞商品列表＞小紅書千帆PC端

發貨操作：

商家管理后臺＞菜單欄-交易＞訂單管理＞小紅書千帆PC端

如若商戶需要取消平臺統一調整的承諾發貨時間延長可通過商家管理后臺> 訂單> 訂單工具> 報備管理 小紅書千帆PC端

發貨規則：https://school.xiaohongshu.com/rule/detail/5d6935880000000000000000/6444d96c55d430001a453941?jumpFrom=school

預售規則：小紅書新增第三方商家預售業務管理規則，9月6日生效！

如消費者要求延后發貨等，請使用小紅書協商發貨功能，詳見：小紅書開店商家，如何使用協商發貨功能？

2、虛假發貨判定標準調整

在2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59期間發貨的訂單，虛假發貨判定標準調整如下：

普通內貿商品攬收時效由24小時內調整為48小時，即在發貨后的48小時內該物流單號在相應物流公司官網沒有第一條物流攬件信息。

跨境保稅商品攬收時效由48小時內調成72小時，即在發貨后的72小時內該物流單號在相應物流公司官網沒有第一條物流攬件信息。

跨境直郵商品攬收時效由72小時內調成96小時，即在發貨后的96小時內該物流單號在相應物流公司官網沒有第一條物流攬件信息。

商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網出現首條攬收信息后的24小時內沒有 “轉運中心“、“中轉中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達、已進入、已完成、已發出）統一調整為72小時

注：其他虛假發貨情形判定標準不變。

溫馨提示：

提前與合作快遞核實春節停工時間，調整售賣節奏，在快遞停工前把已經產生的且應發出訂單全部發出（重點關注預售訂單承諾發貨時間），避免春節積壓，造成客訴。

因不可抗力（如自然災害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事）等原因導致無法及時發貨或更新物流信息的情形，商家可通過千帆后臺-訂單-訂單管理-訂單詳情頁進行不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發貨等類型報備，提供相關舉證，經平臺評估后予以通過的，免除判罰或調整新考核時效。

3、售后時效調整 

消費者發起售后申請，且相應處理環節的售后服務時效超時時間點（根據平臺日常規則計算）介于2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59的售后單，處理時效作如下調整：

4、咨詢服務時間調整 

平臺客服在線時效，將有5天在線接待時間在日常基礎（9點-24點）上做延長，延長時段為：2024年2月9日-2024年2月13日服務時間為09:00:00-01:00:00；其他時間段在線客服服務時間09:00:00-24:00:00，熱線客服服務時間09:00:00-21:00:00。

商家自主客服：安排客服做好店鋪接待。回復率考核時段不做調整均為00:00:00 - 24:00:00，具體規則請參見《小紅書商家自主客服服務管理規則》。

考核門檻調整：由原來的周用戶會話量≥5，調整為周用戶會話量≥50，即周用戶會話量不足50時則不考核該指標；

若店鋪有達人合作直播、商品主推等促銷，建議關注09:00:00 - 24:00:00期間的3分鐘回復率，提升用戶購買體驗。

工單處理時效，在大促期間同日常保持一致。商家應在工單發起的24小時內進行處理，若超時未提供有效解決方案的或無回復的，平臺有權依據用戶訴求介入處理。

5、服務分策略調整 

服務分調整如下：

6、訂單確認收貨時效調整

在2024年01月29日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期間發貨的訂單，自商家在小紅書確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，系統自動確認收貨。

發貨地為境內的訂單（包括境內保稅區）：25天

發貨地為境外的訂單：45天

除上述時效調整外，其他考核及違規管理標準繼續執行小紅書商品交易時效規定：https://school.xiaohongshu.com/rule/detail/5d6934fd0000000000000000/5e049a176a8d1b00168b315a?entry=00020002&jumpFrom=ark

以上為本次甩手關于小紅書2024春節發貨及服務相關規則調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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