為了適應春節(jié)期間（2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59）商家店鋪運營及相關服務支持情況的變化，小紅書現(xiàn)就2024年春節(jié)期間商家發(fā)貨及服務相關規(guī)則的調(diào)整進行公告。本公告適用于未參加小紅書2024年“大家的新年禮”活動的商家，參加小紅書2024年“大家的新年禮”活動的商家，其發(fā)貨時效及服務要求等以相應活動管理規(guī)則為準，小紅書與商家另有特殊約定的，從其約定。

1、發(fā)貨時效調(diào)整

春節(jié)期間商家可選擇正常普通發(fā)貨模式、現(xiàn)貨極速發(fā)貨模式、預售發(fā)貨模式、QIC倉發(fā)貨模式。支付時間在2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59期間的訂單，若承諾發(fā)貨時間早于2024年2月18日23:59:59 則統(tǒng)一將承諾發(fā)貨時間延長到2024年2月18日23:59:59。

模式設置：商家管理后臺＞菜單欄-商品＞商品列表＞小紅書千帆PC端

發(fā)貨操作：

商家管理后臺＞菜單欄-交易＞訂單管理＞小紅書千帆PC端

如若商戶需要取消平臺統(tǒng)一調(diào)整的承諾發(fā)貨時間延長可通過商家管理后臺> 訂單> 訂單工具> 報備管理 小紅書千帆PC端

發(fā)貨規(guī)則：https://school.xiaohongshu.com/rule/detail/5d6935880000000000000000/6444d96c55d430001a453941?jumpFrom=school

預售規(guī)則：小紅書新增第三方商家預售業(yè)務管理規(guī)則，9月6日生效！

如消費者要求延后發(fā)貨等，請使用小紅書協(xié)商發(fā)貨功能，詳見：小紅書開店商家，如何使用協(xié)商發(fā)貨功能？

2、虛假發(fā)貨判定標準調(diào)整

在2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標準調(diào)整如下：

普通內(nèi)貿(mào)商品攬收時效由24小時內(nèi)調(diào)整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有第一條物流攬件信息。

跨境保稅商品攬收時效由48小時內(nèi)調(diào)成72小時，即在發(fā)貨后的72小時內(nèi)該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有第一條物流攬件信息。

跨境直郵商品攬收時效由72小時內(nèi)調(diào)成96小時，即在發(fā)貨后的96小時內(nèi)該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有第一條物流攬件信息。

商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息后的24小時內(nèi)沒有 “轉(zhuǎn)運中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達、已進入、已完成、已發(fā)出）統(tǒng)一調(diào)整為72小時

注：其他虛假發(fā)貨情形判定標準不變。

溫馨提示：

提前與合作快遞核實春節(jié)停工時間，調(diào)整售賣節(jié)奏，在快遞停工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應發(fā)出訂單全部發(fā)出（重點關注預售訂單承諾發(fā)貨時間），避免春節(jié)積壓，造成客訴。

因不可抗力（如自然災害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事）等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過千帆后臺-訂單-訂單管理-訂單詳情頁進行不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發(fā)貨等類型報備，提供相關舉證，經(jīng)平臺評估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時效。

3、售后時效調(diào)整 

消費者發(fā)起售后申請，且相應處理環(huán)節(jié)的售后服務時效超時時間點（根據(jù)平臺日常規(guī)則計算）介于2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59的售后單，處理時效作如下調(diào)整：

4、咨詢服務時間調(diào)整 

平臺客服在線時效，將有5天在線接待時間在日常基礎（9點-24點）上做延長，延長時段為：2024年2月9日-2024年2月13日服務時間為09:00:00-01:00:00；其他時間段在線客服服務時間09:00:00-24:00:00，熱線客服服務時間09:00:00-21:00:00。

商家自主客服：安排客服做好店鋪接待。回復率考核時段不做調(diào)整均為00:00:00 - 24:00:00，具體規(guī)則請參見《小紅書商家自主客服服務管理規(guī)則》。

考核門檻調(diào)整：由原來的周用戶會話量≥5，調(diào)整為周用戶會話量≥50，即周用戶會話量不足50時則不考核該指標；

若店鋪有達人合作直播、商品主推等促銷，建議關注09:00:00 - 24:00:00期間的3分鐘回復率，提升用戶購買體驗。

工單處理時效，在大促期間同日常保持一致。商家應在工單發(fā)起的24小時內(nèi)進行處理，若超時未提供有效解決方案的或無回復的，平臺有權依據(jù)用戶訴求介入處理。

5、服務分策略調(diào)整 

服務分調(diào)整如下：

6、訂單確認收貨時效調(diào)整

在2024年01月29日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，自商家在小紅書確認發(fā)貨之時起，消費者未在以下時限內(nèi)確認收貨且未申請退款的，系統(tǒng)自動確認收貨。

發(fā)貨地為境內(nèi)的訂單（包括境內(nèi)保稅區(qū)）：25天

發(fā)貨地為境外的訂單：45天

除上述時效調(diào)整外，其他考核及違規(guī)管理標準繼續(xù)執(zhí)行小紅書商品交易時效規(guī)定：https://school.xiaohongshu.com/rule/detail/5d6934fd0000000000000000/5e049a176a8d1b00168b315a?entry=00020002&jumpFrom=ark

以上為本次甩手關于小紅書2024春節(jié)發(fā)貨及服務相關規(guī)則調(diào)整公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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