疫情情況下，發貨物流成為淘寶特價版商家的一大難題，因此，甩手網本篇文章為大家整理了淘特商家發貨物流FAQ，快來答疑解惑！

一、疫情場景下商家如何應對

1.發貨地疫情無法發貨？

商品報備：根據公告通知判斷疫情管控持續時間和范圍，提供『地區管控公告』的截圖作為憑證上傳商品報備:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

操作：【商家后臺】-【物流管理】-【訂單報備】-選擇商品報備，可選擇單個商品報備或全選（最多40個商品）操作報備

報備時間：報備時間可選范圍:T-48h<T<T+7天（T:當前時間點）

憑證要求：管控材料中需要提到 ‘交通管制、區域封閉、物流管控’等內容；管控材料時效性需要在報備時間的一個月內；管控材料地區需與商品發貨地保持一致?？商峁赫?、物流紅章證明或社區證明等材料。

2.收貨地疫情無法發貨？

根據物流是否可達及時設置區域限售:您也可以設置區域限售:

https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?current=1&homeTab=salesScopeManage&pageSize=10&salesScope=templateManage&spm=a21d2t.22405527.ewServiceWindow.3.70ab6afa2Pv0uR

已產生訂單：

step1:建議聯系更換其他快遞物流盡量發貨；

step2:若仍無法發貨建議48小時內與買家協商一致訂單報備：甩手獲悉提供『與買家協商一致的聊天截圖』作為憑證上傳訂單報備免責賠付哦，注意協商延遲發貨聊天截圖需要買家信息回復:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

step3:若您的訂單超過了48小時無法發貨和訂單報備，請商家聯系消費者溝通退款~

3.物流停滯怎么辦？

若您的訂單存在物流停滯的情況，您可做以下處理：

（1）聯系物流公司盡快回傳物流信息

（2）若核實存在丟件情況可與消費者溝通退款

（3）若核實存在丟件情況可與消費者溝通補發

補發操作如下：

（1）補發商品并將新運單號告知消費者

（2）將訂單原運單號修改至新運單號，修改位置：商家后臺-發貨-已發貨，在已發貨頁面通過搜索找到對應訂單-點擊‘修改單號’-‘修改’-將新運單號填入確定即可

二、特殊場景的處理方式

1.已經點擊訂單發貨，快遞無法攬收怎么辦？

注意每天查看小蜜客服【收件地疫情免責地區（最新）】，若買家的收貨地不在平臺疫情免責地區內：建議您在24小時盡快更換其他快遞物流發貨，若因疫情原因確實無法發貨，建議您盡快設置區域限售，同時主動聯系消費者協商退款。

三、其他相關問題

1.如何設置區域限售？

區域限售的設置入口為： 【賣家中心】-【寶貝管理】-【庫存管理】

2.為什么設置了指定區域限售，指定區域用戶還能下單？

造成這種問題的原因一般為以下三點：

（1）把區域限售模板和運費模板搞混淆了。限售模板對應銷售范圍的設置，運費模板對應運費價格的設置，兩者對應的功能不同。如果您想設置部分區域不能下單，需要對區域限售模板進行編輯，對應位置如下：【工作臺】-【庫存管理】-【區域限售（銷售范圍管理）】

（2）設置了區域限售模板，但是未點擊”選擇關聯模板“，模板未生效。設置好銷售模板后，需要點擊關聯【店鋪全局關聯的銷售范圍模板】，關聯銷售模板后區域限售即可生效

（3）區域限售模板勾選的區域有誤。在設置銷售范圍模板時，點選”Ｘ“的地區為不可售地區。比如希望對【揚州】地區限售，先找到【江蘇省】，再找到【江蘇省】-【揚州市】點擊勾選。這時揚州市為消費者不可下單的城市，江蘇省除去揚州市其他地區消費者可以正常下單。

3.設置區域限售影響流量嗎？

區域限售對店鋪和商品數據均沒有影響，合理設置區域限售可減少因不可抗力（如疫情、洪災等）或者無法發貨區域延遲發貨導致的賠付和消費者投訴。

同時，若您是由于疫情高風險區物流無法發貨設置的區域限售，請及時關注疫情動態并且同物流公司核實物流發貨情況。若合作的物流公司在該地恢復發貨能力，請及時取消設置這些地方為區域限售，否則可能會流失有下單意愿的消費者。

4.平臺可以設置自動限售？

目前平臺僅官方物流支持自動限售及取消，建議商家可根據需要加入官方物流，如何加入淘特官方物流:

https://www.yuque.com/etstxo/qu6tst/czekwg?spm=a2d5h.23717638.0.0

5.賠付不認可，可以申訴？

平臺為保障商家權益，已開設申訴中心板塊供商家及時反饋遇到的問題和不解~

您可在申訴中心通過訂單維度進行退款申訴、賠付申訴、糾紛申訴和處罰申訴，平臺會在第一時間處理您提報的申訴工單，請耐心等待。

同時，平臺已支持主賬號、子賬號的申訴能力，有需要的商家可通過主賬號給子賬號開通申訴權限。

*若您對訂單退款運費相關處理不滿意請您按照實際情況填寫問卷哦:

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/v6jD0EB2f

以上淘特商家發貨物流FAQ，希望能幫助商家解答疑惑。

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