京東客服糾紛-取消訂單場(chǎng)景系統(tǒng)優(yōu)化啦，快來(lái)跟著甩手看看本次優(yōu)化了哪些內(nèi)容吧！

一、本次優(yōu)化內(nèi)容

1、和解與舉證的交互調(diào)整:之前無(wú)責(zé)舉證與和解方案是并行的,此次作融合，即商家可選擇的方案是和解方案和無(wú)責(zé)舉證中的其中一個(gè)方察；

2、和解方案調(diào)整:調(diào)整后的商家可選方案為:直接退款、已協(xié)商駁回取消、已協(xié)商同意等待48H物流攔截、無(wú)法自主處理,需平臺(tái)介入判責(zé),其中無(wú)法自主處理,需平臺(tái)介入判責(zé)為無(wú)責(zé)舉證方案,其余為和解方案。

二、和解選項(xiàng)解讀?

調(diào)整后的商家可選方案為：直接退款、已協(xié)商駁回取消、已協(xié)商同意等待48H物流攔截、無(wú)法自主處理,需平臺(tái)介入判責(zé),其中無(wú)法自主處理,需平臺(tái)介入判責(zé)為無(wú)責(zé)舉證方親,其余為和解方察;各方宗說(shuō)明如下:

直接退款：如商家選擇直接退款，系統(tǒng)將自動(dòng)為客戶退款，無(wú)需客戶或者客服提交取消訂單,商家也無(wú)需再手動(dòng)操作審核;提交糾紛單和解方案后，糾紛單進(jìn)入待客戶確認(rèn)狀態(tài)。

取消訂單查詢：在取消訂單菜單查詢,此取消訂單審核狀態(tài)為“退款成功”。申請(qǐng)理由為“直接退款糾紛方親”。

已協(xié)商駁回取消：商家與客戶協(xié)商一致，客戶不再進(jìn)行退款，則可選擇此方親;提交糾紛單和解方案后，糾紛單進(jìn)入待客戶確認(rèn)狀態(tài)。

說(shuō)明：如商家選擇此方案時(shí)，客戶提交了取消訂單，取消訂單不會(huì)自動(dòng)駁回，仍需商家手動(dòng)操作駁回；

已協(xié)商同意等待48H物流攔截：如商家選擇此方案，系統(tǒng)審核為“物流待跟進(jìn)”,非京配訂單48H倒計(jì)時(shí)結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)退款;京配訂單48H倒計(jì)時(shí)結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)審核為"通過(guò)并攔截”，京東物流攔截成功后自動(dòng)退款;在48H期間,商家可審核通過(guò)或者強(qiáng)制退款，對(duì)訂單進(jìn)行退款;

說(shuō)明：如在48H倒計(jì)時(shí)結(jié)束時(shí)商家未提前操作退款或者強(qiáng)制退款，且訂單狀態(tài)已是完成,則系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)退款；

取消訂單查詢：在取消訂單菜單查詢,此取消訂單審核狀態(tài)為“退款成功”。申請(qǐng)理由為“直接退款糾紛方案”。

三、無(wú)法自主處理,需平臺(tái)介入判責(zé)

請(qǐng)選擇正確舉證原因,并按照提示提供憑證，進(jìn)行舉證說(shuō)明。

同現(xiàn)有流程一致;

其他說(shuō)明:

1、系統(tǒng)將逐步灰度開放,如在期間,客戶在商家選擇和解方察過(guò)程中,提交了取消訂單，商家點(diǎn)擊直接退款、48H物流攔截方案選擇后執(zhí)行失敗的情況,此時(shí),您可直接審核通過(guò)退款;

2、因糾紛發(fā)起的取消訂單查看:如您需要查看因選擇糾紛和解方案發(fā)起的取消訂單，可在京麥-取消訂單模塊查看,取消訂單原因?yàn)橹苯油丝罴m紛方案、48H物流攔截退款糾紛方案。

以上為本次甩手關(guān)于京東客服取消訂單場(chǎng)景系統(tǒng)優(yōu)化的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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