京東客服糾紛-取消訂單場景系統優化啦，快來跟著甩手看看本次優化了哪些內容吧！

一、本次優化內容

1、和解與舉證的交互調整:之前無責舉證與和解方案是并行的,此次作融合，即商家可選擇的方案是和解方案和無責舉證中的其中一個方察；

2、和解方案調整:調整后的商家可選方案為:直接退款、已協商駁回取消、已協商同意等待48H物流攔截、無法自主處理,需平臺介入判責,其中無法自主處理,需平臺介入判責為無責舉證方案,其余為和解方案。

二、和解選項解讀?

調整后的商家可選方案為：直接退款、已協商駁回取消、已協商同意等待48H物流攔截、無法自主處理,需平臺介入判責,其中無法自主處理,需平臺介入判責為無責舉證方親,其余為和解方察;各方宗說明如下:

直接退款：如商家選擇直接退款，系統將自動為客戶退款，無需客戶或者客服提交取消訂單,商家也無需再手動操作審核;提交糾紛單和解方案后，糾紛單進入待客戶確認狀態。

取消訂單查詢：在取消訂單菜單查詢,此取消訂單審核狀態為“退款成功”。申請理由為“直接退款糾紛方親”。

已協商駁回取消：商家與客戶協商一致，客戶不再進行退款，則可選擇此方親;提交糾紛單和解方案后，糾紛單進入待客戶確認狀態。

說明：如商家選擇此方案時，客戶提交了取消訂單，取消訂單不會自動駁回，仍需商家手動操作駁回；

已協商同意等待48H物流攔截：如商家選擇此方案，系統審核為“物流待跟進”,非京配訂單48H倒計時結束時，系統自動退款;京配訂單48H倒計時結束時，系統自動審核為"通過并攔截”，京東物流攔截成功后自動退款;在48H期間,商家可審核通過或者強制退款，對訂單進行退款;

說明：如在48H倒計時結束時商家未提前操作退款或者強制退款，且訂單狀態已是完成,則系統不會自動退款；

取消訂單查詢：在取消訂單菜單查詢,此取消訂單審核狀態為“退款成功”。申請理由為“直接退款糾紛方案”。

三、無法自主處理,需平臺介入判責

請選擇正確舉證原因,并按照提示提供憑證，進行舉證說明。

同現有流程一致;

其他說明:

1、系統將逐步灰度開放,如在期間,客戶在商家選擇和解方察過程中,提交了取消訂單，商家點擊直接退款、48H物流攔截方案選擇后執行失敗的情況,此時,您可直接審核通過退款;

2、因糾紛發起的取消訂單查看:如您需要查看因選擇糾紛和解方案發起的取消訂單，可在京麥-取消訂單模塊查看,取消訂單原因為直接退款糾紛方案、48H物流攔截退款糾紛方案。

以上為本次甩手關于京東客服取消訂單場景系統優化的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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