為了貼近消費者購物習慣，提升消費者售后服務體驗，保障消費者權益，京東將對本地生活/旅游出行下的餐飲美食、休閑娛樂、麗人/美容、生活服務類目的京東到店券商品，推出“過期退隨時退”的服務提升計劃。針對以下類目商家經營的京東到店券商品，將由京東平臺統(tǒng)一在消費者購買商品的各環(huán)節(jié)中增加展示“過期退隨時退”標識，請您通過商家后臺系統(tǒng)，在接到售后訂單時，按照以下關于“過期退隨時退”的規(guī)則及系統(tǒng)指引，及時向消費者提供售后服務。
一、涉及類目范圍
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二、京東到店券過期退隨時退服務規(guī)則說明
1、隨時退
定義：消費者購買的京東到店券購買成功且未消費，消費者可以隨時申請退券退款；
退款時效：自消費者申請退款之日起1~7個工作日，券對應訂單實付金額將原路退至消費者付款的賬戶。
退款說明：在退款時，京東平臺將扣除消費者購買該券時通過評價或曬單所獲得的京豆及相應優(yōu)惠，如消費者賬戶京豆已使用，則從退款金額中相應扣除。
2、過期退
定義：消費者成功購買的京東到店券過期且未消費，京東平臺將自動發(fā)起退券退款；
退款時效：自京東平臺發(fā)起退款日起，1~7個工作日，券對應訂單實付金額將原路退至消費者付款的賬戶；
退款說明：在退款時，京東平臺將扣除購買該券時通過評價或曬單所獲得的京豆及相應優(yōu)惠，如消費者賬戶京豆已使用，則從退款金額中相應扣除。
3、以上退款服務僅適用于商品頁面注明支持“隨時退”和/或“過期退”的商品和服務。
甩手提醒本次調整于2022年12月20日公示，將于2022年12月30日正式生效。對于上述售后服務體驗提升公告如有其他疑問，商家可撥打京東商家客服熱線或可以通過商家后臺主界面聯(lián)系京東商家在線客服。
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