為明確商戶/帶貨達人的服務水平和經營標準，給消費者創造良好的購物體驗，快手電商平臺現對《快手小店發貨管理規則》進行修訂，具體跟著甩手網往下看：

核心調整：新增現貨+預售發貨模式及其規則。

本規則于2022年12月19日修訂，于2022年12月26日生效。

具體修訂內容如下：

修訂后全文：

一、適用范圍

1.1本規則適用于入駐快手小店平臺的商戶。

1.2特殊商品如定制類、大件商品（大件家具、大家電、大件建筑裝修材料、大件樂器等）、預定、二手等另行約定發貨時間的商品不適用本管理規則。

二、發貨定義及規范

2.1基礎定義

2.1.1發貨

指商戶應該在消費者付款后，商戶將消費者所購買商品的快遞物流單號上傳至快手小店系統并點擊發貨。在線支付訂單付款時間以快手小店系統記錄的消費者付款成功的時間為準。

2.1.2攬收

指商戶上傳的物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。

2.1.3承諾時效

商戶可在商品編輯頁面通過“承諾發貨時間”設置發貨時效，在商詳頁、結算頁展示商戶發貨時效。

2.2現貨發貨模式

2.2.1現貨商品發貨時間為24小時/48小時，以商品編輯頁面展示為準；商戶未設置發貨時間的，默認發貨時間為48小時；

2.2.2商戶完成發貨后24小時內對應快遞公司官網應有攬收記錄。

2.3預售發貨模式

2.3.1商家使用預售功能，需滿足條件：購物體驗分≥4.31分（特殊類目除外，實際以商家后臺展示為準）；

2.3.2預售商品承諾發貨時長可設置為3天-15天，以商品編輯頁面展示為準；

2.3.3商戶完成發貨后24小時內對應快遞公司官網應有攬收記錄。

2.4現貨+預售發貨模式

2.4.1使用條件：商家使用現貨+預售功能，需滿足條件：購物體驗分≥4.31分（特殊類目除外，實際以商家后臺展示為準）；

2.4.2發貨要求：現貨的部分遵循現貨的承諾時效和發貨要求；預售的部分遵循預售的承諾時效和發貨要求，以商品編輯頁面展示為準；

2.4.3攬收要求：商戶完成發貨后24小時內對應快遞公司官網應有攬收記錄；

2.5其他

2.5.1商戶參與快手小店官方發起的促銷活動及特定節假日以官方公告發貨時間為準；

2.5.2商戶與消費者另有約定的發貨時間，以其約定時間為準。

2.6發貨包裝管理

2.6.1發貨包裝中（包括但不限于外包裝盒、內部夾頁、退換貨頁、封箱膠等），商戶可以增加快手小店店鋪鏈接及二維碼鏈接等信息；

2.6.2發貨包裝中不得有其他平臺的店鋪信息（包括但不限于鏈接、二維碼、聯系信息）或與該店鋪商品無關的信息。

三、違規管理

3.1延遲發貨

3.1.1延遲發貨：是指商戶在消費者付款后未按照約定時間完成發貨，即商戶未在承諾時限內將訂單物流單號上傳至快手小店后臺，損害消費者權益的行為。

3.1.2商戶延遲發貨時，快手小店官方將從商戶賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應的賠付金額，并以同等金額的無門檻現金券形式賠付給消費者。賠付現金券面額為訂單實付金額的1%，且甩手獲悉單筆賠付金額不少于3元，不高于30元。

3.1.3快手小店商戶發生延遲發貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權按照《【違背承諾】實施細則（商戶）》發貨違規對商戶進行處理，商戶仍應將未發貨的商品發給消費者。

3.1.4快手小店官方依據3.1.2規則對商戶延遲發貨行為做出處理的同時，將根據實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現措施，直到全部延遲發貨訂單完結（完成發貨或退款成功）。

3.1.5經快手小店官方核實，存在以下情形之一的，快手小店官方不強制商戶賠付，可由消費者和商戶雙方自行協商解決：

1）消費者濫用延遲發貨規則，以牟利等非正常目的惡意賠付申請的；

2）由于消費者填寫等原因，造成收貨信息無效或不準確商戶無法發貨的；

3）向快手小店平臺進行延遲發貨報備、且經評估后判定通過的，由于不可抗力，如自然災害、重大會議等特殊情形導致商戶無法履約發貨的；

4）商戶賬號被盜期間發布的商品或由于賬號安全問題無法按時發貨的。

3.1.6快手小店官方依據規定對延遲發貨訂單進行處理，并不免除商戶發貨義務，商戶應繼續履行相關延遲發貨訂單的實際發貨義務。

3.1.7部分地區無法發貨，商戶需要使用官方工具設置不可售區域，在直播間、商品標題、商品詳情頁等說明情況不予認可。

3.2虛假發貨

3.2.1虛假發貨：商戶上傳至快手小店后臺的物流單號對應的物流信息存在明顯異常，以及消費者在商戶發貨后合理期限內未能收到商品的情形。

注：若商戶上傳物流單號后，對應快遞信息顯示該包裹在發件網點所在省內轉運其他快遞的，則以轉運后物流單號對應的快遞信息作為判斷是否發貨違規的依據；多次轉運的則以系統監測當時最新的物流單號為準。

3.2.2有如下情形之一的，平臺認定為虛假發貨：

1）商戶上傳的物流單號對應的攬收時間早于訂單支付成功時間；

2）商戶上傳訂單物流單號后24h內，該物流單號在對應快遞公司官網無攬收記錄。如同一物流單號存在多條攬收記錄，以第一條攬收記錄為準；

3）商戶上傳訂單物流單號后24h內，該物流單號在對應快遞公司官網上有攬件信息，但攬收后24h內無持續物流信息更新或存在多條異常重復攬收信息；

4）商戶上傳訂單物流單號后，該物流單號對應的物流軌跡與實際消費者確認的收貨地址不符；

5）商戶上傳物流單號30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址訂單使用該物流單號進行發貨；

6）其他訂單物流信息異常的情形。

3.2.3虛假發貨商戶處理

快手小店商戶發生虛假發貨時，快手小店官方有權從商戶賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應的賠付金額支付給消費者，也有權關閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以無門檻現金券的形式支付給消費者。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

3.2.4快手小店商戶發生虛假發貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權按照《【違背承諾】實施細則（商戶）》發貨違規對商戶進行處理，商戶仍應將未發貨的商品發給消費者。

3.2.5快手小店官方依據3.2.3規則對商戶虛假發貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現措施，直到全部虛假發貨訂單完結（完成發貨或退款成功）。

3.2.6快手小店官方依據規定對虛假發貨訂單進行處理，并不免除商戶發貨義務，商戶應繼續履行相關虛假發貨訂單的實際發貨義務。

3.2.6快手小店官方以快遞公司回傳數據為主，如快遞公司原因導致物流數據未回傳或未及時回傳而造成平臺判罰和消費者投訴，屬于商戶責任，請商戶選擇優質的快遞公司合作，避免平臺判罰。

3.3欺詐發貨

3.3.1欺詐發貨：商戶在發貨過程中向消費者發送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或實施其他情節嚴重的欺詐行為。

3.3.2欺詐發貨包括但不限于以下情形：

1）商戶上傳訂單物流單號后，消費者收到**裹；

2）商戶上傳訂單物流單號后，消費者收到與商品描述明顯不符的其他商品的；

3）商戶在發貨過程中存在其他欺詐行為，情節嚴重的情形。

3.3.3欺詐發貨商戶處理

快手小店商戶發生欺詐發貨時，快手小店官方有權從商戶賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應的賠付金額支付給消費者，也有權關閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以無門檻現金券的形式支付給買家。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

3.3.4快手小店商戶發生欺詐發貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權按照《【違背承諾】實施細則（商戶）》發貨違規對商戶進行處理，商戶仍應將未發貨的商品發給消費者。

3.3.5快手小店官方依據3.3.3規則對商戶欺詐發貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現措施，直到全部欺詐發貨訂單完結（完成發貨或退款成功）。

3.3.6商戶由于發錯貨等其他類似原因符合欺詐發貨情形的，按照欺詐發貨規則處理。

3.3.7快手小店官方依據規定對欺詐發貨訂單進行處理，并不免除商戶發貨義務，商戶應繼續履行相關欺詐發貨訂單的實際發貨義務。

3.4無法發貨

3.4.1無法發貨定義：消費者購買商品后，因商家原因訂單延遲發貨后72小時內仍未發貨的，或商戶主動聯系快手小店平臺或消費者告知無法在發貨時限內完成發貨，相關訂單將被快手小店視為無法發貨訂單。無法發貨訂單包含不限于：

3.4.1.1商品缺貨或無貨，無法發出的；

3.4.1.2商品質量問題檢查不通過，無法發出的；

3.4.1.3其他因商家原因導致，商品無法發出的。

3.4.2快手小店商戶發生無法發貨時，快手小店官方有權從商戶賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應的賠付金額支付給消費者，也有權關閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以無門檻現金券的形式支付給買家。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高100元。

3.4.3快手小店商戶發生無法發貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權按照《【違背承諾】實施細則（商戶）》發貨違規對商戶進行處理。

3.4.4快手小店官方依據3.4.2規則對商戶無法發貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現措施，直到全部無法發貨訂單完結（退款成功）。

3.4.5快手小店官方不允許商戶出現訂單生成后因缺貨而無法發貨的情況發生，商戶應及時查看庫存并更改系統信息，下架缺貨商品。

3.4.6如商戶發生無法發貨的情形，需在消費者訂單生成后24小時內電話聯系消費者，避免消費者投訴和平臺判罰。

3.4.6.1需調貨的，告知消費者商品的到貨時間；

3.4.6.2無法調貨的，需明確征得消費者同意，由消費者申請退款。

3.5少件

3.5.1少件定義：商戶未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的（簡稱“少件”）

3.5.2快手小店商戶發生少件時，快手小店官方有權按照《【違背承諾】實施細則（商戶）》發貨違規對商戶進行處理，商戶仍應將少件商品向消費者補發貨。

3.6未經允許貨到付款

3.6.1未經允許貨到付款：指商戶未經平臺允許進行貨到付款發貨的行為。

3.6.2快手小店商戶發生未經允許貨到付款時，快手小店官方有權按照《【擾亂平臺秩序行為】實施細則（商戶）》未經允許貨到付款對商戶進行處理。

四、附則

4.1快手小店商戶的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

4.2快手小店可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“快手小店官方”公告的形式向商戶和消費者公示。

4.3商戶和消費者應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。

本規則尚無規定的，快手小店有權酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。

商戶在快手小店的任何行為，應同時遵守與快手小店及其關聯公司簽訂的各項協議。

4.4本規則于2019年3月4日首次發布，2022年10月20日修訂。

發貨違規賠付常見問題：

1.訂單實付金額如何計算？

訂單實付金額不包括紅包、優惠券和郵費等的金額。依據不同賠付標準計算賠付金額包含小數時，取整數部分進行實際賠付。例如訂單實付金額為131，賠付金額為131*10%=13.1元，實際賠付金額取整數部分為13元。

2.按照賠付標準應賠付金額超過最高限額如何處理？

以訂單發生延遲發貨為例，單筆賠付金額不少于3元（不足3元的按照3元計算），不超過30元。當按照賠付標準計算賠付金額超過30元時，以30元作為實際賠付金額。例如，訂單實付金額為5000元，賠付金額為5000*1%=50元。因賠償最高金額不超過30元，故實際賠付金額為30元。

3.同一筆訂單由于缺貨而引起延遲發貨，該如何計算賠付金額？

同一筆訂單（同一商品)發生多種違規情況（延遲發貨、缺貨、虛假發貨等）,相應的賠付金額依據實際情況進行賠付。

4.當商戶的保證金和貨款不足時，該如何處理？

當商戶的保證金和貨款余額均不足導致無法賠付或無法退款時，應由商戶和消費者雙方自行協商或通過其他途徑解決。

綜上所述，快手小店商家發貨模式相關規則修訂，新增現貨+預售發貨模式，關于快手發貨模式商家要了解清楚。

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