為明確商戶/帶貨達人的服務(wù)水平和經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，給消費者創(chuàng)造良好的購物體驗，快手電商平臺現(xiàn)對《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》進行修訂，具體跟著甩手網(wǎng)往下看：

核心調(diào)整：新增現(xiàn)貨+預(yù)售發(fā)貨模式及其規(guī)則。

本規(guī)則于2022年12月19日修訂，于2022年12月26日生效。

具體修訂內(nèi)容如下：

修訂后全文：

一、適用范圍

1.1本規(guī)則適用于入駐快手小店平臺的商戶。

1.2特殊商品如定制類、大件商品（大件家具、大家電、大件建筑裝修材料、大件樂器等）、預(yù)定、二手等另行約定發(fā)貨時間的商品不適用本管理規(guī)則。

二、發(fā)貨定義及規(guī)范

2.1基礎(chǔ)定義

2.1.1發(fā)貨

指商戶應(yīng)該在消費者付款后，商戶將消費者所購買商品的快遞物流單號上傳至快手小店系統(tǒng)并點擊發(fā)貨。在線支付訂單付款時間以快手小店系統(tǒng)記錄的消費者付款成功的時間為準(zhǔn)。

2.1.2攬收

指商戶上傳的物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

2.1.3承諾時效

商戶可在商品編輯頁面通過“承諾發(fā)貨時間”設(shè)置發(fā)貨時效，在商詳頁、結(jié)算頁展示商戶發(fā)貨時效。

2.2現(xiàn)貨發(fā)貨模式

2.2.1現(xiàn)貨商品發(fā)貨時間為24小時/48小時，以商品編輯頁面展示為準(zhǔn)；商戶未設(shè)置發(fā)貨時間的，默認發(fā)貨時間為48小時；

2.2.2商戶完成發(fā)貨后24小時內(nèi)對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)應(yīng)有攬收記錄。

2.3預(yù)售發(fā)貨模式

2.3.1商家使用預(yù)售功能，需滿足條件：購物體驗分≥4.31分（特殊類目除外，實際以商家后臺展示為準(zhǔn)）；

2.3.2預(yù)售商品承諾發(fā)貨時長可設(shè)置為3天-15天，以商品編輯頁面展示為準(zhǔn)；

2.3.3商戶完成發(fā)貨后24小時內(nèi)對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)應(yīng)有攬收記錄。

2.4現(xiàn)貨+預(yù)售發(fā)貨模式

2.4.1使用條件：商家使用現(xiàn)貨+預(yù)售功能，需滿足條件：購物體驗分≥4.31分（特殊類目除外，實際以商家后臺展示為準(zhǔn)）；

2.4.2發(fā)貨要求：現(xiàn)貨的部分遵循現(xiàn)貨的承諾時效和發(fā)貨要求；預(yù)售的部分遵循預(yù)售的承諾時效和發(fā)貨要求，以商品編輯頁面展示為準(zhǔn)；

2.4.3攬收要求：商戶完成發(fā)貨后24小時內(nèi)對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)應(yīng)有攬收記錄；

2.5其他

2.5.1商戶參與快手小店官方發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日以官方公告發(fā)貨時間為準(zhǔn)；

2.5.2商戶與消費者另有約定的發(fā)貨時間，以其約定時間為準(zhǔn)。

2.6發(fā)貨包裝管理

2.6.1發(fā)貨包裝中（包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁、退換貨頁、封箱膠等），商戶可以增加快手小店店鋪鏈接及二維碼鏈接等信息；

2.6.2發(fā)貨包裝中不得有其他平臺的店鋪信息（包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息）或與該店鋪商品無關(guān)的信息。

三、違規(guī)管理

3.1延遲發(fā)貨

3.1.1延遲發(fā)貨：是指商戶在消費者付款后未按照約定時間完成發(fā)貨，即商戶未在承諾時限內(nèi)將訂單物流單號上傳至快手小店后臺，損害消費者權(quán)益的行為。

3.1.2商戶延遲發(fā)貨時，快手小店官方將從商戶賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應(yīng)的賠付金額，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式賠付給消費者。賠付現(xiàn)金券面額為訂單實付金額的1%，且甩手獲悉單筆賠付金額不少于3元，不高于30元。

3.1.3快手小店商戶發(fā)生延遲發(fā)貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《【違背承諾】實施細則（商戶）》發(fā)貨違規(guī)對商戶進行處理，商戶仍應(yīng)將未發(fā)貨的商品發(fā)給消費者。

3.1.4快手小店官方依據(jù)3.1.2規(guī)則對商戶延遲發(fā)貨行為做出處理的同時，將根據(jù)實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部延遲發(fā)貨訂單完結(jié)（完成發(fā)貨或退款成功）。

3.1.5經(jīng)快手小店官方核實，存在以下情形之一的，快手小店官方不強制商戶賠付，可由消費者和商戶雙方自行協(xié)商解決：

1）消費者濫用延遲發(fā)貨規(guī)則，以牟利等非正常目的惡意賠付申請的；

2）由于消費者填寫等原因，造成收貨信息無效或不準(zhǔn)確商戶無法發(fā)貨的；

3）向快手小店平臺進行延遲發(fā)貨報備、且經(jīng)評估后判定通過的，由于不可抗力，如自然災(zāi)害、重大會議等特殊情形導(dǎo)致商戶無法履約發(fā)貨的；

4）商戶賬號被盜期間發(fā)布的商品或由于賬號安全問題無法按時發(fā)貨的。

3.1.6快手小店官方依據(jù)規(guī)定對延遲發(fā)貨訂單進行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù)，商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務(wù)。

3.1.7部分地區(qū)無法發(fā)貨，商戶需要使用官方工具設(shè)置不可售區(qū)域，在直播間、商品標(biāo)題、商品詳情頁等說明情況不予認可。

3.2虛假發(fā)貨

3.2.1虛假發(fā)貨：商戶上傳至快手小店后臺的物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常，以及消費者在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

注：若商戶上傳物流單號后，對應(yīng)快遞信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運后物流單號對應(yīng)的快遞信息作為判斷是否發(fā)貨違規(guī)的依據(jù)；多次轉(zhuǎn)運的則以系統(tǒng)監(jiān)測當(dāng)時最新的物流單號為準(zhǔn)。

3.2.2有如下情形之一的，平臺認定為虛假發(fā)貨：

1）商戶上傳的物流單號對應(yīng)的攬收時間早于訂單支付成功時間；

2）商戶上傳訂單物流單號后24h內(nèi)，該物流單號在對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)無攬收記錄。如同一物流單號存在多條攬收記錄，以第一條攬收記錄為準(zhǔn)；

3）商戶上傳訂單物流單號后24h內(nèi)，該物流單號在對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)上有攬件信息，但攬收后24h內(nèi)無持續(xù)物流信息更新或存在多條異常重復(fù)攬收信息；

4）商戶上傳訂單物流單號后，該物流單號對應(yīng)的物流軌跡與實際消費者確認的收貨地址不符；

5）商戶上傳物流單號30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址訂單使用該物流單號進行發(fā)貨；

6）其他訂單物流信息異常的情形。

3.2.3虛假發(fā)貨商戶處理

快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給消費者。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

3.2.4快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《【違背承諾】實施細則（商戶）》發(fā)貨違規(guī)對商戶進行處理，商戶仍應(yīng)將未發(fā)貨的商品發(fā)給消費者。

3.2.5快手小店官方依據(jù)3.2.3規(guī)則對商戶虛假發(fā)貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)（完成發(fā)貨或退款成功）。

3.2.6快手小店官方依據(jù)規(guī)定對虛假發(fā)貨訂單進行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù)，商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務(wù)。

3.2.6快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時回傳而造成平臺判罰和消費者投訴，屬于商戶責(zé)任，請商戶選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作，避免平臺判罰。

3.3欺詐發(fā)貨

3.3.1欺詐發(fā)貨：商戶在發(fā)貨過程中向消費者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或?qū)嵤┢渌楣?jié)嚴重的欺詐行為。

3.3.2欺詐發(fā)貨包括但不限于以下情形：

1）商戶上傳訂單物流單號后，消費者收到**裹；

2）商戶上傳訂單物流單號后，消費者收到與商品描述明顯不符的其他商品的；

3）商戶在發(fā)貨過程中存在其他欺詐行為，情節(jié)嚴重的情形。

3.3.3欺詐發(fā)貨商戶處理

快手小店商戶發(fā)生欺詐發(fā)貨時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給買家。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

3.3.4快手小店商戶發(fā)生欺詐發(fā)貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《【違背承諾】實施細則（商戶）》發(fā)貨違規(guī)對商戶進行處理，商戶仍應(yīng)將未發(fā)貨的商品發(fā)給消費者。

3.3.5快手小店官方依據(jù)3.3.3規(guī)則對商戶欺詐發(fā)貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部欺詐發(fā)貨訂單完結(jié)（完成發(fā)貨或退款成功）。

3.3.6商戶由于發(fā)錯貨等其他類似原因符合欺詐發(fā)貨情形的，按照欺詐發(fā)貨規(guī)則處理。

3.3.7快手小店官方依據(jù)規(guī)定對欺詐發(fā)貨訂單進行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù)，商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務(wù)。

3.4無法發(fā)貨

3.4.1無法發(fā)貨定義：消費者購買商品后，因商家原因訂單延遲發(fā)貨后72小時內(nèi)仍未發(fā)貨的，或商戶主動聯(lián)系快手小店平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，相關(guān)訂單將被快手小店視為無法發(fā)貨訂單。無法發(fā)貨訂單包含不限于：

3.4.1.1商品缺貨或無貨，無法發(fā)出的；

3.4.1.2商品質(zhì)量問題檢查不通過，無法發(fā)出的；

3.4.1.3其他因商家原因?qū)е拢唐窡o法發(fā)出的。

3.4.2快手小店商戶發(fā)生無法發(fā)貨時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給買家。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高100元。

3.4.3快手小店商戶發(fā)生無法發(fā)貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《【違背承諾】實施細則（商戶）》發(fā)貨違規(guī)對商戶進行處理。

3.4.4快手小店官方依據(jù)3.4.2規(guī)則對商戶無法發(fā)貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部無法發(fā)貨訂單完結(jié)（退款成功）。

3.4.5快手小店官方不允許商戶出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無法發(fā)貨的情況發(fā)生，商戶應(yīng)及時查看庫存并更改系統(tǒng)信息，下架缺貨商品。

3.4.6如商戶發(fā)生無法發(fā)貨的情形，需在消費者訂單生成后24小時內(nèi)電話聯(lián)系消費者，避免消費者投訴和平臺判罰。

3.4.6.1需調(diào)貨的，告知消費者商品的到貨時間；

3.4.6.2無法調(diào)貨的，需明確征得消費者同意，由消費者申請退款。

3.5少件

3.5.1少件定義：商戶未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的（簡稱“少件”）

3.5.2快手小店商戶發(fā)生少件時，快手小店官方有權(quán)按照《【違背承諾】實施細則（商戶）》發(fā)貨違規(guī)對商戶進行處理，商戶仍應(yīng)將少件商品向消費者補發(fā)貨。

3.6未經(jīng)允許貨到付款

3.6.1未經(jīng)允許貨到付款：指商戶未經(jīng)平臺允許進行貨到付款發(fā)貨的行為。

3.6.2快手小店商戶發(fā)生未經(jīng)允許貨到付款時，快手小店官方有權(quán)按照《【擾亂平臺秩序行為】實施細則（商戶）》未經(jīng)允許貨到付款對商戶進行處理。

四、附則

4.1快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

4.2快手小店可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“快手小店官方”公告的形式向商戶和消費者公示。

4.3商戶和消費者應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手小店有權(quán)酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

商戶在快手小店的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手小店及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

4.4本規(guī)則于2019年3月4日首次發(fā)布，2022年10月20日修訂。

發(fā)貨違規(guī)賠付常見問題：

1.訂單實付金額如何計算？

訂單實付金額不包括紅包、優(yōu)惠券和郵費等的金額。依據(jù)不同賠付標(biāo)準(zhǔn)計算賠付金額包含小數(shù)時，取整數(shù)部分進行實際賠付。例如訂單實付金額為131，賠付金額為131*10%=13.1元，實際賠付金額取整數(shù)部分為13元。

2.按照賠付標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)賠付金額超過最高限額如何處理？

以訂單發(fā)生延遲發(fā)貨為例，單筆賠付金額不少于3元（不足3元的按照3元計算），不超過30元。當(dāng)按照賠付標(biāo)準(zhǔn)計算賠付金額超過30元時，以30元作為實際賠付金額。例如，訂單實付金額為5000元，賠付金額為5000*1%=50元。因賠償最高金額不超過30元，故實際賠付金額為30元。

3.同一筆訂單由于缺貨而引起延遲發(fā)貨，該如何計算賠付金額？

同一筆訂單（同一商品)發(fā)生多種違規(guī)情況（延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨等）,相應(yīng)的賠付金額依據(jù)實際情況進行賠付。

4.當(dāng)商戶的保證金和貨款不足時，該如何處理？

當(dāng)商戶的保證金和貨款余額均不足導(dǎo)致無法賠付或無法退款時，應(yīng)由商戶和消費者雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決。

綜上所述，快手小店商家發(fā)貨模式相關(guān)規(guī)則修訂，新增現(xiàn)貨+預(yù)售發(fā)貨模式，關(guān)于快手發(fā)貨模式商家要了解清楚。

推薦閱讀：

2023年快手年貨節(jié)進口商品3期免息招商活動開啟！

快手發(fā)布關(guān)于商家/達人不正當(dāng)競爭的違規(guī)治理公告

快手OTC（非處方藥）類目商品發(fā)布規(guī)范，12月16日生效！