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    京東發(fā)布商家服務(wù)體驗行為提示公告

    2022-12-27 13:33:00 來源:京東 文/sh 人氣:2017

    為提升京東消費者體驗,減少買賣雙方因售后、物流時效遲滯產(chǎn)生爭議,自2022年12月27日起,將根據(jù)商家售后服務(wù)時長、平均妥投時長,結(jié)合店鋪星級、店鋪星級排名率等指標(biāo)水平,在交易咨詢頁面對消費者進(jìn)行店鋪售后服務(wù)、物流配送等相關(guān)信息提示。

    一、【售后服務(wù)時長】提示

    (一)若商家店鋪星級≤3.5星,售后服務(wù)星級排名率、交易糾紛星級排名率同時≤20%,且售后服務(wù)時長>60小時的,將對消費者提示“此店鋪售后時效較長”,并引導(dǎo)消費者與商家核實店鋪售后政策。

    (二)以上提示信息將在店鋪售后服務(wù)時長滿足標(biāo)準(zhǔn)后取消對消費者的提示,既店鋪售后服務(wù)時長<60小時,取消上述提示。

    二、【物流配送時長】提示

    (一)若商家店鋪星級≤3.5星,物流履約星級排名率、交易糾紛星級排名率同時≤20%,且平均妥投時長>100小時,將對消費者提示“此店鋪物流妥投時效較長”,并引導(dǎo)消費者與商家確認(rèn)店鋪物流配送時效。

    (二)以上提示信息將在店鋪平均妥投時長滿足標(biāo)準(zhǔn)后取消對消費者的提示,既平均妥投時長<100小時,取消上述提示。

    三、若商家店鋪同時符合前述一、二款售后服務(wù)時長、物流配送時長的提示范圍臺將對消費者進(jìn)行店鋪售后、物流配送時效較長的提示,并引導(dǎo)消費者與商家核實店鋪售后、物流配送信息。

    為避免影響京東店鋪經(jīng)營,建議商家朋友們及時就訂單售后、物流配送時效等問題及時與消費者溝通協(xié)商,并關(guān)注店鋪星級、售后/物流星級排名率、交易糾紛星級排名率、售后服務(wù)時長、平均妥投時長等各項體驗指標(biāo)。

    以上為本次甩手關(guān)于京東發(fā)布商家服務(wù)體驗行為提示公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!

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