為提升淘寶商家在退款環節的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復舉證成本； 【退款拒絕環節增加商家舉證】功能即將上線，功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內容

1、按爭議規則在退款拒絕環節新增舉證要求：拒絕退款時系統提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關憑證；

2、退款拒絕環節的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據：若商家在退款拒絕環節未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后，再次通知商家舉證，請商家按平臺要求配合提供相關憑證；

一、具體調整點說明

1、按爭議規則在退款拒絕環節新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內容:【請按要求提交憑證，此處憑證將作為后續平臺介入判決的依據！】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強舉證場景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關要求，點擊【上傳憑證】即可，在填寫相關拒絕說明后點擊【拒絕申請】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】，系統將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點擊查看示例憑證

點擊【拒絕申請】后要求強舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環節的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據

變更點1：商家在退款拒絕環節是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據：

商家未舉證/商家未根據示例舉證，平臺介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務；且將判定商家責任；

變更點2：平臺介入后部分場景需商家二次舉證；

退款拒絕環節命中商家舉證規則，糾紛介入后部分場景平臺會發起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發生變化；

二、常見問題

Q：是當商家拒絕的時候都要舉證嗎？

退款拒絕環節舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規則》；

Q：如果退款拒絕環節沒有舉證對商家有什么影響？

若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責任，同時將根據訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務，請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環節按要求已經上傳憑證，平臺介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環節上傳的相關憑證，會應用于糾紛介入后平臺的處理，若介入后平臺再次通知商家舉證，商家需按平臺要求配合提供相關憑證。

以上為本次甩手關于淘寶發布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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