快手小店平臺開展關(guān)于商戶設(shè)置虛假退貨地址的專項治理公告，具體公告如下:
平臺發(fā)現(xiàn)近期有小部分商戶，為逃避履行售后義務(wù)，惡意設(shè)置虛假退貨地址——將退貨地址改為疫情物流停運地區(qū)或新疆、西藏等偏遠地區(qū)，導(dǎo)致消費者無法退貨或者承擔(dān)高額運費，造成消費者損失。
為保障消費者權(quán)益，平臺將對此類情況做重點核查，如被驗證為虛假退貨地址，平臺將依據(jù)《【違背承諾】實施細則（商戶）》進行違規(guī)處理，同時將對所產(chǎn)生的退貨退款單強制退款。具體如下：
一、重點排查商戶
1、發(fā)貨地址與退貨地址不一致，且當(dāng)前退貨地址為偏遠地區(qū)的；
2、近期有修改過退貨地址，且修改時間該地區(qū)為疫情地區(qū)的；
3、有過消費者因退貨地址問題無法退貨投訴或舉報的情形的。
二、相關(guān)處理
1、產(chǎn)生的退貨退款單強制支持退款不退貨。
2、依據(jù)影響售后量確定嚴重程度，處以下列違規(guī)處理：
（1）情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強制學(xué)習(xí)；
（2）情節(jié)嚴重的，處警告、強制學(xué)習(xí)、支付違約金100元；
（3）情節(jié)嚴重的，處警告、強制學(xué)習(xí)、支付違約金300元。
請各位快手小店商戶盡快核實退貨地址是否準(zhǔn)確，避免產(chǎn)出不必要損失！
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