2023年京東開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)始試運(yùn)行京東小店，且部分類(lèi)目支持“0元開(kāi)店”試運(yùn)營(yíng)。本次甩手網(wǎng)為大家匯總了京東小店合規(guī)篇常見(jiàn)問(wèn)題解答，快來(lái)解疑！

1.Q:什么是違規(guī)？

A:商家銷(xiāo)售的商品、發(fā)布的信息或提供的服務(wù)等違反國(guó)家法律、法規(guī)、政策及與京東的協(xié)議、規(guī)則約定的行為。

2.Q:違規(guī)有哪些類(lèi)型?

A:根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度將商家違規(guī)行為分為“極其嚴(yán)重違規(guī)”“嚴(yán)重違規(guī)”、“一般違規(guī)”（是指除極其嚴(yán)重違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)行為以外的違規(guī)行為）。

3.Q:極其嚴(yán)重違規(guī)有哪些場(chǎng)景?

A:極其嚴(yán)重違規(guī)包括：出售假冒商品、發(fā)布涉政或反動(dòng)信息或嚴(yán)重危害他人人身安全的商品、盜用他人賬戶(hù)、泄露他人信息等場(chǎng)景。

4.Q:嚴(yán)重違規(guī)有哪些場(chǎng)景?

A:嚴(yán)重違規(guī)包括：發(fā)布違禁商品及信息、虛假交易、營(yíng)銷(xiāo)套利、不正當(dāng)手段獲取資源、商品質(zhì)量不合格、騙取他人財(cái)物、擾亂經(jīng)營(yíng)秩序、不正當(dāng)牟利、不配合提交資料、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、惡意倒賣(mài)、發(fā)布非約定商品、騷擾他人、商家未盡審核義務(wù)、不當(dāng)使用他人信息、不配合驗(yàn)貨、驗(yàn)廠(chǎng)、不當(dāng)使用他人權(quán)利、違反公序良俗、規(guī)則總則的商品或信息等場(chǎng)景。

5.Q:一般違規(guī)有哪些場(chǎng)景?

A:一般違規(guī)包括：發(fā)布國(guó)家法規(guī)政策禁止銷(xiāo)售或具有風(fēng)險(xiǎn)的其他商品及信息、誘導(dǎo)好評(píng)、違背承諾、虛假宣傳、重復(fù)鋪貨、更換商品、不當(dāng)發(fā)布商品或信息、發(fā)布或推送第三方信息、商品價(jià)格違規(guī)、發(fā)布混淆信息、售后違規(guī)、發(fā)貨違規(guī)

6.Q:商家違規(guī)扣多少分?

A:會(huì)根據(jù)具體的違規(guī)行為和違規(guī)程度實(shí)施治理動(dòng)作，包括不限于扣分、限權(quán)、限流、扣除違約金等，具體扣分請(qǐng)參見(jiàn)您收到的違約單明細(xì)。

7.Q:違規(guī)積分什么時(shí)候清零？

A:2022年及之前自然年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時(shí)清零。2023年1-3月違規(guī)扣分在2023年4月1日零時(shí)清零。

8.Q:商家可以在哪里查看我的違約單？

A:pc端查看路徑：商家后臺(tái)--體檢中心--違規(guī)管理—違規(guī)記錄進(jìn)行申訴；京麥pc端10.0后臺(tái)—店鋪—店鋪體檢—店鋪合規(guī)—待處理違約單。

9.Q:我不認(rèn)可違約單可以怎么做？

A:如有違約單，可支持申訴，您可以在違約單產(chǎn)生后七天內(nèi)進(jìn)行申訴，PC端商家后臺(tái)--體檢中心--違規(guī)管理—違規(guī)記錄進(jìn)行申訴；京麥10.0PC端后臺(tái)—店鋪—店鋪體檢—店鋪合規(guī)—待處理違約單。

10:.Q:違約成立對(duì)店鋪有什么影響？

A:一般違規(guī)”與“嚴(yán)重違規(guī)（含極其嚴(yán)重違規(guī)）”產(chǎn)生的扣分將分別進(jìn)行累計(jì)和處理。兩者互不累計(jì)，互不影響，各自分別記錄并執(zhí)行。當(dāng)累計(jì)扣分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)京東有權(quán)執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理，商家需承擔(dān)相應(yīng)違約金并接受其他違規(guī)處理。一般違規(guī)：包括但不限于限制提報(bào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、店鋪降權(quán)、參加考試、支付違約金；嚴(yán)重違規(guī)：包括但不限于限制提報(bào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、全店商品下架、參加考試、支付違約金、清退；具體可見(jiàn)2023年京東開(kāi)放平臺(tái)京東小店合規(guī)管理規(guī)則。

11.Q:被清退的店鋪還可以再次入駐嗎?

A:商家因違規(guī)清退暫不支持再次入駐。

12.Q:違規(guī)申訴需要提供哪些材料?

A:違規(guī)申訴需提供的相關(guān)材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)違規(guī)申訴材料提交規(guī)則解讀：

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2618%E3%80%82

13.Q:如果有違規(guī)扣分,有消息提醒嗎?

A:商家后臺(tái)右下角消息提醒-獎(jiǎng)懲消息中，有違規(guī)提醒或者可在商家后臺(tái)-我的店鋪-消息接收設(shè)置-獎(jiǎng)懲消息中，勾選郵件及IM咚咚接收違規(guī)消息提醒。商家要注意的是:由于消息信息所需存儲(chǔ)量較大，故消息提醒體系內(nèi)的消息會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)自動(dòng)刪除。

14.Q:在哪里可以查看到店鋪的違規(guī)記錄？

A:PC端查看路徑：商家后臺(tái)--體檢中心--違規(guī)管理—處理記錄-查看詳情；京麥10.0后臺(tái)—店鋪—店鋪體檢—店鋪合規(guī)—處理記錄-查看詳情。

15.Q:扣分申訴失敗了，可以二次申訴嗎？

A:申訴失敗后，無(wú)二次申訴機(jī)會(huì)，建議謹(jǐn)慎準(zhǔn)備申訴。

16.Q:嚴(yán)重違規(guī)和一般違規(guī)怎么處理？

A:針對(duì)開(kāi)放線(xiàn)上違規(guī)申訴的違規(guī)類(lèi)型，商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對(duì)違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效。

17.Q:我對(duì)商品的違規(guī)判罰有異議，該怎么辦?

A:店鋪違規(guī)處罰有異議您可以在違規(guī)單開(kāi)具后，在商家后臺(tái)-體檢中心-違規(guī)管理模塊，在違規(guī)記錄頁(yè)面選擇對(duì)應(yīng)的違規(guī)單點(diǎn)擊申訴按鈕進(jìn)行申訴，上傳對(duì)應(yīng)相關(guān)申訴資料及證明。

以上京東小店合規(guī)篇常見(jiàn)問(wèn)題解答，希望幫助到商家。

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