為了給開播的淘寶主播增強垂類專業人設，挖掘用戶需求，使得主播跟用戶進行深度用戶，淘寶直播【直播間問答】作為私域互動的好幫助幫助了不少直播商家！本次我們就對該功能進行介紹！

一、功能優勢

為主播增強垂類專業人設，通過收集用戶場景化提問提供中長期的服務，增加粉絲黏性。

挖掘用戶需求：用戶在評論區/個人頁/問答廣場頁等眾多場景下有相關問題均可以進行提問，調動用戶提問積極性，發現用戶實際需求；

主播深度互動：問答提供了直播間粉絲與主播常態化互動能力，主播產出專業化的內容沉淀為“小課堂”，進一步增強粉絲粘性，提供可持續的購買價值。

整體交互流程：

二、實際效果：

使用問答的主播/商家，直播場觀和直播間互動有明顯增長，日均直播觀看用戶增加25%，日均人均閱讀pv增加2%，直播間互動率、轉粉率也均有顯著提升；主播可以通過使用直播間問答進行內容沉淀，加強用戶對主播專業的人設認知，進而增加直播間的GMV

三、用戶端功能展示

1、直播間問答入口

2、問答互動半屏頁

四、主播中控臺自定義配置

主播功能配置流程：

獲得功能權限的主播在直播間前臺右上方出現冠名位；

主播自行添加1個示例問題，主播開播后該功能入口會出現在直播間；

直播間粉絲提問會進入主播中控臺；

系統安全過審后的問題，主播可自行在中控臺問題列表操作審核/置地/開始回答或結束回答單個問題。

1、主播中控臺開啟功能入口

第一步：找到直播間問答操作入口

獲得使用權限的主播在主播中控臺-直播互動-內容營銷模塊，點擊“直播間問答”立即使用入口。

商家注意：

1、商家使用主賬號開播，可以通過子賬號操作主賬號問題的配置和審核。

2、所有商家子賬號直播間沒有使用問答功能的權限。

第二步：自行創建1個問題開啟功能入口

1）點擊【添加問題】按鈕，打開問題編輯彈窗

主播在中控臺添加根據貨品結構或直播間調性，自行創建1個問題開啟功能入口，可以選擇是否關聯商品

填寫問題（必選項）

選擇領域（非必選項）

發布狀態：

2）問題添加完成后，會先經過平臺安全審核，平臺審核通過后該問題會展示在列表。

3）在問題列表上點擊【通過】按鈕，完成創建。該問題將展現在直播間問答半屏頁上。

后臺通過審核問題至少1個，用戶端才會展示問答入口！因此一定要按以上步驟操作！

2、問題審核及置頂

使用問答功能后，用戶會通過入口進行提問，提問會展示在問答列表；主播也可以根據需要自行添加問題，但建議優先回答來自直播間粉絲的提問。

展示“問題”“領域”“來源”“提問時間” “用戶提問昵稱”“同問人數”。

來源——共有三個數據源：平臺推薦、用戶（直接顯示粉絲等級）、自定義（主播自己添加）

用戶提問昵稱。

問題操作：

審核：

用戶提的問題，主播可操作審核，有兩種審核狀態：已審核通過/審核不通過

主播自己添加的問題，會先通過平臺安全審核，審核通過后才會進入問題管理列表（因此主播會有短暫的時間在列表看不到自己的提問問題）

置頂/取消置頂：

主播最多置頂10個問題，每次置頂的問題排在主播問答頁面最上，超過十個問題則第一個被置頂的問題被頂掉，取最新置頂的10個問題。

在審核通過的時候，可以進行【置頂回答】+【開始回答】，如果審核不通過，兩個操作置灰禁用；

如果主播當前不在直播中，【開始回答】按鈕是置灰的。

3、【新功能】主播間互動問題并自動生產切條短視頻

開始回答/結束回答：

點擊【開始回答】，出現確認彈窗，點擊「確認」按鈕，直播間出現對應的問題條，系統開始自動錄制，按鈕變化為【結束回答】。

問題回答完畢后點擊【結束回答】，系統結束錄制，稍微等待一段時間后，生成1條切條短視頻并自動上傳點淘，主播后續可在賬號下操作刪除。

生成切條后，主播在中控臺可以點擊【下載視頻】按鈕，下載MP4文件。

注意：講解時間需要在20s～5分鐘內，切條才會順利生成。

點擊【開始回答】后，回答問題將在直播間顯示正在回答的問題條，并且在問答半屏頁置頂該問題，出現“講解中”標識。

用戶點擊【同問】+主播在中控臺針對單個問題點擊了【開始講解】，觸發發送push。

（1）用戶點擊【同問】

（2）主播點擊了【開始講解】

若主播在中控臺針對某個問題點擊了“即將講解”，在問答半屏頁置頂該問題（如有設置了正在講解問題，則置頂排序低于正在講解的問題），出現“即將講解”標識。

4、【新功能】問答內容支持關聯商品

點擊【關聯商品】按鈕，彈出一個彈窗，填寫商品id，最多可添加10個；

添加問題，可以選擇關聯商品（非必選）；

*注意一定要填寫商品id，不可填寫商品名稱。

主播講解問題時，對應的關聯商品 如果寶貝口袋有，商品會彈出；

*注意：添加商品時要添加商品id，不可直接添加商品名稱。

商品id獲取方式示例：如下圖，打開淘寶鏈接，中間的一串連續數字即為商品id（654973910929）

五、優質切條視頻建議

1、提出問題或痛點+立人設

①直拋問題引導用戶帶入：視頻前3秒快速響應用戶提問；

②回答的問題符合主播人設，并且回答內容具備品類專業性。

2、直播間清晰度高，適當豐富直播間背景、道具、口號等，營造專業內容氛圍感

易存在問題：注意規避。

1、選取問題可以盡量避免優惠、紅包相關提問，優惠信息透傳具有強時效性，不適合作為問答小課堂內容沉淀；

2、選取紅包、寵粉禮包、直播間禮物、下單方式這類問題回答的視頻，太過生硬大部分為pr話術羅列，帶貨感過強，不建議做問答互動。

以上為本次甩手關于淘寶【直播間問答】內容型互動操作指南的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！、

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