為維護用戶和平臺的合法權益，營造良好的交易環境，快手平臺決定針對【大量售后單逾期不處理的消極售后行為】進行專項治理。
一、定義
【大量售后單逾期不處理】是商家存在大量的買家的售后申請，未在規定時效內予以處理(同意/拒絕)，導致逾期后系統自動同意。
二、常見違規行為
1、僅退款逾期不處理
違規示例：
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2、退貨退款逾期不處理
違規示例：
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三、違規處理
商家在快手小店的經營推廣過程中，若存在以上【大量售后單逾期不處理】的消極售后違規行為的，平臺將視違規情節的嚴重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強制學習、強制考試、扣分、平臺直接處理買家運費申請、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規處理措施，同時平臺依據售后處置行為判斷，判定為高危風險商家的，關閉商家退款處理能力，屆時買家的售后申請將自動審核通過并退款給買家，直至清除平臺、終止合作。
本公告自發布之日起生效。請各位商家積極自查。
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