為方便京東的商家客服進行數(shù)據(jù)查看，及時提升服務(wù)水平，避免違規(guī)治理，京東于近日上線違規(guī)服務(wù)數(shù)據(jù)看板，來看操作說明：

一、看板路徑

違規(guī)服務(wù)數(shù)據(jù)看板查看路徑：京東商智-服務(wù)-服務(wù)分析-違規(guī)服務(wù)看板。

后續(xù)陸續(xù)上線：老版京麥商家中心-體檢中心-違規(guī)服務(wù)、新版京麥商家中心-店鋪-店鋪體檢-違規(guī)服務(wù)。

二、看板數(shù)據(jù)范圍

支持商家對5月1日起產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行查詢和下載。5月份之前的數(shù)據(jù)供商家參考。

三、看板內(nèi)容

包括咨詢差評率、3分鐘人工回復(fù)率、延遲發(fā)貨率、售后差評率、工單24小時自主完結(jié)率5個指標，支持按照月至今維度數(shù)據(jù)、日維度數(shù)據(jù)查看，并支持對明細數(shù)據(jù)查看及下載。

四、詳細描述

1、看板模塊構(gòu)成

包含客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛四個模塊；每個模塊下展示對應(yīng)的考核指標。

點擊規(guī)則詳情：可直接查看《京東開放平臺消極服務(wù)管理規(guī)則》。

點擊店鋪合規(guī)：可直接進入店鋪合規(guī)首頁，點擊查看違約單。

點擊幫助：可查看常見問題的Q&A，幫助商家快速解決問題。

2、核心指標

每個模塊下方展示核心考核指標，并對指標的統(tǒng)計周期進行展示，方便商家查看。

核心指標展示為當前統(tǒng)計周期月至今累計數(shù)據(jù)。

舉例：當前統(tǒng)計的為該店鋪客服咨詢模塊下，3分鐘人工回復(fù)率的2023年5月1日至5月3日期間的達成結(jié)果。

3、趨勢分析：提供月度趨勢和每日趨勢。

學(xué)習(xí)課程：為幫助商家更好的理解各項指標的考核定義，點擊學(xué)習(xí)課程，可查看系列相關(guān)官方解讀課程，以便商家理解和提升。

課程地址：https://xue.jd.com/studyPlan/detail/199。

月度趨勢：柱形圖展示為月至今累計達成數(shù)據(jù)，并與達標線進行比較，幫助商家直觀查看是否達標。

每日趨勢：支持每日數(shù)據(jù)達成查詢。并可直觀查看當日數(shù)據(jù)達標情況，幫助商家快速診斷異常數(shù)據(jù)。

4、明細數(shù)據(jù)：支持對明細數(shù)據(jù)的查看及下載。

查看：本店鋪支持明細數(shù)據(jù)查看。其中客服咨詢的兩個指標支持店鋪維度和客服維度數(shù)據(jù)查詢。

時間查詢：支持按月查詢和支持自定義日期查詢。

下載：點擊下載數(shù)據(jù)，可下載當前選擇周期的數(shù)據(jù)明細。

以上為本次甩手關(guān)于京東客服違規(guī)服務(wù)分析數(shù)據(jù)看板上線公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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