賣家優惠劵作為輔助營銷的手段之一，許多淘寶店主在節日、會員生日或特定大促前，會給出一部分優惠券由買家領取，或者賣家主動發送給買家，還有就為了在淘寶鞏固一些老顧客的回頭率，這樣一方面暗藏著賣家刺激回購的心機，一方面也是對顧客的一種關懷和維護。如果用得好的話，投資回報率相當高。那要如何使用好優惠劵呢。

發放：等級定位

優惠劵通過什么形式的途徑來發送其實很重要的，因為這直接影響到這次發送優惠劵的實際效應，比如發出去的優惠劵一張都沒用出去的話，那這次的優惠劵有什么意思呢？在通常情況下的發送方式，優惠劵都是可以區分來分別發送的，像那種會員生日等比較特殊的情況就可以統一發送，盡量爭取把一些新顧客變成老顧客！

1、初次邂逅的見面禮。
針對新顧客的優惠券發放目的主要是刺激購買，也有著長期吸引顧客關注的用意。目前途徑有收藏店鋪丶關注手機淘寶丶關注微博丶微博轉發丶關注掌柜說丶加入幫派，或者參與簡單的問卷調查等發放方式，給顧客以店鋪優惠券領取鏈接，讓顧客在購買行為中以優惠券面額直接抵扣。另外，賣家可以通過淘寶官方淘券丶樂券天地等渠道發放優惠券，吸引顧客購買，卡券搜索功能則增加了精確的導向性。

2、老顧客享有特權。
基于老顧客的優惠券發放目的在于刺激回購，主要有好評有禮丶淘江湖分享丶真人秀等方式。除此以外，店鋪會員升級或店鋪營銷活動前，賣家可以選取會員和老客主動發送優惠券作為其特權，讓這部分買家對品牌有好印象，而優惠券的潛臺詞則是拉攏顧客回店購買。

3、童叟無欺人人有。
將優惠券廣泛發給潛在顧客和老顧客也是可行的，不過需要注意的是，此種方式不能成為日常發放手段。這是為了避免買家的抵觸情緒和對優惠券產生的疲勞感，對以后的折扣促銷失去興趣。因此，為了保證優惠券的價值，賣家可以選在諸如店慶，節日等大促活動前發放。

4、根據等級巧發放。
基于RFM（顧客生命周期）進行優惠券推送，如針對店鋪會員升級，新顧客交易成功后會成為普通會員，然后普通會員升級為高級會員，以此類推，體現出會員福利，此時也可以配合上新或者促銷活動推出。
我們在發送優惠劵的時候可以根據自身的目的對顧客進行一下分組，盡量分出一些比較有效的顧客進行精心發送，這樣才能使優惠劵達到最理想的精準發送和效應，這樣的ROI(投資回報率)肯定能達到比較高的水平，在以后的經營中也會達到降低風險的目的。

5、營銷活動前主動給顧客發送優惠券，并短信通知。
為達到最佳的營銷效果，需對顧客進行分組，可以根據顧客的自然屬性丶交易特征丶RFM回購特性等情況進行篩選并分組。

服務：影響成交的沖刺

我們發送優惠劵的時候一定要讓顧客覺得很真實的感覺到這個優惠劵的價值，不能讓顧客覺得這是故意放出優惠劵只是為了讓客戶回購，這樣會讓顧客感覺到反感的作用，這點必須要注意一下哦！

1.發放時加深印象。
考慮到現實中營銷目的本身比較明顯，店鋪可以主動加深買家印象，引導來店鋪消費的欲望。比如優惠券發放后，用短信形式通知顧客，內容上重點體現店鋪的名稱丶對買家的重視，內容以VIP顧客專享丶會員關懷丶優惠信息為主導。

2、到期前主動提醒。
優惠券即將到期時，賣家有必要給持有且還沒有使用優惠券的買家進行提醒。內容側重于時間上的緊迫感以及買家持有優惠券的優越性，且最好結合店鋪最近的新品信息，引起消費欲望，讓顧客不僅僅是因為優惠券的原因前來購物。

3、提前加強緊迫感。
優惠券到期前７天，賣家可以先通過郵件方式提醒，因為郵件通知投入成本較少。但考慮到看郵件的人可能不多，所以優惠券到期前一天，賣家可以用短信形式再次通知，加強到期緊迫感。

4、監控優惠券效果。
在優惠券的具體使用上，如果使用率過低，不論是顧客忘記使用還是覺得優惠幅度不夠，都某種程度上說明了刺激不給力。賣家每天都應當查看優惠券的使用情況，如果快到期但未使用優惠券的數量還比較多，可以考慮針對這部分顧客發起一個專門的營銷活動，配合優惠券的使用。

提醒一些注意的事項吧，因為優惠劵是針對全店鋪的商品都有效的哦，所以如果你店鋪里有價格很低的商品的話，有可能會讓顧客只用優惠劵就能直接免費拿到哦！還有就是如果計劃未來將有大促銷活動的話，這些優惠劵也有可能會影響促銷的利潤哦，所以要提前做好針對性的活動來做才比較合理哦！