鑒于近期小紅書平臺消費者反饋較多榴蓮類商品描述不符等問題，包括商品實物與商詳頁或直播描述不符，如重量描述不符、品質描述不符、商品品質較差等問題。因此為保障消費者購物體驗，維護平臺經營秩序，維護合規經營商家的合法權益，打造良好的購物環境，平臺現對鮮榴蓮類商品開展專項治理。具體規則如下：

一、店鋪準入規則

（一）保證金

【食品 > 水產肉類/新鮮水果/熟食 > 新鮮水果 > 榴蓮】的類目保證金，調整至2萬元

二、發貨規則

【食品 > 水產肉類/新鮮水果/熟食 > 新鮮水果】全款預售周期上限調整為15天，即商家設置絕對發貨時間時，不得超過設置當日起算的15天，商家設置相對發貨時間時，不得超過付款后15天。

三、商品發布規則

1）榴蓮商品應發布到【食品 > 水產肉類/新鮮水果/熟食 > 新鮮水果 > 榴蓮】類目，且商品圖文應符合《小紅書第三方商家生鮮食品行業發布規范》的要求。

2）榴蓮商品信息須包含但不限于以下信息：

a.  商品主圖：展示品類榴蓮皮青肉黃的特點圖片；

b.  商品詳情頁

i.  長圖：展示商品真實的品種特性；

ii. 增加”催熟方式、熟度判斷和開果方式”的說明；

c. 商品規格：商家在發布標題或SKU規格時，須以消費者實際收到的重量為準；單果重量區間差值不得超過0.5kg，充分考慮商品在途揮發的克重；

四、宣傳規范

（一） 商品信息規范

1）商品信息須與消費者實際收到的商品一致，不得夸大或虛假宣傳，包括但不限于：

a. 不得使用如“口味最佳”、“品質最好”、“榴蓮之王”等夸大品質或絕對化的用語和表述

b. 不得使用與常規情況不符的過度宣傳，如常見情況為3-5房肉，標題宣稱包6房及以上

2）須在商品描述中著重宣導品種特點，避免引起消費者混淆，包括但不限于：

a. 干堯榴蓮外皮呈青色，消費者不容易判斷熟度，須避免消費者誤以為收到”青色“的全不熟榴蓮

b. 甲倫、托曼尼榴蓮個頭偏小，果型端正，品種缺陷“核大肉少”

（二） 直播間規范

1）直播間展示商品須與消費者實際收到的商品一致，不得夸大或虛假宣傳，包括但不限于：

a. 不得使用如“口味最佳”、“品質最好”等夸大品質或絕對化的用語和表述

b. 不得使用與常規情況不符的過度宣傳，如常見情況為3-5房肉，標題宣稱包6房及以上

2）直播時須清晰講解商品品種特點，避免引起消費者混淆

a. 干堯榴蓮外皮呈青色，消費者不容易判斷熟度，須避免消費者誤以為收到”青色“的全不熟榴蓮

b. 甲倫、托曼尼榴蓮個頭偏小，果型端正，品種缺陷“核大肉少”

直播時不建議使用榴蓮道具做展示

五、商品質量檢驗檢測規范

小紅書將通過指定第三方機構進行驗貨發貨或體驗測試抽檢等方式，對榴蓮商品的售賣過程進行管理，降低劣質榴蓮商品帶給消費者的不良體驗

（1）驗貨發貨適用場景

小紅書將根據《小紅書水果（三方）駐場檢驗標準》，對下述場景的商家/達人委托三方機構進行現場驗貨并監督發貨

a. 售賣榴蓮的商家及達人，當日【食品 > 水產肉類/新鮮水果/熟食】類目商品訂單量超過1000單的

b. 小紅書評估帶貨場次存在相關品質風險，需要監督發貨的

（2）體驗測試抽檢規范

小紅書將委托第三方檢測檢驗機構或平臺工作人員采買線上售賣的榴蓮商品，由相關機構/人員對商品品質進行檢測、判斷，具體標準要求如下表一。對于抽檢不合格商品的處置，可參考《小紅書平臺購物體驗抽檢規范》

六、消費者負反饋指標監控規則

1）小紅書將通過觀測消費者負反饋指標，根據《小紅書第三方商家違規積分管理規則》、《小紅書第三方商家管理總則》對嚴重影響消費者購物體驗的商家，視情節嚴重程度采取下列一項或者多項處理措施：

a. 限制發布商品：指限制商家發布新商品或上架待售商品。

b. 凍結商品：是指在一定時間內在搜索、導航、營銷等各項渠道對單個在售商品信息進行屏蔽；

c. 限制店鋪流量：是指小紅書有權視商家違規行為的具體情況采取包括使商家及其入駐店鋪在售商品在搜索結果中不展現、限制參加商家及其入駐店鋪參加小紅書發起的營銷活動等店鋪限制性措施；

d. 限制參加營銷活動：指限制商家參加小紅書官方發起的營銷活動。

e. 凍結店鋪：是指在一定時間內在搜索、導航、營銷等各項渠道對商家店鋪及店鋪內所有商品等信息進行屏蔽；

f. 支付違約金：是指小紅書有權根據《第三方平臺店鋪服務協議》及本規則的規定在保證金中扣除一定金額的違約金。

g. 清退店鋪：是指小紅書有權根據《第三方平臺店鋪服務協議》及本規則的規定停止與商家及其入駐店鋪的合作，停用商家的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品。

h. 商家違規行為給小紅書或任何第三方造成損害的，應承擔損失賠償責任。小紅書除對違規商品、信息及店鋪采取相應處理措施外，還有權扣除商家店鋪資金用以彌補小紅書或第三方的損失，并有權就不足部分進一步向商家追償。

2）負反饋指標場景，包括但不限于以下：

a. 商品的退貨退款率、差評率、投訴工單率高于商品所在一級類目的均值

b. 店鋪的退貨退款率、差評率、投訴工單率高于店鋪主營一級類目的均值

c. 小紅書認為存在較高風險的其他負反饋場景

即日起，小紅書將加大排查力度抓取違規行為，對不符合平臺規定和要求的商家、商品、賬號、主播，小紅書將按照相關規則進行處理。

同時，所有通過小紅書平臺（包括網站、手機客戶端、小程序等）在小紅書社區、小紅書商城開通商品分享功能的用戶、或在筆記中直接向社會公眾開展營銷的個人，通過上述渠道上傳或發布的所有信息（包括但不限于文字、圖片、音視頻或直播）若違反上述規范，小紅書也有權視違規情形采取上述處罰措施。

以上為本次甩手關于小紅書榴蓮專項治理公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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