為了保護(hù)快手平臺(tái)的消費(fèi)者信息安全，繼消費(fèi)者隱私加密保護(hù)后，隱私號(hào)功能上線啦！商家可通過(guò)訂購(gòu)隱私號(hào)服務(wù)，通過(guò)具備時(shí)效性的隱私號(hào)，完成與消費(fèi)者的售后溝通，獲取隱私號(hào)碼后即可撥通消費(fèi)者電話。

一、注意事項(xiàng)

1、隱私號(hào)不能作為發(fā)貨手機(jī)號(hào)，加密發(fā)貨解決方案參見(jiàn)：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=16556&layoutType=4

2、隱私號(hào)費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，不會(huì)向商家收取任何費(fèi)用

3、隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí)，過(guò)期后根據(jù)商家實(shí)際需要可重新獲取

4、只有使用平臺(tái)返回特定的【主叫號(hào)碼】才可以聯(lián)系消費(fèi)者，直接撥打隱私號(hào)即可

5、商家點(diǎn)擊小眼睛解密后，平臺(tái)會(huì)基于風(fēng)控策略透出明文或隱私號(hào)

6、隱私號(hào)不消耗解密額度

二、使用教程

（一）開(kāi)通隱私號(hào)服務(wù)

保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理，點(diǎn)擊閱讀左下方虛擬號(hào)服務(wù)協(xié)議后，點(diǎn)擊【立即開(kāi)通】，完成隱私號(hào)服務(wù)開(kāi)通。

（二）配置店鋪主叫號(hào)碼

1、配置說(shuō)明

僅管理員可配置主叫號(hào)碼；

完成虛擬號(hào)服務(wù)開(kāi)通后，店鋪主賬號(hào)默認(rèn)開(kāi)通主叫號(hào)碼（且不能刪除）；

其余主叫賬號(hào)數(shù)據(jù)來(lái)源均為店鋪?zhàn)淤~號(hào)（小店后臺(tái)->店鋪->子賬號(hào)管理），由主賬號(hào)人工維護(hù)，支持批量開(kāi)通（僅支持符合手機(jī)號(hào)、平臺(tái)審核已通過(guò)的號(hào)碼）

2、配置流程

路徑：保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理

開(kāi)通虛擬號(hào)服務(wù)后，點(diǎn)擊新增主叫號(hào)碼

支持將已有的子賬號(hào)設(shè)置為主叫號(hào)碼，如需新增或修改子賬號(hào)，需要到【店鋪-店鋪管理-子賬號(hào)管理】界面進(jìn)行修改

勾選添加主叫賬號(hào)，僅支持符合手機(jī)號(hào)、平臺(tái)審核通過(guò)后的號(hào)碼

3、主叫號(hào)碼的展示與刪除

（1）主賬號(hào)：店鋪主賬號(hào)對(duì)應(yīng)的賬號(hào)與主叫號(hào)碼，店鋪主賬號(hào)ID即店鋪ID；

（2）默認(rèn)主叫號(hào)碼：支持在已添加的主叫號(hào)碼中設(shè)置“默認(rèn)主叫號(hào)碼”，一個(gè)快手小店僅支持設(shè)置一個(gè)“默認(rèn)主叫號(hào)碼”；

（3）操作解密的賬號(hào)不在歷史已經(jīng)配置的主叫號(hào)碼內(nèi)時(shí)，解密后會(huì)返回默認(rèn)主叫號(hào)碼；

（4）主賬號(hào)和“默認(rèn)主叫號(hào)碼”均不允許刪除，且“默認(rèn)主叫號(hào)碼”在眾多主叫號(hào)碼中默認(rèn)排序第一

（三）通話記錄查詢(xún)

路徑：保障-隱私中心-虛擬號(hào)通話記錄查詢(xún)

用途：用于商家查詢(xún)近期隱私號(hào)通話記錄，默認(rèn)查詢(xún)近1天數(shù)據(jù)，最多可查詢(xún)近30天內(nèi)的日期數(shù)據(jù)；點(diǎn)擊訂單變化支持跳轉(zhuǎn)訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊被叫買(mǎi)家支持打開(kāi)客服聊天會(huì)話工作臺(tái)，并定位到該買(mǎi)家

（五）隱私號(hào)使用教程

1、可能返回隱私號(hào)的解密入口

當(dāng)前僅支持通過(guò)訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊小眼睛獲取隱私號(hào)

2、PC端隱私號(hào)使用教程

點(diǎn)擊小眼睛解密，返回隱私號(hào)，并提示該號(hào)碼為隱私號(hào)以及隱私號(hào)有效期

注意事項(xiàng)：

（1）商家僅可以通過(guò)提示給出的主叫號(hào)碼呼叫隱私號(hào)；

（2）如需更換主叫號(hào)碼，點(diǎn)擊右側(cè)修改提示可變更主叫號(hào)碼，若您想修改的主叫號(hào)碼不在下拉列表范圍內(nèi)，請(qǐng)前往【保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理】頁(yè)面新增主叫號(hào)碼信息；

（3）在修改主叫號(hào)碼時(shí)，如下拉列表內(nèi)的主叫號(hào)碼的手機(jī)號(hào)有誤，請(qǐng)前往【店鋪-店鋪管理-子賬號(hào)管理】頁(yè)面修改聯(lián)系人手機(jī)號(hào)

3、app端隱私號(hào)使用教程

點(diǎn)擊小眼睛解密，返回隱私號(hào)，并提示該號(hào)碼為隱私號(hào)以及虛擬號(hào)有效期；

根據(jù)返回的隱私號(hào)可以直接點(diǎn)擊【撥打虛擬號(hào)】，點(diǎn)擊【確認(rèn)撥打】完成二次確認(rèn)即可立即撥打；

完成撥打；

如需變更主叫號(hào)碼，則需在二次確認(rèn)撥打時(shí)點(diǎn)擊【更換主叫號(hào)碼】，點(diǎn)擊【立即更換】后，在列表中選擇需要更換的主叫號(hào)碼；如需要更換的主叫號(hào)碼不在列表內(nèi)，需要管理員前往【保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)】新增主叫號(hào)碼。

三、商家Q&A

1、開(kāi)通并使用隱私號(hào)需要商家付費(fèi)嗎？

隱私號(hào)費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，不會(huì)向商家收取任何費(fèi)用

2、獲取隱私號(hào)后，隱私號(hào)有效期多久？

隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí)，過(guò)期后根據(jù)商家實(shí)際需要可重新獲取

3、買(mǎi)家可以通過(guò)隱私號(hào)聯(lián)系到商家嗎？

隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí)，有效期內(nèi)可以

4、隱私號(hào)能否作為發(fā)貨手機(jī)號(hào)？

不能

5、發(fā)貨時(shí)提示"隱私號(hào)不能作為發(fā)貨手機(jī)號(hào)"，商家怎么辦，如何操作？

虛擬號(hào)不能用于發(fā)貨，如使用虛擬號(hào)發(fā)貨，會(huì)在發(fā)貨時(shí)被攔截報(bào)錯(cuò)

解決方案：

方案1：使用快手電子面單加密發(fā)貨，詳見(jiàn)快手電子面單教程：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1542

方案2：使用快手官方在線寄件功能發(fā)貨（當(dāng)前僅支持app端），詳見(jiàn)快手在線寄件操作手冊(cè)：https://fangzhou.kwaixiaodian.com/kh5/JnubZqwJRLrW/JcPZSABHIUmB?hyId=JcPZSABHIUmB&entry_src=fzd618a5&bizId=JcPZSABHIUmB&noBackNavi=true&navBar=0&__launch_options__=%7B%22progressBarColor%22%3A%22%2300000000%22%7D

6、播打隱私號(hào)時(shí)，顯示無(wú)法撥打，怎么回事？
獲取隱私號(hào)后，需要使用返回的固定的主叫號(hào)碼進(jìn)行撥打，如需更換號(hào)碼撥打，需要點(diǎn)擊更換主叫號(hào)碼，完成更換后重新?lián)艽?/p>

7、撥通隱私號(hào)后，是否需要撥打其他分機(jī)號(hào)？

獲取隱私號(hào)后，即可使用主叫號(hào)碼直接撥打，無(wú)需輸入其他分機(jī)號(hào)

8、為什么點(diǎn)擊小眼睛后，有時(shí)返回的是明文，有時(shí)返回的是隱私號(hào)尼？

平臺(tái)會(huì)基于風(fēng)控策略選擇透出明文或隱私號(hào)，明文或隱私號(hào)均可以聯(lián)系到買(mǎi)家，但是隱私號(hào)不能用于發(fā)貨

以上為本次甩手關(guān)于快手上線隱私小號(hào)功能的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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