為維護用戶和平臺的合法權益，營造良好的交易環境，快手小店平臺決定針對商家【售賣劣質商品危及用戶權益】的行為進行專項治理。

一、定義

指商家/達人或其關聯商家/達人的商品、宣傳、交易方式或履約出現大量導致消費者權益受損的情況，或有導致消費者權益受損的趨勢，包括但不限于以下行為：

商家提供的商品或者服務存在大量劣質、與宣傳描述不符，甚至有危及人身、財產安全危險的情形；

大量訂單來源于虛假或者引人誤解的宣傳的情形；

大量訂單交易方式未按平臺提供的渠道進行交易，或交易違反相關法律、法規；

大量訂單未按照約定提供相關商品或服務；

大量訂單未履行、或消極對待用戶的售后申請；

商家/達人已出現大量商家責任的售后申請、糾紛或投訴；

商家/達人已造成惡劣影響；

其他未按照《消費者權益保護法》履行義務或危及消費者權益的行為。

二、如何定義“大量訂單”？

為了判斷商家/達人危及用戶權益的影響范圍和惡劣程度，“大量訂單”會通過商家/達人相關的風險訂單量級和風險訂單占比（所有訂單中風險訂單的占比）兩方面進行衡量，其中訂單量級主要用于判斷影響用戶的范圍，訂單占比主要用于判斷商家/達人行為的惡劣程度。

三、如何定義“描述不符”？

指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具、直播、短視頻等任何向消費者展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻、口述等形式，對所銷售商品本身（基本屬性、價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期及保質期、有效期限、檢驗合格證明（如有）、使用方法說明書（如有）、數量、瑕疵等）、品牌、外包裝、發貨情況、交易附帶物、售后服務等信息所做的明示或暗示的描述與用戶實際收到的商品存在不一致。

四、常見違規示例

1、商家/達人通過直播間/短視頻等渠道，發布/宣傳/展示的商品信息導致用戶產生錯誤認知的商品或信息的行為。

2、商家/達人通過直播間/短視頻等渠道，發布/宣傳/展示的商品規格、功能、功效等方面和實際發貨商品存在嚴重差異。

3、商家上架商品時通過混淆商品圖文信息，類目亂掛等行為來避開平臺監管，惡意售賣劣質商品。

具體案例（只供參考）：

Q：商家/達人出現任何侵害消費者權益的問題，就會被此規則處罰嗎？

A：不是的，平臺會基于：商家/達人違規行為的惡劣程度、影響的用戶數、用戶權益受損的嚴重程度綜合判斷，是否涉及此規則違規。

五、違規處理

5.1若商家/達人存在違反上述規則，平臺將視商家違規情節的嚴重程度、違規次數等情況綜合判定，在任何時間采取下列一項或多項違規處理措施（包括但不限于）：

1)扣商戶分；

2)下架部分或全部商品、禁止上架新商品；

3)支付違約金；

4)封禁快手賬號、禁止開直播、禁止發短視頻；

5)扣除全部違規所得；

6)商業推廣-禁止投流；

7)限制參與營銷活動；

8)對已成交的商品訂單操作關閉交易并退款（退款不退貨）；

9)短信通知用戶申請退款（用戶申請即退款不退貨）；

10)凍結貨款/保證金；

11)解除協議、終止合作；

12)平臺認為必要的其他處理措施。

5.2.平臺認定商家危及用戶權益后，有權要求商家在指定期限內進行整改，除本規則第5.1條約定的處理措施外，平臺有權進一步采取下列一項或多項違規處理措施（包括但不限于）：

1)扣除店鋪資金作為消費者賠付金或違規商家應承擔的其他款項，并有權就不足部分進一步向商家追償，具體追償金額按影響面評定；

2平臺認為必要的其他處理措施。

快手開啟對商家【售賣劣質商品危及用戶權益】行為專項治理，商家要遵守快手規則。

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