為了營(yíng)造更好的購(gòu)物環(huán)境，提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，淘寶平臺(tái)針對(duì)新鮮水果、海鮮、水產(chǎn)品類目擬新增“足斤足兩”服務(wù)，符合條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“足斤足兩”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則新增于2023年8月11日進(jìn)行公示通知，將于2023年8月18日正式生效。

本次淘寶規(guī)則全文如下：

第一章 概述

第一條 【服務(wù)定義】

足斤足兩服務(wù)，是指買家在淘寶網(wǎng)購(gòu)買帶有“足斤足兩”服務(wù)標(biāo)識(shí)的生鮮類商品后，賣家承諾買家在簽收后24小時(shí)內(nèi)商品出現(xiàn)明顯的缺重問題且通過“大小/尺寸/重量與商品描述不符”指定原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，則應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務(wù)。

第二條 【適用范圍】

2.1 適用范圍：適用于加入“足斤足兩”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

2.2“足斤足兩”服務(wù)適用類目：

水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>> 新鮮水果

水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>> 海鮮/水產(chǎn)品/制品下的海鮮、水產(chǎn)品

第三條 【商品缺重及退款標(biāo)準(zhǔn)】

第二章 賣家要求

第四條【準(zhǔn)入及退出】

賣家須同時(shí)符合以下條件，可選擇指定開放類目下的商品加入“足斤足兩”服務(wù)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第五條【服務(wù)要求】

加入“足斤足兩”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

5.1響應(yīng)時(shí)效?:買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“大小/尺寸/重量與商品描述不符”的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，賣家需在12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng),按服務(wù)申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。

5.2 賣家應(yīng)當(dāng)履行“足斤足兩”服務(wù)但未履行的，每個(gè)子訂單賣家須向買家賠付實(shí)際成交金額30%（最低5元，最高200元）的現(xiàn)金。若買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

5.3賣家完成賠付后，該未履行或未按時(shí)履行服務(wù)的行為，不再屬于《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

第六條 【賣家加入退出路徑】

賣家符合準(zhǔn)入要求后，可通過以下路徑申請(qǐng)加入淘寶足斤足兩服務(wù)并選擇合適的商品加入：

“賣家千牛中心” →“交易”→“更多”→“加入服務(wù)”→“足斤足兩”。

第三章 買家保障

第七條 【買家須知】

7.1賣家履行“足斤足兩”服務(wù)的條件如下

7.1.1買家購(gòu)買的商品帶有“足斤足兩”服務(wù)標(biāo)識(shí)；

7.1.2商品存在本規(guī)則所述缺重情形的，且買家在指定時(shí)間內(nèi)以指定原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于：

①圖片憑證：如收到大閘蟹商品的去繩稱重照片；

②所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

如買賣雙方就商品是否足斤足兩無法達(dá)成一致的，淘寶有權(quán)根據(jù)交易當(dāng)前憑證內(nèi)容，要求買家/賣家進(jìn)行補(bǔ)充舉證。

7.2因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，賣家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

7.3買家蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，淘寶平臺(tái)有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

7.4淘寶平臺(tái)大促或特殊節(jié)假日期間的賣家響應(yīng)時(shí)效可能適時(shí)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)時(shí)間與此期間的主交易流程保持一致。

第八條 買家退款/維權(quán)路徑

8.1申請(qǐng)路徑

路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對(duì)應(yīng)訂單-“查看服務(wù)”-點(diǎn)擊“足斤足兩”-發(fā)起退款-上傳憑證，發(fā)起退款。

路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對(duì)應(yīng)訂單- “退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因（上述指定原因），上傳憑證，發(fā)起退款。

8.2若賣家拒絕履行“足斤足兩”服務(wù)的，買家可在發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?rdquo;進(jìn)行投訴，若淘寶判定賣家未履行或超時(shí)未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行賠付給到買家。

第九條  其他說明

本規(guī)則未盡事宜，依照《淘寶規(guī)則》和《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》執(zhí)行。

第四章 附則

第十條 生效時(shí)間

本規(guī)則于2023年8月11日公示，于2023年8月18日首次生效。

以上就是淘寶網(wǎng)“足斤足兩”服務(wù)規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，商家要了解以上淘寶規(guī)則，避免違規(guī)。

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