為了營造更好的購物環(huán)境，提升消費者的購買體驗，淘寶平臺針對新鮮水果、海鮮、水產(chǎn)品類目擬新增“足斤足兩”服務，符合條件的賣家和商品可申請展示“足斤足兩”服務標識，并對消費者履行該服務。

此次規(guī)則新增于2023年8月11日進行公示通知，將于2023年8月18日正式生效。

本次淘寶規(guī)則全文如下：

第一章 概述

第一條 【服務定義】

足斤足兩服務，是指買家在淘寶網(wǎng)購買帶有“足斤足兩”服務標識的生鮮類商品后，賣家承諾買家在簽收后24小時內(nèi)商品出現(xiàn)明顯的缺重問題且通過“大小/尺寸/重量與商品描述不符”指定原因發(fā)起維權申請的，則應在12小時內(nèi)有效響應買家發(fā)起的維權申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務。

第二條 【適用范圍】

2.1 適用范圍：適用于加入“足斤足兩”服務的淘寶網(wǎng)賣家。

2.2“足斤足兩”服務適用類目：

水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>> 新鮮水果

水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>> 海鮮/水產(chǎn)品/制品下的海鮮、水產(chǎn)品

第三條 【商品缺重及退款標準】

第二章 賣家要求

第四條【準入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇指定開放類目下的商品加入“足斤足兩”服務。若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第五條【服務要求】

加入“足斤足兩”服務的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務承諾：

5.1響應時效?:買家在服務有效期內(nèi)以“大小/尺寸/重量與商品描述不符”的原因發(fā)起服務申請，賣家需在12小時內(nèi)響應。不響應服務申請的,默認達成服務申請,按服務申請中的約定直接退款給買家。

5.2 賣家應當履行“足斤足兩”服務但未履行的，每個子訂單賣家須向買家賠付實際成交金額30%（最低5元，最高200元）的現(xiàn)金。若買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

5.3賣家完成賠付后，該未履行或未按時履行服務的行為，不再屬于《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

第六條 【賣家加入退出路徑】

賣家符合準入要求后，可通過以下路徑申請加入淘寶足斤足兩服務并選擇合適的商品加入：

“賣家千牛中心” →“交易”→“更多”→“加入服務”→“足斤足兩”。

第三章 買家保障

第七條 【買家須知】

7.1賣家履行“足斤足兩”服務的條件如下

7.1.1買家購買的商品帶有“足斤足兩”服務標識；

7.1.2商品存在本規(guī)則所述缺重情形的，且買家在指定時間內(nèi)以指定原因發(fā)起維權，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于：

①圖片憑證：如收到大閘蟹商品的去繩稱重照片；

②所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

如買賣雙方就商品是否足斤足兩無法達成一致的，淘寶有權根據(jù)交易當前憑證內(nèi)容，要求買家/賣家進行補充舉證。

7.2因不可抗力因素造成的未履行服務，賣家不承擔因此而導致的服務未履行責任。“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

7.3買家蓄意利用此服務牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，淘寶平臺有權取消享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

7.4淘寶平臺大促或特殊節(jié)假日期間的賣家響應時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

第八條 買家退款/維權路徑

8.1申請路徑

路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單-“查看服務”-點擊“足斤足兩”-發(fā)起退款-上傳憑證，發(fā)起退款。

路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單- “退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因（上述指定原因），上傳憑證，發(fā)起退款。

8.2若賣家拒絕履行“足斤足兩”服務的，買家可在發(fā)起的維權申請中點擊“申請?zhí)詫毧头槿?rdquo;進行投訴，若淘寶判定賣家未履行或超時未履行服務情形屬實，將執(zhí)行賠付給到買家。

第九條  其他說明

本規(guī)則未盡事宜，依照《淘寶規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

第四章 附則

第十條 生效時間

本規(guī)則于2023年8月11日公示，于2023年8月18日首次生效。

以上就是淘寶網(wǎng)“足斤足兩”服務規(guī)范的全部內(nèi)容，商家要了解以上淘寶規(guī)則，避免違規(guī)。

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