為進一步提升消費者購買天貓嬰童尿褲類商品的服務體驗，天貓平臺擬新增《天貓尺碼隨心換服務規范》。以下是新增的天貓規則的內容：

本次規則于2023年8月16日公示，于2023年8月23日開始生效。

第一條服務定義

一、尺碼隨心換服務，是指買家在天貓平臺購買帶有“尺碼隨心換”服務標識的商品后，商家承諾若買家自簽收后90天內符合完好條件的商品，如因寶寶生長導致紙尿褲或拉拉褲尺碼不合適的，可支持消費者提交換貨申請，更換同系列、同價格的不同尺碼。商家需在24小時內有效響應買家發起的維權申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供相應的服務。

二、“尺碼隨心換”服務標識示意：

三、適用類目：

嬰童尿褲(201207402)>>紙尿褲（新）(202044801)>>紙尿褲正裝(50018813)

嬰童尿褲(201207402)>>拉拉褲/學步褲/成長褲（新）(202042302)>>拉拉褲/學步褲/成長褲正裝(201217101)

第二條服務操作流程

第三條買家保障

一、商家應當履行“尺碼隨心換”服務但未履行或超時未履行的，商家應以每個子訂單發放實際支付金額的30%（最低5元，最高100元）并以紅包的方式向買家進行賠付。

二、未履約的情形包括但不限于：

（一）商家不合理拒絕換貨；

（二）商家未履行《七天無理由線上換貨服務規范》中第三章換貨時效規定；

（三）商家拒絕承擔換新商品的寄出運費。

三、商家完成賠付后，該未履行尺碼隨心換服務的情形，不再屬于《天貓規則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四條買家須知

一、買家申請“尺碼隨心換”服務的條件如下：

（一）買家購買的商品是帶有“尺碼隨心換”服務標識的商品；

（二）買家在服務有效期內發起申請，且服務未使用；

（三）僅支持在相同商品下更換同系列同價格不同尺碼的商品。如因商品缺貨、下架等客觀原因無法在線發起換貨，買家可與商家線下協商，商家提供相似商品提供隨心換服務，或支持未拆封商品的退貨退款；

（四）消費者退回的商品應當完好，即商品包裝完整且未拆封，不影響二次銷售；

二、因不可抗力因素造成的未履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

三、買家蓄意利用此服務牟利的，一經發現，天貓平臺有權取消享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

四、天貓平臺大促或特殊節假日期間的商家響應時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

五、運費說明

（一）商品更換過程中產生的來回運費由寄出商品方各自承擔；

（二）若買家接收換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致而產生的額外運費由買家自行承擔；其他由于買家原因導致服務無法履約的，來回運費由買家自行承擔。

第五條買家退款/維權路徑

一、申請路徑

路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單-“訂單服務”-點擊“尺碼隨心換”-選擇要換貨的商品&件數，提交。

路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單-“退換”-點擊“90天尺碼隨心換”，選擇要換貨的商品&件數，提交。

二、若商家拒絕履行“尺碼隨心換”服務的，買家可在發起的維權申請中點擊“申請天貓客服介入”進行投訴。若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執行規則中的未履約賠付紅包給到買家。

第六條商家加入路徑

商家符合準入要求后，可通過以下路徑申請加入天貓尺碼隨心換服務并選擇合適的商品加入：

路徑一：天貓商家中心-特色服務-加入服務-尺碼隨心換

路徑二：千牛-特色服務-加入服務-尺碼隨心換

第七條附則

本規則未盡事宜，依照《天貓規則》和《淘寶平臺爭議處理規則》執行。

天貓尺碼隨心換服務規范，8月23日開始生效！

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