為了提升淘寶生鮮行業(yè)的商品競(jìng)爭(zhēng)力，并給消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)及良好的購(gòu)物環(huán)境，平臺(tái)將升級(jí)“壞單包退”服務(wù)為生鮮行業(yè)的基礎(chǔ)特色服務(wù)，經(jīng)營(yíng)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食 ”類目的商家默認(rèn)支持“壞單包退”服務(wù)，并按照《淘寶網(wǎng)”壞單包退“服務(wù)規(guī)范》提供相應(yīng)的服務(wù)。

服務(wù)生效時(shí)效為2023年8月29日，請(qǐng)商家朋友們務(wù)必提升商品的品質(zhì)并及時(shí)處理消費(fèi)者的售后申請(qǐng)，以保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)提升商品的復(fù)購(gòu)及商家的留存。

壞單定義：商品出現(xiàn)明顯腐爛、變質(zhì)、死亡、壓壞、化凍等影響食用情形。

1、支持壞單包退的優(yōu)勢(shì)

商品主搜、詳情頁(yè)均會(huì)透服務(wù)標(biāo)，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任，提升訂單轉(zhuǎn)化率！

2、壞單包退覆蓋范圍

“壞單包退”服務(wù)覆蓋一級(jí)類目∶水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食。該類目下的商品均提供壞單包退服務(wù)。

3、壞單包退規(guī)則

買家發(fā)起時(shí)效:簽收商品后24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)壞單情形，需通過(guò)“腐爛變質(zhì)/壞果/水產(chǎn)死亡/影響食用”指定原因發(fā)起退款申請(qǐng)，并提供有效憑證。

商家響應(yīng)時(shí)效:買家提交退款申請(qǐng)后，商家需在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)，

且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務(wù)

退款比例：

若腐爛數(shù)量占商品總量10%及以內(nèi)的，按照支付金額的10%進(jìn)行部分退款；

若腐爛數(shù)量占商品總量在10%-50%以內(nèi)的，按照支付金額的50%進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量50%及以上的，作全額退款處理。

服務(wù)未履約的賠付方式：

商家未按規(guī)則未履行的，須向買家賠付該商品實(shí)際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元。

請(qǐng)商家朋友們及時(shí)關(guān)注店鋪訂單情況，若有壞單包退的服務(wù)申請(qǐng)，需第一時(shí)間進(jìn)行處理！

4、商家經(jīng)營(yíng)保護(hù)

買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付:

包含但不限于：

(一）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請(qǐng)；

(二）淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個(gè)維度對(duì)賬戶的異常度進(jìn)行綜合排查，認(rèn)定該賬戶與正常消費(fèi)賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請(qǐng)；

(三）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無(wú)法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時(shí)綁定的收款賬戶不一致，且無(wú)法進(jìn)行恢復(fù)的，無(wú)法獲得賠付。

以上為本次甩手關(guān)于淘寶“壞單包退”服務(wù)升級(jí)的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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