為了提升淘寶生鮮行業的商品競爭力，并給消費者打造優質的服務體驗及良好的購物環境，平臺將升級“壞單包退”服務為生鮮行業的基礎特色服務，經營“水產肉類/新鮮蔬果/熟食 ”類目的商家默認支持“壞單包退”服務，并按照《淘寶網”壞單包退“服務規范》提供相應的服務。
服務生效時效為2023年8月29日，請商家朋友們務必提升商品的品質并及時處理消費者的售后申請，以保障消費者購物體驗的同時提升商品的復購及商家的留存。
壞單定義：商品出現明顯腐爛、變質、死亡、壓壞、化凍等影響食用情形。
1、支持壞單包退的優勢
商品主搜、詳情頁均會透服務標，增強消費者的信任，提升訂單轉化率！
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2、壞單包退覆蓋范圍
“壞單包退”服務覆蓋一級類目∶水產肉類/新鮮蔬果/熟食。該類目下的商品均提供壞單包退服務。
3、壞單包退規則
買家發起時效:簽收商品后24小時內發現壞單情形，需通過“腐爛變質/壞果/水產死亡/影響食用”指定原因發起退款申請，并提供有效憑證。
商家響應時效:買家提交退款申請后，商家需在24小時內有效響應買家發起的維權申請，
且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務
退款比例：
若腐爛數量占商品總量10%及以內的，按照支付金額的10%進行部分退款；
若腐爛數量占商品總量在10%-50%以內的，按照支付金額的50%進行部分退款;若腐爛數量占商品總量50%及以上的，作全額退款處理。
服務未履約的賠付方式：
商家未按規則未履行的，須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。
請商家朋友們及時關注店鋪訂單情況，若有壞單包退的服務申請，需第一時間進行處理！
4、商家經營保護
買家濫用本規范發起服務申請的，淘寶網不支持賠付:
包含但不限于：
(一）淘寶網經人工或系統排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發生的交易，基于該交易而發起的賠付申請；
(二）淘寶網基于人工或系統，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發起的所有賠付申請；
(三）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關監管規定，導致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復的，無法獲得賠付。
以上為本次甩手關于淘寶“壞單包退”服務升級的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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