為了保障京東消費者權益，提升京東黃金類商品質量及商家服務水平，京東推出了《京東開放平臺黃金克重補差及質量問題糾紛處理判責標準》，于2023年8月30日生效，詳細規則要求如下：

第一節 計價黃金類目克重補差規則

第一條 商品標簽克重小于用戶購買克重退款流程：待訂單確認完成后，商家通過咚咚或電話聯系客戶確認退款金額。按照【訂單實付金額/客戶購買克重*差異克重】計算退款金額，差價退款至用戶余額中。

第二條 商品標簽克重大于用戶購買克重重補款流程：商家發貨前需通過咚咚或電話與用戶確認差異克重與補款金額。按照【訂單實付金額/客戶購買克重*差異克重】計算補款金額，用戶通過補差價鏈接進行補款。

第三條 消費者和商家均應在商品簽收后7天內提出多退少補申請，逾期未提出的將不予支持。

第四條 訂單實付金額是指：訂單實付金額=下單時商品前臺京東價－下單時促銷金額（促銷金額包含客戶享受的全部促銷活動如直降、優惠券、滿減等）；【用戶使用京豆、禮品卡支付的，同樣適用本多退少補流程】。

第五條 根據《零售商品稱重計量監督管理辦法》相關規定，每百克金飾品允許0.01克的負偏差。

第六條 舉例說明：商品前臺京東價475元，下單時促銷金額25元，商品應付金額為450元；若用戶使用現金支付400元、使用京豆或者禮品卡支付50元的，訂單實付金額為450元。

第七條 適用場景：黃金克重商品購買克重和實際克重有差異;

第八條 場景描述：若消費者簽收商品后發現購買克重和實際克重有差異，消費者可在商品簽收后的7天內提出售后申請，并提出相關有效憑證，具體包含但不限于如下情形：

（一）購買克重和商品標簽克重有差異；

（二）商品標簽克重和實際克重有差異。

第九條 舉證責任

（一）消費者舉證責任

1. 如購買克重和商品標簽克重有差異，以商品標簽克重為準，按照上述《黃金類目克重補差規則》進行補差；

2. 如消費者認為商品標簽克重和實際克重不符，消費者需提供省級以上鑒定機構的復稱或者該品牌線下門店的復稱圖片及視頻，需視頻及圖片完整且清晰可識別；

（二）商家舉證責任

如商家對消費者克重提出了解決方案，需給出具體溝通的書面證據，溝通內容完整且清晰可識別。

第十條 處理結果

（一）經京東介入并判定消費者憑證有效的，且商家提供在糾紛前已經按照平臺規則進行補差的書面證據，則不判定商家責任；

（二）經京東介入并判定消費者憑證有效的，但商家沒有與消費者溝通或未按照平臺規則進行補差而產生糾紛的，將判定商家責任，商家應為消費者辦理售后退換貨服務，由此產生的運費由商家承擔。

第二節 黃金商品質量糾紛處理標準

第十一條 黃金商品自簽收之日起48小時內，出現以下質量問題的，消費者可以選擇退貨、換貨或者維修；自簽收之日起7日內，出現以下質量問題的，可以選擇換貨和維修；自簽收之日起15日內，出現以下質量問題的，可以選擇維修。（國家另有規定或者賣方承諾約定高于本規則標準的，以國家規定和賣方承諾約定為準）

（一）黃金飾品外觀有凹陷、斷裂；黃金飾品表面色澤不一致的；因結構缺陷而影響正常使用，包括鐲、鏈類飾品裝配失靈、結構不牢固而影響使用的。

（二）鑲嵌類黃金飾品上的珠寶玉石發生松動或者脫落現象的；

（三）黃金飾品有明顯裂痕等瑕疵，影響使用壽命的；

（四）質檢卡或其他有效憑證上未按照標準標明黃金飾品名稱，材質名稱，含量及克重的；

（五）經法定檢測機構認定，有成色不足、重量與標稱不符等其他質量問題的。

第十二條 因本規則第十一條導致換貨的，換貨商品的有效期自換貨之日起重新計算。換貨時商家應當免費為消費者調換同規格、同型號、同款式、同克重的黃金飾品。符合換貨條件的，因沒有同規格、同型號、同款式、同克重的黃金飾品，消費者又不愿意調換其他規格、型號、款式及克重的黃金飾品而要求退貨的，商家應當免費予以退貨；對于有同規格、同型號、同款式、同克重的黃金飾品，但消費者不愿意換貨而要求退貨的，商家可依據合理計算方式收取一定的折舊費。

第十三條 在有效期間內，因質量問題經過兩次維修仍不能正常使用/佩戴的，憑售后申請記錄（或修理記錄），商家應免運費為消費者提供換貨或者退貨。

第十四條 在有效期間內，對消費者送修的黃金飾品，商家應與消費者協商一致維修完成時間，若雙方無約定，則商家最遲需在收到消費者待維修商品的30個自然日內修復，并不得向消費者收取任何費用；自送修之日起超過雙方約定維修時間/30個人自然日仍為修好的，商家應免運費為消費者提供換貨或者退貨。

第十五條 消費者因使用不當、保管不善、不可抗力等原因造成的商品損壞，消費者可聯系商家維修，但自行付費。

第十六條 消費者與商家購買、使用黃金飾品發生爭議，需要進行檢測鑒定的，檢測鑒定費用由提出方墊付，待鑒定結果判定責任后，檢測鑒定費用由責任方承擔。

第十七條 適用場景：黃金商品質量問題，如凹陷、斷裂、色差等

第十八條 舉證責任

（一）如消費者在簽收后反饋商品存在質量問題，可參考第十一條規則進行判斷，肉眼可識別且判斷的，如凹陷、斷裂等，則消費者需提供初步憑證予以證明，憑證包含但不限于商品實物照片或視頻，實物照片或視頻需清晰可識別；

（二）如消費者在簽收后反饋商品存在質量問題，可參考第十一條規則進行判斷，肉眼不可識別的，如色差、純度等，則消費者需提供有效的省級或省級以上機構的檢測證書證明；

注：商品經消費者送檢后證實為質量問題的，檢測費&運費由商家承擔；若被檢商品因檢測被物理破壞導致無法退貨或無退貨價值的，交易支持退款，貨品需歸還商家；商品經消費者送檢后證實為非質量問題，檢測費&運費由消費者承擔，交易不支持退款；

第十九條 處理結果

經判定，如商品確實存在質量問題的，商家應按照法律規定或者本規則承擔退貨退款、退款、換貨、維修等，同時平臺將依據《京東開放平臺商家違規管理總則》中的《京東開放平臺商品質量不合格細則》進行處理。

第二十條 本規則于2023年8月23日新增，于2023年8月30日生效。

以上為本次甩手關于京東開放平臺黃金克重補差及質量問題糾紛處理判責標準的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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