為了保護(hù)抖音消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范商家經(jīng)營行為,抖音對商城超值購招商進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定,來看詳細(xì)內(nèi)容:
第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明,保障抖音商城超值購用戶和商家合法權(quán)益,合理利用平臺資源,維護(hù)超值購正常運(yùn)營秩序,根據(jù)《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《抖音商城超值購營銷活動推廣合作協(xié)議》、《平臺營銷活動基礎(chǔ)規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議的規(guī)定,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于參加超值購的所有商家。
第三條 【協(xié)議/規(guī)則關(guān)系】 本規(guī)則是《抖音商城超值購營銷活動推廣合作協(xié)議》、《平臺營銷活動基礎(chǔ)規(guī)則》及其它平臺規(guī)則的有效補(bǔ)充,本規(guī)則規(guī)定與《抖音商城超值購營銷活動推廣合作協(xié)議》、《平臺營銷活動基礎(chǔ)規(guī)則》或其它規(guī)則規(guī)定沖突的,適用本規(guī)則。
第四條【定義】超值購是在商家供貨價格基礎(chǔ)上給消費(fèi)者一定比例的讓利金額,為消費(fèi)者優(yōu)選品牌優(yōu)價讓利的商品。超值購的具體類型具體以招商頁面實際展示為準(zhǔn)(如有)。
第五條【招商標(biāo)準(zhǔn)】報名參加超值購的商家及商品須符合《平臺營銷活動基礎(chǔ)規(guī)則》的要求,并同時符合以下條件:
1、價格和物流要求:
(1)商家確保商品報名價小于等于近30日內(nèi)最低成交價,且不超過其他平臺活動的同款商品價格(包括但不限于其他平臺“百億補(bǔ)貼”項目、拼團(tuán)項目等)。超值購向用戶提供的補(bǔ)貼由商家補(bǔ)貼和平臺補(bǔ)貼組成,商家在正常商品售賣的商品系統(tǒng)商品頁面“價格”一欄中填寫的商品價格(示例圖見下,該價格為小店櫥窗內(nèi)當(dāng)天售賣該商品時的正常價格),在營銷中心超值購活動提報時前述商品價格在超值購提報系統(tǒng)直接展示為“原價”(非法律意義上的原價概念),此價格為商家補(bǔ)貼前價格。同時,商家在營銷中心超值購活動提報時填寫的“報名價”,為商家補(bǔ)貼后的價格。“報名價”和“原價”之差為商家向用戶補(bǔ)貼的金額。商家報名價和向C端消費(fèi)者展示的“補(bǔ)貼價”之差,為平臺向用戶補(bǔ)貼的金額。
(2)物流發(fā)貨需在支付后48小時內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(不支持階梯發(fā)貨和預(yù)售;珠寶行業(yè)不受此時間限制)
(3)商家需在后臺填寫平臺補(bǔ)貼后,可接受的商品最低售賣價,且保證此商品最低售賣價不應(yīng)低于乙方的進(jìn)貨價或成本價。
(4)價保服務(wù)。為保證消費(fèi)者在大促活動期間購物體驗,商家在平臺組織的大促期間需為消費(fèi)者提供價保服務(wù),平臺將為商家參加超值購商品打標(biāo)價保相關(guān)標(biāo)簽。活動期間,消費(fèi)者購買商品后,如商家在活動期間對商品降價(包括但不限于優(yōu)惠券、滿減、直降、秒殺等各類優(yōu)惠或商家直接調(diào)低商品價格),消費(fèi)者可申請差價補(bǔ)退,商家拒絕向消費(fèi)者退差價的,平臺有權(quán)在商家貨款中扣除應(yīng)向消費(fèi)者支付的差價金額,并按照價保相關(guān)規(guī)則對商家采取措施。具體價保規(guī)范,請見https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHH4tyJSxQRS?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=16300975589544492602%3A0%3A0&query=%E4%BB%B7%E4%BF%9D%E8%A7%84%E8%8C%83
(5)為避免消費(fèi)者自行聯(lián)系物流公司、或通過商家聯(lián)系物流公司來進(jìn)行轉(zhuǎn)寄,導(dǎo)致平臺補(bǔ)貼損失,針對部分類目(包含手機(jī)、筆記本電腦、酒類、電玩/配件/游戲/攻略、影音電器、個人保健/護(hù)理電器、平板電腦/MID、生活電器等)的超值購平臺補(bǔ)貼商品,商家需禁止轉(zhuǎn)寄,平臺如發(fā)現(xiàn)平臺補(bǔ)貼訂單存在轉(zhuǎn)寄情況,有權(quán)終止補(bǔ)貼并按相關(guān)協(xié)議及平臺規(guī)則進(jìn)行處置。
2、商家要求:
(1)新手期商家除外,可參考《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》。
(2)商家在報名時和活動期間需保證店鋪全程開通【7天無理由退貨】、【運(yùn)費(fèi)險】、【正品保障】的服務(wù);如商家在報名后活動開始前關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險,商家授權(quán)平臺合作的第三方保險機(jī)構(gòu),依據(jù)商家報名時簽署的運(yùn)費(fèi)險相關(guān)協(xié)議,在活動開始前30分鐘自動為商家店鋪開通運(yùn)費(fèi)險服務(wù),保險服務(wù)于整個活動期間均不可關(guān)閉,保險費(fèi)用從商家貨款中自動扣除。
(3)商家體驗分≥70分。
(4)接受平臺驗倉驗貨要求。
(5)物流體驗分≥65分。
(6)近30天商家客服平均響應(yīng)時長≤40S
(7)店鋪類型:旗艦店、專賣店、專營店、商場店、賣場店(不含個人店鋪)
3、商品參與條件:
指標(biāo)查看路徑:【抖店后臺-電商抖店羅盤-商品-商品分析】
近30天商品好評率≥90%
近30天商品品退率≤0.54%
近30天商品差評率≤0.33%
近30天投訴率≤0.03%
發(fā)貨模式需為現(xiàn)貨發(fā)貨模式
商品頭圖須為白底圖
拼團(tuán)商品、虛擬商品、保險商品、魯班商品、第三方商品不參與此平臺活動
假一賠十:參與超值購的商家必須保證為“正品”,在收到貨后若確認(rèn)該商品非“正品”(即依據(jù)平臺《【出售假冒/盜版商品】實施細(xì)則》認(rèn)定為假貨/盜版商品的),則商家需向消費(fèi)者退還商品的實際成交金額,并向消費(fèi)者支付商品實際成交金額的十倍作為賠償(賠償金額如不足500元的,按500元計算),如法律規(guī)定有更高標(biāo)準(zhǔn)的,商家需按照更高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、商家需要在招商期間及活動期間均滿足本條要求,否則平臺有權(quán)拒絕商家參與活動,已參加活動的,平臺可隨時取消商家參加活動資格。如商家無法通過平臺驗倉驗貨要求,平臺可對商家報名的商品進(jìn)行駁回,不在超值購頻道上線。為避免歧義,平臺驗倉驗貨通過,不代表平臺對商家商品質(zhì)量進(jìn)行任何承諾,商家仍應(yīng)自行對商品承擔(dān)責(zé)任。
第六條【審核】
1、本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則,針對所有報名商品,平臺將根據(jù)包括但不限于如下維度擇優(yōu)選擇高品質(zhì)商品參加活動:
(1)參加品牌將以國際、國內(nèi)知名品牌和TOP抖品牌的商品進(jìn)行優(yōu)先選擇;
(2)報名商品從商品日常爆發(fā)潛力、糾紛退款率等綜合指標(biāo)維度進(jìn)行考量;
(3)店鋪主要從日常銷售、超值購活動銷售和店鋪歷史活動、誠信經(jīng)營表現(xiàn)等綜合維度進(jìn)行篩選,包括但不限于如近30天店鋪成交額、近次參加超值購成交額、售罄率等維度;
(4)為了真正實現(xiàn)讓利消費(fèi)者的目的,為消費(fèi)者篩選超高性價比商品,平臺會根據(jù)商家對抖音電商消費(fèi)者的專注度和商品的全網(wǎng)競爭力(包括款式、品質(zhì)、價格等)等擇優(yōu)選擇商家、商品開展合作;
(5)從驗倉驗貨通過的商家中擇優(yōu)選擇。
2、除以上的各項審核標(biāo)準(zhǔn)外,平臺也將根據(jù)具體的經(jīng)營和業(yè)務(wù)需要,新增或調(diào)整相應(yīng)審核標(biāo)準(zhǔn)并以屆時報名活動的具體信息為準(zhǔn)。
3、商家提交的活動申請經(jīng)平臺審核通過后,平臺有權(quán)從咨詢、物流、商品、售后、糾紛5個維度對商家進(jìn)行考核,如有任一指標(biāo)出現(xiàn)異常,平臺有權(quán)根據(jù)實際考核情況通知商家整改,或者取消商家的活動資格及/或?qū)⒒顒由唐芬瞥顒淤Y源位。
4、商品提報后或活動期間,如商家的價格競爭力不足,在系統(tǒng)提示后仍未優(yōu)化調(diào)整,則平臺有權(quán)對該等商品采取在超值購頻道內(nèi)展示資格的降級、取消或做商品清退處理。
第七條 【商品信息規(guī)范要求】
1. 商品屬性:商家應(yīng)當(dāng)正確填寫活動商品的品牌屬性,并應(yīng)確保商品名稱中的品牌與所填寫的品牌屬性一致;商家可根據(jù)商品所屬類目填寫其他必要的商品屬性,保證消費(fèi)者對其所售商品有正確且清晰的認(rèn)知。
2. 商品詳情:商家應(yīng)當(dāng)在商品詳情中清楚詳盡地展示、說明產(chǎn)品信息,如商品包含不同批次或版本,應(yīng)明確告知不同批次/版本產(chǎn)品間的差異;商品如有其他特殊情況(如跨境商品清關(guān)慢、節(jié)假日期間發(fā)貨慢等),應(yīng)當(dāng)在詳情中一并說明,以減少消費(fèi)者的疑慮。
3. 商品sku:活動商品sku對應(yīng)的商品規(guī)格/型號必須填寫正確,不得出現(xiàn)低價引流等違規(guī)情形。
4. 商品圖片:商家應(yīng)當(dāng)保證所上傳的活動商品圖片清晰,并盡可能提供豐富的商品詳情圖,以展示商品細(xì)節(jié)。
5. 商家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守抖音電商學(xué)習(xí)中心商品管理所有規(guī)則,對商品的基本屬性、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等進(jìn)行真實、完整、全面的描述,并保證實際發(fā)出的商品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)且與商品描述一致。
以上為本次甩手關(guān)于抖音商城超值購招商規(guī)則的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
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