三八婦女節即將到來，為保障抖音消費者在節日期間的鮮花購買需求，提升消費者購物體驗，維護平臺正常經營秩序，針對節日準備期間小店商家鮮花綠植類商品的訂單履約做出如下特殊規定：

一、適用對象

抖音電商平臺經營鮮花綠植類商品的商家（全球購、即時零售商家除外）。

鮮花綠植類商品指發布或應發布在以下類目的商品：

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>生活鮮花

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>花卉/綠植盆栽

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>鮮花速遞（同城）

二、發貨模式及違規處理標準調整

2.1 發貨模式特殊規定

2024年02月28日 00:00:00~2024年03月10日 23:59:59，鮮花綠植類商品平臺僅支持現貨發貨模式發貨；針對設置非現貨發貨模式發貨的鮮花綠植類商品，平臺有權自02月27日00:00:00起對其執行“商品下架”等處理措施。

2.2 缺貨/無貨處理措施調整

在2024年02月28日 00:00:00~2024年03月08日 23:59:59期間消費者支付成功的訂單中，涉嫌缺貨/無貨的違規訂單賠付標準調整為：訂單實際支付金額的30%，單筆賠付最低不少于10元，最高不高于500元（可與發貨超時賠付同時發起）。

2.3 虛假單號/軌跡處理措施調整

在2024年02月28日 00:00:00~2024年03月10日 23:59:59期間商家上傳物流單號并點擊發貨的訂單中，涉嫌虛假單號/軌跡的違規訂單賠付標準調整為：訂單實際支付金額的30%，最低不少于10元，最高不高于100元。

三、其他說明

3.1 針對節日訂單（2024年02月28日 00:00:00~2024年03月08日 23:59:59期間，消費者購買鮮花綠植類商品支付成功的訂單），商家在履約過程中，涉嫌違規發貨或可能危及消費者權益的訂單，平臺有權根據違規行為的情節嚴重程度，對于違規發貨有權采取包括但不限于以下處理措施：延長自動確認收貨時限、限制店鋪權限、商品管理。此外，對于涉嫌違規的訂單，平臺將有權支持消費者的退款申請，并從商家賬戶自動退款。此外，商家的商品、服務或交易模式涉嫌危及消費者權益，包括但不限于商家交付的商品存在大量劣質、描述不符，品退率、投訴率、差評率、體驗分等指標異常等情形，平臺有權根據情節嚴重情況采取包括不限于商品下架/封禁、限制訂單、延長賬期、店鋪停業整頓、店鋪清退等處理措施，此外，平臺有權主動介入或對訂單的售后申請直接支持僅退款、退貨退款、退貨運費由商家承擔等措施。

3.2 除本公告特別規定或平臺另有通知的特定規定外，其他均依據平臺協議及相應平臺規則執行；

3.3 本公告于2024年02月21日進行公示，于2024年02月28日正式生效，平臺在法律允許的范圍內，對本公告內容進行變動或調整，相關變動或調整將公布在公告頁面上，自公布時生效。

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