為提升快手商家服務水平、引導商家合規正向經營，快手平臺擬修訂糾紛治理相關規則。詳細內容如下文所示：
核心調整：
1、暫停糾紛率的處置；
2、商責處置增加處置門檻，商責單量和商責糾紛率均達到一定門檻才會處置；
3、變更了店鋪體驗分中商責糾紛率指標的門檻。
本規則于2023年8月25日修訂，于2023年9月01日正式生效。
具體變化：
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規則解讀
一、規則主要有哪些核心變動？
1.由于糾紛率和商責糾紛存在重復處理的可能，故暫停了對于糾紛率的處理。
2.平臺調整了商責違規的認定標準，由原先的產生單筆商責即處理調整為依照商責糾紛率的處理。
3.增加了商責處理的考核門檻：如單位考核周期內小于等于5筆商責不會產生商責罰單或受到商責處理影響。如商責糾紛單量大于5筆且商責糾紛率大于等于0.1%，則平臺將依照違規情節確定對應的處理。
4..變更了店鋪體驗分中商責糾紛率指標的門檻。
二、怎樣才能避免商責處理？
可參考下方鏈接妥善處理用戶的售后申請哦。
以上為本次甩手關于快手糾紛治理規則修訂公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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