本期我們來為大家講解TikTok Shop商家面對不可抗力實踐要如何合理安排發(fā)貨及履約服務(wù)，來看本期發(fā)貨指導內(nèi)容：

1. 什么是不可抗力場景？

TikTok平臺認可的不可抗力場景包括以下類別：

2. 如果因不可抗力事件而無法遵守賣家履約SLA，將會發(fā)生什么？

1.1 由平臺調(diào)整履約SLA（不可抗力調(diào)整區(qū)域）：

當某些不可抗力事件影響某個地區(qū)時，TikTok Shop會統(tǒng)一延長受影響地區(qū)的賣家履約SLA。

我們將通過賣家中心公告通知您“不可抗力調(diào)整區(qū)域”所覆蓋的相關(guān)區(qū)域范圍。

1.2 針對“不可抗力調(diào)整區(qū)域”未覆蓋的賣家：

如果您受到不可抗力事件的影響，并且您所在的地區(qū)未包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，那么：

如果您不知道何時可以恢復正常運營：

在完全恢復前，您可以將店鋪設(shè)置為“假期模式”，以防止生成新的訂單（了解如何設(shè)置“假期模式”，請參閱https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10015438&role=1&course_type=1&from=search&identity=1）。

當您的店鋪可以正常運營時，您可以將店鋪調(diào)回“標準模式”。

請注意，在您將店鋪設(shè)置為“假期模式”之前，任何已生成的訂單都仍須符合賣家運輸SLA。如果您無法履約任何相關(guān)訂單，那么您可使用下文所述的流程申請延長SLA或?qū)θ魏纹脚_處罰提出申訴。

如果您知道何時可以恢復正常運營：

您可向TikTok Shop報告該不可抗力事件，并申請延長SLA。

若您可以滿足延長SLA的時效要求，則您可在恢復期間繼續(xù)接收訂單。

如果我們確認該不可抗力事件真實有效，那么我們將暫時延長您的SLA期限。然而，為保障用戶體驗，我們不會無限延長您的訂單配送時間，最終結(jié)果以平臺審核為準。

3. 常見問題（FAQ）

3.1 如何報備不可抗力事件？（找不到報備入口）

賣家可通過幫助中心提交工單，我們的商客服團隊將幫助您解決問題。

*注：賣家只能通過提交平臺工單的形式在平臺上進行報備。我們不接受其它任何形式的報備。

3.2 報備不可抗力事件準備需要哪些材料？

如果由于不可抗力導致無法滿足SLA要求，那么請您準備以下文件：

發(fā)貨地址。

報備理由，如不可抗力事件的詳情、有效的官方證明材料等。

注：有力的證明材料包括政府官方文件（例如，明確寫出了影響時間的停工證明等）。平臺不接受截圖（如聊天記錄截圖、新聞截圖等）作為證明材料。

受影響訂單的發(fā)貨時間及預(yù)計恢復時間。

3.3 平臺需要多長時間來審核賣家的不可抗力申請？

平臺會在收到您的申請后48小時內(nèi)審核您提交的內(nèi)容，審核結(jié)果將于次日生效。

3.4 如果平臺已為您延長SLA，但您仍因違反SLA規(guī)定而受到處罰，那么您該怎么辦？

若您希望提出申訴，請參閱：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10010438&role=1&course_type=1&from=search&identity=1

3.5 如果平臺已為您延長SLA，但在延長期結(jié)束時，該不可抗力依然存在，那么您是否需要再次告知平臺？

如果您所在的地區(qū)包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，平臺已自動為您延長了SLA，那么平臺會根據(jù)實際情況評估，是否自動更新該延長期。

如果您是通過提交申請的方式延長了SLA，那么您將需要提交一份新的不可抗力申請。

以上為本次甩手關(guān)于TikTok Shop不可抗力場景中的賣家發(fā)貨指導手冊的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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