為了幫助淘寶商家更好的理解「營商保-我要投訴」各場景的風險范圍，現針對商家新增涉嫌惡意行為各投訴場景的審核標準解讀。來了解一下吧！
一、投訴產品功能基礎介紹
1、功能定義
營商保-我要投訴（https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/create)，為平臺面向商家開放的全鏈路交易風險保護產品，當商家在經營鏈路過程中遇到惡意拍下、惡意退款、惡意評價等問題時，商家可通過營商保發起投訴，在投訴成立后，平臺會根據具體的風險情況給予相應的保護（包含不僅限于如新燈塔指標剔除、關閉風險訂單、評價屏蔽等）。
2、投訴教程
投訴類型：異常訂單、異常投訴、異常評價、異常客服咨詢
點擊您要選擇的投訴類型，會展示對應的具體場景，在點擊具體場景后，右側展示該場景的標準范圍、投訴成功處置點以及場景舉例。（因產品灰測升級中，不同商家看到頁面更新進展不同，頁面以實際展現為準）
索引示例
如您需要投訴的是「異常客服咨詢」問題，您可以在右側大綱中找到“異常客服咨詢”-點擊后即可在表格中查看目前“異常客服咨詢”受理的兩個場景，您可確認需要投訴的問題是否屬于目前的受理范圍即可。
二、場景解讀
1、投訴類型：異常訂單
.png)
2、投訴類型：異常評價
.png)
3、投訴類型：異常投訴
.png)
4、投訴類型：異常客服咨詢
.png)
以上為本次甩手關于淘寶“營商保”新增投訴審核標準解讀的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
更多推薦：
從11年至今，淘寶開店的交易額幾乎是十倍百倍在增長，驚為天人的數字、睜眼閉眼的速度、多少成功的品牌例子、多少屌絲一夜成高富帥，這足已說明在淘寶，一夜暴富不是夢，你怎能還不動心呢？為了年少最初的夢想，趕緊趁此大...
詳情>>
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
