甩手網本篇文章為各位商家帶來淘寶新燈塔糾紛投訴商責率解析，一起來了解清楚。

1、指標定義

糾紛投訴商責率=近30天判定為賣家責任的糾紛退款筆數+判定投訴成立的投訴筆數/近30天支付成交訂單筆數

其中：

（1）糾紛退款量：判定為賣家責任的退款筆數，未判定為商家責任的不計算在內，按退款單粒度考核。

（2）投訴判責量：近30天投訴介入判定成立的投訴筆數，平臺售后任務處理超時后，平臺代發起的投訴若被判責，也計入此項中。其中以下場景不考核：①商家自行處理完結（小二未介入）的投訴筆數；②未被處罰且未賠付的投訴。

2、統計周期

前37天至前8天（T-37~T-8），如您7月31日查看店鋪考核，查看的是7月30日的考核數據，統計的是判責成立時間（糾紛退款的完結時間、投訴成立判定時間）在6月24日~7月23日期間的數據。

3、查看數據

訪問客戶之聲-店鋪考核-查看糾紛維度，查看近30天的指標值、行業排名：

（地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report）

4、是否支持主動申訴

糾紛退款筆量：請在判責成立后72小時內通過退款詳情頁面，點擊“我要申訴”藍色按鈕進行申訴；或通過【千牛工作臺>交易>投訴與申訴>我要申訴】在申訴中心進行工申訴。

投訴判責量：淘寶商家通過【千牛工作臺>交易>投訴與申訴>我要申訴】對處罰或賠付進行申訴，任一申訴成功即考核自動剔除。

○若僅有處罰或者既有處罰也有賠付的情況下，請在處罰申訴中進行申訴，申訴成功自動剔除糾紛投訴商責率；

○若僅有賠付的情況下，請在賠付申訴中進行申訴，申訴成功自動剔除糾紛投訴商責率；

注：對糾紛投訴商責率的申訴僅支持申訴中心申訴成功的訂單剔除，營商保惡意行為投訴成功的訂單不做剔除。

5、常見問題

（1）我只有上個月底有1筆糾紛退款判責，這個月都沒有糾紛、投訴、平臺售后任務判責，為什么我這個月的糾紛投訴商責率得分沒有5分？

平糾紛投訴商責率的統計范圍是前37天至前8天（T-37~T-8），若您的退款完結時間、投訴完結時間在此期間的糾紛退款量、投訴判責量在此統計周期范圍便會計入考核。

（2）平臺售后任務判責還考核嗎？

平臺售后任務若未及時處理導致投訴介入被判責的話，還是會被考核的，會被計入在投訴判責里面進行考核。

關于淘寶新燈塔糾紛投訴商責率解析就介紹到這里，商家可得了解清楚了。

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