TikTok商家想要了解現在店鋪的差評率表現如何，卻不知道哪些商品導致了店鋪的差評率很高？也不知道用戶給差評的原因是什么？數據羅盤即將上線差評表現分析功能，幫助商家了解店鋪近期的差評表現和違規記錄，對負向表現及時預警，同時可以幫助商家了解導致差評的商品和具體原因是哪些，引導商家進行針對性改進。

1、如何使用差評分析改進店鋪表現？

Scenario 1: 了解店鋪差評來源和變化趨勢

查看店鋪近30天的差評數量，了解商家原因導致的差評占總差評數量的占比，以及差評中商品原因和服務原因導致的差評占比。

商家可以根據近30天的差評趨勢，監控最近的差評是否有上升趨勢，并了解導致差評上升的原因。

點擊【view violation records】可以查看違規原因詳情。

Scenario 2: 了解店鋪的主要差評商品

商家可以在【product issue】中查看具體是哪些商品帶來了高差評，并支持查看消費者給這個商品的高差評的關鍵原因。支持商家根據差評原因，去優化商品質量、信息準確性等。

2、差評分析詳細介紹

1）店鋪差評表現

核心指標：商責差評率（Seller related negative review rate） 包含近30天內由于店鋪原因導致的差評比例，包含商品相關差評、服務相關差評和其他差評。

Product Issue：商品相關的差評數量和占比。

Service Issue：服務相關的差評數量和占比。

Other Issue：給了低分但評論為空的差評數量和占比。

展示商責差評率以及差評數量在近30天的趨勢變化。

點擊【view violation records】可以跳轉到【shop health】查看具體的違規記錄詳情。

2）商品問題差評分析

支持不同商品給店鋪帶來的差評數量，以及差評占比，點擊【View violation records】可跳轉查看該商品的違規記錄詳情，點擊【view details】可以跳轉至商品詳情分析頁。

商品相關差評率 // Product related negative review rate：

商品相關差評數 // Product related negative review number

點擊單個商品后，展示該商品相關差評的主要原因，包含：

Qualification & Marking：商品信息有誤或不全導致差評，建議更新商品相關信息

Personal Injury：建議保證商品安全

Low Product Quality：商品使用時長短、尺寸有誤差、腐爛等導致差評，建議提升商品質量

Functionality Issue：無法打開、無法充電等導致差評，建議優化商品功能

False Advertising：誤導性宣傳導致差評，建議更新正確商品信息

Not As Described：描述和實物不一致導致差評，建議更新正確商品信息

Counterfeit & Piracy & copycat & Infringement(IPR)：建議下架違規商品

Compliance Risk：建議下架違規商品

僅展示差評大于0的商品。

3）服務問題差評分析

支持不同服務原因導致的差評數量，以及差評占比，可以點擊右側按鈕進入優化服務的頁面，服務相關的差評包含以下原因：

Wrong Shipping：**、物流慢、物流送錯、打包錯商品Sku導致差評，建議復核履約流程

Refund issue：退款問題導致差評，建議處理退款請求

Illegal Marketing：虛假宣傳導致差評，建議學習平臺規則

Service Communicate：無客服回復、客服態度差導致差評，建議優化賣家客服服務

FAQ：

為什么頁面展示的違規記錄數量和shop health的違規數量不一致？

差評表現分析僅包含由于店鋪責任導致的差評，shop health展示全部差評。

以上為本次甩手關于TikTokShop差評羅盤用戶手冊的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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