淘寶天貓不同的退款原因的選擇對于賣家有什么影響？很多商家還不是很清楚，本篇文章為大家分析清楚，來了解。

一、訂單維度

退款原因會直接影響訂單退貨運費

如果是買家原因的退款（如不喜歡不想要），退貨郵費需要買家承擔

如果是賣家原因的退款（如質量問題），退貨郵費需要賣家承擔

二、店鋪指標維度影響

糾紛退款率

退款原因不影響糾紛率，糾紛率定義是買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。（小二介入處理判決前自行協商處理完畢的，不計入糾紛率）

品質退款率

退款原因直接影響品質退款率，買家在首次發起退款時，選擇與商品質量相關的退款原因，直接影響了品質退款率數據（換貨/維修/補寄的退款不計入）品質退款率是為了讓商家更清楚地了解自己店鋪寶貝品質現狀的一個參考值，該指標所有商家計算邏輯都是一樣的。

具體哪些退款原因會計入品質退款率可查看：

https://www.yuque.com/docs/share/d45dc120-8f4c-4900-a11b-9a45f8c98931?spm=service_hall.25037290.0.0.4fab34d39UXgdg#5VPC%20%E3%80%8A%E8%AE%A1%E5%85%A5%E5%93%81%E8%B4%A8%E9%80%80%E6%AC%BE%E7%9A%84%E9%80%80%E6%AC%BE%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E3%80%8B

退款率

退款原因不影響退款率，退款率是指賣家在近30天成功退款、售后筆數占近30天支付寶成交筆數的比率，和退款原因沒有直接關系

商品信用

退款原因不影響商品信用，也不直接影響店鋪正常出售/經營。退款原因是針對于該筆交易選擇退款的理由，為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務及商品質量情況

處罰賠付

退款原因不會直接導致店鋪處罰，買家在交易中申請退款時選擇的退款原因，是針對于該筆交易選擇退款的理由，主要是為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務及商品質量情況。所以建議您及時主動處理買家的退款維權

溫馨提醒：

1、假貨原因退款：一般消費者選這個理由偏主觀意愿，糾紛處理會根據您是否舉證有效進貨憑證來決定是否退款給消費者；但是請您放心，除非商品能看出是大牌商品的明顯假貨（這種情況下平臺主動管控一般會直接處理您的商品），如果您沒有在旺旺上主動承認假貨，僅僅是同意假貨原因的退貨退款，不會因為消費者選擇假貨原因退款而被處罰假貨

2、缺貨/未按約定時間發貨原因退款：買家通過退款入口申請缺貨、未按約定時間發貨等原因的退款，只會處理退款哦，不會有賠付和處罰；買家通過投訴入口進行缺貨、未按約定時間發貨的投訴才會處理賠付和處罰

三、買家未按實際原因申請怎么處理

如果買家申請的退款原因與實際不符，可能會對您產生影響。所以建議您積極和買家協商，引導消費者按照正確的退款原因修改；

目前退款狀態為："退款協議等待賣家確認"、"賣家拒絕退款，等待買家修改"，買家可以操作修改退款原因；

若雙方未針對退貨郵費達成一致，您也可選擇客服介入處理，并提供您認為的有效憑證，后續關注客服處理

從不同的維度，可以了解淘寶天貓退款原因的選擇對于賣家的影響，商家要了解清楚了。

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