為了更客觀地反映商家或達人的商品品質體驗，提升消費者購物體驗，快手壞了包退權益支持品退率免考核，現剔除口徑數據已正式上線，于2023年10月13日生效。此次調整自生效之日起回溯近30天，其余歷史訂單不再回溯，商家/達人朋友可通過「生意通-服務-品質概覽」查詢及風險探查定位。
自品退率生效之日起，品質退貨率（簡稱品退率）均以新口徑進行統計和應用，請商家/達人及時關注指標變化情況，認真做好壞了包退權益單履約，避免影響店鋪正常經營。
常見問題：
Q1：新口徑的品退率指標，查詢路徑是什么？
A1：新口徑指標查詢路徑不變。具體的查詢指南，詳見：品質數據查詢使用指南
Q2：新口徑的品退率指標，數據會追溯歷史訂單嗎？
A2：此次調整，自生效之日起回溯近30天，其余歷史訂單不再回溯。
即訂單支付周期在2023/09/13及之后產生支付的訂單，品退率統計口徑為支付日期起14日內簽收訂單中，支付日期起14日內首次退款原因為商品品質問題的訂單量/支付日期起14日內簽收的訂單量。同時，分子剔除了特定條件下的腐爛/變質/臨期/壞了類的品退訂單。
Q3：新口徑的品退率指標，會影響哪些場景？
A3：原口徑品退率的所有應用場景，于生效日期起，直接切換為新口徑。
應用場景舉例：快分銷準入清退、平臺違規管控、店鋪體驗分等。
Q4：哪些品退單會被剔除？
A4：腐爛/變質/臨期/壞了類權益單且商家按照剔除標準進行履約即可剔除，詳情參見《壞了包退服務說明》。
快手壞了包退 X 品退率免考核數據正式更新上線！快手小店商家請知悉！
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