為更好地維護(hù)平臺生態(tài)環(huán)境和健康生態(tài)，打擊小紅書專業(yè)號中存在的違規(guī)行為，保護(hù)小紅書用戶的合法權(quán)益，小紅書推出了《專業(yè)號違規(guī)處置規(guī)則總則》，來看下文詳細(xì)內(nèi)容：

一、概述

1.1、目的和依據(jù)

為更好地維護(hù)平臺生態(tài)環(huán)境和健康生態(tài)，打擊小紅書專業(yè)號中存在的違規(guī)行為，保護(hù)小紅書用戶的合法權(quán)益，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《小紅書用戶服務(wù)協(xié)議》《小紅書專業(yè)號服務(wù)協(xié)議》《小紅書社區(qū)規(guī)范》《小紅書社區(qū)公約》等，特制定《專業(yè)號違規(guī)處置規(guī)則總則》。

1.2、適用范圍

小紅書平臺內(nèi)所有專業(yè)號，包含但不限于企業(yè)專業(yè)號、機(jī)構(gòu)專業(yè)號、官方認(rèn)證個(gè)人專業(yè)號、以及普通個(gè)人專業(yè)號

1.3、效力

本規(guī)則是對小紅書平臺規(guī)則的有效補(bǔ)充。小紅書平臺內(nèi)所有專業(yè)號用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處置。

二、處置流程

2.1、違規(guī)判定

平臺基于監(jiān)管部門反饋、新聞媒體曝光、消費(fèi)者投訴舉報(bào)、系統(tǒng)識別、人工巡檢抽查、 其他業(yè)務(wù)線的聯(lián)動(dòng)判罰等合法合理手段發(fā)現(xiàn)違規(guī)線索，并根據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則對對小紅書專業(yè)號用戶進(jìn)行違規(guī)判定。

2.2、違規(guī)處置

平臺對反饋或發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行判定，根據(jù)本規(guī)則采取相應(yīng)的處置措施，并將處置結(jié)果通過小紅書站內(nèi)信或者違規(guī)公示的形式進(jìn)行通知

2.3、違規(guī)申訴

如專業(yè)號用戶對平臺判罰的結(jié)果不認(rèn)可，可于處置結(jié)果通知到達(dá)用戶之日起7日內(nèi)通過客服平臺或根據(jù)站內(nèi)信中提到的申訴流程進(jìn)行申訴。如超過7日未申訴的，視為接受處置結(jié)果

三、違規(guī)行為等級與處置措施

3.1、專業(yè)號違規(guī)行為等級

專業(yè)號平臺根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度劃分為以下等級： 注意：針對不同的管控對象在劃分為違規(guī)等級的具體標(biāo)準(zhǔn)和尺度時(shí)會(huì)有差異，處置結(jié)果會(huì)有不同，以系統(tǒng)實(shí)際處置結(jié)果為準(zhǔn)。

3.2、專業(yè)號違規(guī)處置措施說明

小紅書平臺可根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，采取包括但不限于以下處置措施：

3.2.1、拉黑主體

拉黑主體是指與該專業(yè)號及關(guān)聯(lián)的主體（個(gè)人/個(gè)體/企業(yè)）解除協(xié)議，關(guān)閉專業(yè)號所有權(quán)益，清退賬號并永不合作。

3.2.2、取消認(rèn)證

專業(yè)號平臺根據(jù)用戶違規(guī)的違規(guī)情形和嚴(yán)重性，對其使用專業(yè)號認(rèn)證的服務(wù)進(jìn)行永久或非永久限制，關(guān)閉專業(yè)號所有權(quán)益、撤銷認(rèn)證標(biāo)識并關(guān)閉認(rèn)證申請通道，非永久取消認(rèn)證的，待處置期滿后再接受繼續(xù)認(rèn)證或重新申請認(rèn)證

3.2.3、關(guān)停專業(yè)號權(quán)益

平臺對專業(yè)號用戶的所有或部分權(quán)益進(jìn)行關(guān)閉或暫停，包含但不限于內(nèi)容合作、私信通、門店認(rèn)領(lǐng)等

3.2.4、其他處置措施

除上述處置措施以外的，平臺還有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重及其造成的后果，采取平臺認(rèn)為有必要的其他處置措施，按照實(shí)際執(zhí)行處置為準(zhǔn)。另外，專業(yè)號用戶如同時(shí)出現(xiàn)專業(yè)號平臺約束的違規(guī)行為及小紅書平臺其他規(guī)則規(guī)制的行為，則依據(jù)對應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行并罰，以實(shí)際處置規(guī)則為準(zhǔn)。

四、違規(guī)行為處置原則和管控范圍

4.1、違規(guī)行為處置原則

4.1.1、多端并行處置

專業(yè)號某一行為同時(shí)違反專業(yè)號規(guī)則、小紅書平臺內(nèi)容管理規(guī)則或其他各類管控規(guī)則中的兩項(xiàng)或多項(xiàng)時(shí)，小紅書有權(quán)分別按照對應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行并行處置。

4.1.2、聯(lián)動(dòng)處置原則

專業(yè)號某一行為違反平臺其他規(guī)則時(shí)，小紅書平臺結(jié)合違規(guī)情景對應(yīng)規(guī)則給與處置之后， 仍有權(quán)根據(jù)本規(guī)則或?qū)I(yè)號平臺其他規(guī)則進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處置。（舉例：專業(yè)號筆記內(nèi)容被判定違規(guī)，小紅書平臺根據(jù)社區(qū)管理規(guī)則處置后，還有權(quán)根據(jù)專業(yè)號平臺規(guī)則采取暫停/取消認(rèn)證等處置措施。

4.2、違規(guī)行為管控范圍

4.2.1、專業(yè)號資質(zhì)違規(guī)管控規(guī)則

資質(zhì)違規(guī)是指用戶在申請專業(yè)號認(rèn)證時(shí)上傳的資質(zhì)材料不符合國家法律法規(guī)的要求或平臺的相關(guān)規(guī)范。常見問題包含但不限于虛假資質(zhì)、資質(zhì)注吊銷、資質(zhì)過期、資質(zhì)不全、經(jīng)營異常、企業(yè)主體名稱不一致、企業(yè)法定代表人/負(fù)責(zé)人不一致、違反平臺禁入規(guī)定和其他違反平臺規(guī)則的行為。

4.2.2、專業(yè)號風(fēng)險(xiǎn)行為管控規(guī)則

風(fēng)險(xiǎn)行為管控規(guī)則既包含單賬號風(fēng)險(xiǎn)行為管控，也包含多賬號風(fēng)險(xiǎn)行為管控

單賬號風(fēng)險(xiǎn)行為違規(guī)：包括但不限于用戶在使用專業(yè)號各項(xiàng)功能/權(quán)益過程中，透傳的信息、提供的服務(wù)以及自身身份角色違背相關(guān)法律法規(guī)或平臺規(guī)范（如以醫(yī)療相關(guān)技術(shù)人員/軍人身份售賣商品；在專業(yè)號認(rèn)證介紹頁面宣揚(yáng)違規(guī)信息等）

多賬號風(fēng)險(xiǎn)行為違規(guī)：包括但不限于小紅書平臺通過系統(tǒng)識別排查、用戶投訴、管理部門通知等方式，判定用戶利用平臺規(guī)則漏洞批量申請注冊專業(yè)號以發(fā)布不合法或不合規(guī)內(nèi)容影響平臺健康發(fā)展。

4.2.3、專業(yè)號與小紅書電商違規(guī)聯(lián)動(dòng)管控規(guī)則

小紅書判定商家在經(jīng)營過程中出現(xiàn)違規(guī)行為，有權(quán)對店鋪綁定的專業(yè)號進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處罰。

4.2.7、專業(yè)號與小紅書社區(qū)治理聯(lián)動(dòng)判罰規(guī)則

專業(yè)號在運(yùn)營過程中，違反小紅書社區(qū)管理規(guī)則，受到處置之后，小紅書有權(quán)視情況根據(jù)專業(yè)號平臺規(guī)則對該專業(yè)號進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處罰。

以上為本次甩手關(guān)于小紅書專業(yè)號違規(guī)處置規(guī)則總則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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