為了營造抖音進口超市良好的合作環(huán)境，確保供應商更好更規(guī)范地開展經(jīng)營活動，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《抖音進口超市國內(nèi)現(xiàn)貨供應商合作協(xié)議》等規(guī)定，特制定本規(guī)則。

第一章 適用范圍

本規(guī)則適用于向抖音進口超市供應國內(nèi)現(xiàn)貨商品的供應商。

效力級別：供應商應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與抖音進口超市簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則無規(guī)定的，適用抖音進口超市其它相關(guān)規(guī)則。如抖音進口超市規(guī)則均無規(guī)定的，依據(jù)協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)政策規(guī)定進行處理。

第二章 違規(guī)處理流程

2.1 違規(guī)判定

抖音進口超市基于主動排查、質(zhì)量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機關(guān)的法律文書、消費者投訴、權(quán)利人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)渠道對經(jīng)營行為進行違規(guī)判定。

2.2 行為糾正

抖音進口超市對供應商的違約或違規(guī)行為先進行糾正，消除不利影響，包括但不限于終止相關(guān)商品合作、追回/取消違規(guī)所得利益等。違約或違規(guī)行為對抖音進口超市造成損失的，供應商需依據(jù)協(xié)議或規(guī)則，對抖音進口超市進行合理賠償，如造成損失，應賠償因此給抖音進口超市造成的損失。

同時，供應商的違法、違規(guī)等情況受到國家相關(guān)監(jiān)管部門的調(diào)查、處理。抖音進口超市有權(quán)要求供應商向監(jiān)管機關(guān)提供相關(guān)資料，責令供應商予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見等，并保留進一步追究供應商法律責任的權(quán)利。

2.3 違規(guī)處理

抖音進口超市將對判定后的違約或違規(guī)行為進行處理，并通過特定渠道對供應商的違規(guī)處理結(jié)果進行通知。同時針對各違約或違規(guī)場景有權(quán)采取一種或多種處理方式。

2.4 申訴處理

供應商若不認可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的，視為供應商認可違規(guī)處理。

第三章 處理措施

抖音進口超市根據(jù)違約或違規(guī)行為的情節(jié)嚴重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：公示警告、扣除違約金、商品管理、扣除違規(guī)所得貨款、關(guān)聯(lián)主體處罰及抖音進口超市認為必要的其他處理措施。 若供應商多次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或?qū)Χ兑暨M口超市造成惡劣影響，抖音進口超市有權(quán)加重處理。

（1）公示警告

針對供應商的不當行為在供應鏈管理平臺及其它相關(guān)平臺、或郵件等渠道中進行提醒告誡，或?qū)Ρ粓?zhí)行的處理進行公示。

（2）扣除違約金

根據(jù)違約或違規(guī)行為嚴重程度，從供應商的待結(jié)算貨款或保證金中，扣除一定金額的違約金。若抖音進口超市因供應商違法或違規(guī)行為已先行墊付對消費者的賠償費用、訴訟費用、行政管理部門罰款或因供應商違法或違規(guī)行為遭受其他額外損失的，供應商還需向抖音進口超市償還該等墊付費用并承擔抖音進口超市因此遭受的全部損失。

（3）商品管理

對商品權(quán)限做出一定期限的限制，包括但不限于停止商品采購、終止相關(guān)商品合作，庫存商品限制出庫（即對供應商庫存商品限制轉(zhuǎn)移出庫）。

（4）扣除違規(guī)所得貨款

扣除供應商違約或違規(guī)行為產(chǎn)生的貨款。

（5）關(guān)聯(lián)主體處罰

抖音進口超市有權(quán)視違規(guī)嚴重程度，對違約或違規(guī)行為關(guān)聯(lián)的供應商主體做出相應處理。

（6）抖音進口超市認為必要的其他處理措施

包括但不限于延長貨款結(jié)算賬期、限制貨款結(jié)算、供應商解除合作等。

第四章 違規(guī)處理細則

4.1 商品質(zhì)量違規(guī)

4.1.1 供應非全新商品

【違約或違規(guī)行為描述】

提供明顯存在他人使用痕跡或翻新商品的行為。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.1.2 供應未經(jīng)報關(guān)/異常報關(guān)的商品

【違約或違規(guī)行為描述】

供應商提供的境外品牌商品未通過一般貿(mào)易進口，沒有取得合法合規(guī)一般貿(mào)易進口手續(xù)，無法提供包括但不限于提供如實申報的海關(guān)完稅憑證，商品或原材料進口所需的通關(guān)手續(xù)、出入境檢驗檢疫機構(gòu)檢驗合格證明等文件。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作并扣除違約金20000元。

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.1.3 商品質(zhì)量不合格

【違約或違規(guī)行為描述】

商品質(zhì)量不合格 ，指商品標識標志、材質(zhì)成分、物理/化學/安全等項目、感官質(zhì)量等不符合國家或行業(yè)標準及抖音進口超市相關(guān)管理要求的情形，情形包括但不限于國家政府部門抽檢不合格、抖音進口超市抽檢不合格、消費者投訴不合格等。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元。

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.2 商品發(fā)布違規(guī)

4.2.1 供應假冒/盜版商品

【違約或違規(guī)行為描述】 指供應商供應假冒注冊商標、盜版商品的行為。

（1）供應假冒商品，即未經(jīng)權(quán)利人許可，在供應的相同商品上使用相同商標。

（2）供應盜版商品，即指未經(jīng)著作權(quán)人許可復制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件等。

【處理措施】

出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作扣除違規(guī)所得貨款并扣除全部保證金，限制貨款結(jié)算和對庫存商品限制出庫。 。

詳情參考：【抖音進口超市】國內(nèi)現(xiàn)貨供應商供應假冒/盜版商品的認定和處理細則

4.2.2 濫發(fā)信息

【違約或違規(guī)行為描述】 供應商在向消費者展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對供應商品（基本屬性、所屬類目、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等）、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物等信息做出的描述存在違規(guī)行為，包括但不限于：

1.缺少商品必要信息：商品信息中缺少標題、商品實物圖片、詳情頁描述等關(guān)鍵信息。

2.商品關(guān)鍵信息不一致：即商品的關(guān)鍵信息互相不一致，如售賣主體、商品規(guī)格、商品品牌、發(fā)貨模式、物流方式、承諾發(fā)貨時效、運費、價格、售后服務等。

3.錯用、濫用關(guān)鍵詞：商品或信息所使用的關(guān)鍵字/詞錯誤或重復，造成消費者購物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符。

4.發(fā)布規(guī)避信息：通過各種方式刻意規(guī)避抖音進口超市的要求發(fā)布商品，如通過編輯商品關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品等：

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴重，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.2.3 虛假宣傳

【違約或違規(guī)行為描述】指提供的商品信息/素材中含有不實信息，欺騙和誤導消費者的行為，包括但不限于：

（1）虛構(gòu)商品信息，商品信息與商品實物不一致，如虛構(gòu)產(chǎn)地、數(shù)量、大小、品種、材質(zhì)成分、曾獲榮譽、專利等；錯誤示例：如國產(chǎn)宣傳為進口；

（2）虛構(gòu)故事情節(jié)或商品背景；

（3）夸張推廣，即通過商品使用前后對比、小實驗對比，虛構(gòu)/夸大使用效果等；

（4）虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效，如對普通化妝品非功效類宣傳其具有抗衰老/提高肌膚屏障能力等功能，對普通食品宣傳其具有提高免疫力、延緩衰老等功能等；

（5）違規(guī)使用極限詞，如：最高級、國家級、史無前例等；

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元，限制貨款結(jié)算。

4.2.4 發(fā)布混淆信息

【違約或違規(guī)行為描述】指提供容易造成消費者產(chǎn)生錯誤認知的商品信息的行為。包括但不限于使用品牌的變形詞或衍生詞來描述商品的，包含但不限于錯別字、拼音、特殊符號等情形；

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元，限制貨款結(jié)算。

4.2.5 發(fā)布禁售商品/信息

【違約或違規(guī)行為描述】 指供應國家法律法規(guī)及禁止發(fā)布的信息明細&對應違規(guī)情形中明確禁售的商品。

【違規(guī)情形及情節(jié)】

若發(fā)布以上商品或信息，抖音進口超市將根據(jù)危害程度，將違規(guī)場景分為Ⅰ-Ⅲ類，并在每個類型中，區(qū)分情節(jié)一般、情節(jié)嚴重及情節(jié)特別嚴重。

（1）違規(guī)場景的分類中：

Ⅰ類：主要針對國家法律法規(guī)明文禁止出售的商品或展示的信息；

Ⅱ類：主要針對會對人身安全造成較大風險的商品；

Ⅲ類：主要針對商品本身無明顯風險，但商品信息展示時會造成內(nèi)容風險，或嚴重影響交易體驗的商品；

臨時管控：主要針對突發(fā)輿情、監(jiān)管要求，抖音進口超市臨時性管控的商品。

（2） 違規(guī)情節(jié)的分類中：

情節(jié)一般：首次因發(fā)布禁售商品/信息被處罰，且未對抖音電商平臺或抖音進口超市造成重大影響的情形；

情節(jié)嚴重：首次因發(fā)布禁售商品/信息被處罰，對抖音電商平臺或抖音進口超市或人身造成重大影響的情形；

情節(jié)特別嚴重：多次提供禁售商品/信息、當次違規(guī)商品量級較大、存在虛假宣傳等侵害消費者權(quán)益的行為，或造成人身傷亡等極其嚴重的后果及引發(fā)惡劣影響等的情形。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作；

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元；

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金50000元，限制貨款結(jié)算。

4.2.6 不當使用他人權(quán)利

【違約或違規(guī)行為描述】 指提供的商品信息存在不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利，或造成不正當競爭的行為。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元。

情節(jié)特別嚴重，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.3 經(jīng)營秩序違規(guī)

4.3.1 未按規(guī)則提交/更新資質(zhì)材料

【違約或違規(guī)行為描述】不配合或未及時提交/更新符合《【抖音進口超市】國內(nèi)現(xiàn)貨供應商招商合作管理規(guī)則》的資質(zhì)文件。

【處理措施】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金20000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.3.2 提供虛假資質(zhì)材料

【違約或違規(guī)行為描述】指供應商提供給抖音進口超市或關(guān)聯(lián)方的資質(zhì)、信息材料（包括但不限于主體資料、商標、專利證書、商品相關(guān)材料以及與海關(guān)手續(xù)相關(guān)的任何材料）存在虛假、失效、錯誤、偽造、變造、盜用等情況。

【處理措施】

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款、承擔該違規(guī)行為造成的全部賠償責任并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款、承擔該違規(guī)行為造成的全部賠償責任并扣除違約金50000元，限制貨款結(jié)算。

4.3.3 危及消費者權(quán)益

【違約或違規(guī)行為描述】 危及消費者權(quán)益，即商品、服務或交易模式出現(xiàn)大量導致消費者權(quán)益受損的情況，或有導致消費者權(quán)益受損的趨勢。包括但不限于以下行為：

（1）大量商品存在劣質(zhì)、描述不符的情形；

（2）商品出現(xiàn)大量糾紛投訴，涉嫌質(zhì)量不合格或存在描述不符；

（3）供應商有喪失或可能喪失履約能力的情形；

（4）供應商相關(guān)行為已產(chǎn)生或有可能產(chǎn)生負面輿情；

（5）其他可能危及消費者權(quán)益的行為；

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.3.4 騷擾他人

【違約或違規(guī)行為描述】指騷擾、誹謗、詆毀、謾罵抖音進口超市工作人員，或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權(quán)益的行為。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.3.5 不當獲取/使用信息

【違約或違規(guī)行為描述】指通過租借/共享賬號、協(xié)助第三方掃描系統(tǒng)等方式獲取抖音進口超市商業(yè)信息/他人信息，或未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞、出售抖音進口超市商業(yè)信息/他人信息，致使抖音進口超市商業(yè)信息/他人信息存在泄露風險的行為。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.3.6 不當獲利

【違約或違規(guī)行為描述】通過任何方式有組織地規(guī)避相關(guān)規(guī)則、協(xié)議或法律法規(guī)，試圖或已經(jīng)取得不合法利益，侵害消費者利益，對平臺造成不良影響的行為。

【處理措施】

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金50000元。

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.3.7虛假交易

【違約或違規(guī)行為描述】 指通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當利益的行為。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.3.8 擾亂經(jīng)營秩序

【違約或違規(guī)行為描述】 即擾亂和破壞公平競爭、平等交易的抖音進口超市和抖音電商平臺秩序，侵害其他供應商權(quán)益或?qū)Χ兑暨M口超市或抖音電商平臺造成不良影響的行為。包括但不限于：

（1）以任何方式刻意規(guī)避規(guī)則、協(xié)議或管控措施；

（2）以不正當?shù)姆绞交蚴侄纹茐乃说恼＝?jīng)營秩序；

（3）以不正當?shù)姆绞将@取或使用相關(guān)資源；

（4）以任何方式傳播不實信息侵害抖音進口超市權(quán)益的；

（5）違反誠實信用、公平交易原則，侵害消費者權(quán)益的行為。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金50000元。

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.4 違背服務承諾

4.4.1 消極處理售后申請

【違規(guī)行為描述】

供應商未在規(guī)定的時效內(nèi)對客服在群內(nèi)/工單等渠道提出的問題按照格式進行有效回復、處理。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品；

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元；

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，清退供應商，扣除全部保證金。

4.4.2 未按約定交付服務

【違規(guī)行為描述】

未按協(xié)議約定或抖音進口超市規(guī)定向消費者提供相應售后服務，包括不限于退/換/修/補發(fā)、補償、退賠等。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品；

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元；

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，清退供應商，扣除全部保證金。

第五章 違規(guī)申訴

供應商若不認可相關(guān)違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)找到抖音進口超市發(fā)起違規(guī)申訴，抖音進口超市將在收到申訴申請的5個工作日內(nèi)給予供應商申訴結(jié)果。

供應商發(fā)起申訴并不影響抖音進口超市已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在抖音進口超市對供應商發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，抖音進口超市會撤回相關(guān)處理決定。

以上為本次甩手關(guān)于【抖音進口超市】國內(nèi)現(xiàn)貨供應商違規(guī)管理規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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