為了提升京東消費(fèi)者體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者 “退換貨包運(yùn)費(fèi)”的服務(wù)承諾，京東推進(jìn)“免費(fèi)上門退換”服務(wù)，預(yù)計(jì)于2023年12月15日上線。

一、服務(wù)定義

“免費(fèi)上門退換”服務(wù)是指商品維度打標(biāo)且消費(fèi)者發(fā)起售后退換申請(qǐng)時(shí)，對(duì)退換貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供減免權(quán)益。

二、適用范圍

“免費(fèi)上門退換”服務(wù)適用于在京東平臺(tái)（APP/PC端）帶有“免費(fèi)上門退換”服務(wù)標(biāo)識(shí)的京東自營商品。

三、服務(wù)細(xì)則

1、運(yùn)費(fèi)減免金額：該服務(wù)減免實(shí)際運(yùn)費(fèi)中的所有費(fèi)用（包含基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)、耗材包裝費(fèi)等），不包含保價(jià)費(fèi)用。

2、運(yùn)費(fèi)減免范圍：該標(biāo)準(zhǔn)僅適用于收貨地址在中國大陸區(qū)域的退換貨售后服務(wù)，暫不包含收貨地址位于中國港澳臺(tái)、海外區(qū)域的退換貨售后服務(wù)。

3、運(yùn)費(fèi)減免標(biāo)準(zhǔn)：僅對(duì)用戶選擇上門取件方式，將帶有“免費(fèi)上門退換”標(biāo)識(shí)的商品寄回時(shí)的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行減免，不包含貨到付款訂單。

4、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方： 廠直和FCS費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)，其余模式費(fèi)用承擔(dān)方以供應(yīng)商與京東的購銷協(xié)議約定為主。

5、上門取件開通：廠直取消上門取件物流合同簽署，京東物流可承運(yùn)即會(huì)默認(rèn)支持逆向上門取件能力。

四、供應(yīng)商操作界面優(yōu)化

1、廠直供應(yīng)商售后服務(wù)單列表頁增加“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)。

示例圖

以上為本次甩手關(guān)于京東自營供應(yīng)商“免費(fèi)上門退換”升級(jí)公告的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

更多推薦：

京東推出自有品牌供應(yīng)商“一頁紙”成長計(jì)劃！

京東推出30天質(zhì)量保障服務(wù)平臺(tái)規(guī)則，12月18日生效！