晚發賠是京東萬商面向POP商家推出的服務產品，是指按照商家自身設置的承諾發貨時間進行考核，同時為客戶提供訂單下單后的物流保障。京東萬商晚發賠將在2023年12月21日上線，平臺也會通過京麥彈窗消息進行提醒觸達，還請各位商家朋友重點關注，服務上線后可以幫助商家有效的降低客戶因延遲發貨造成的客訴和糾紛。

同時，為更好提升用戶體驗，晚發賠也向客戶和商家提供一站式解決方案，包括延遲發貨后明確二次履約時間、無貨缺貨場景快速解決，提升商家對復雜場景問題處理效率和爽快度。京東和商家一起打造承諾必達、安心履約的服務心智。

1.延遲發貨規則核心注意事項

1）京東萬商開放平臺發貨管理規則：

延遲發貨新版規則已經發布在萬商規則中心內，商家可點擊鏈接進入查看，新版規則將會在2023年12月25日生效： 

https://rule.jd.com/b/rule/ruleDetail.action?ruleId=1019920878093340672&btype=11

2）規則詳情如下：

訂單實際發貨時間超承諾發貨時間3天及以內：賠付3個豌豆；

訂單實際發貨時間超承諾發貨時間3天以上：賠付10個豌豆；

賣家因缺貨無貨等因素，確定無法發貨時，訂單承諾發貨時間前告知買家：賠付3個豌豆；訂單超承諾發貨時間后告知買家：賠付10個豌豆。

注：

若賣家在承諾發貨時間之前，訂單報備成功或者與買家達成一致擇日發貨，且已更新訂單的承諾發貨時間，則按照最新承諾發貨時間所超時效進行賠付；

訂單實付金額≤3元時，不賠付；訂單實付金額≤10元時，均賠付3豌豆。

2.客戶視角下：晚發賠前臺展示樣式：

 1）商詳頁展示：針對于設置承諾發貨時效并且晚發賠保障的商品，在商品詳頁送至樓層將展示“晚發賠”ICON，時效話術也將從“預計”轉為“承諾”。 

2）結算頁面展示：客戶下單時，訂單中商品有“晚發賠”的標簽，在進行結算時，結算頁會展示晚發賠的服務標簽。

3）訂單詳情頁展示：客戶下單時，商品詳情頁有“晚發賠”標簽，產生訂單后，客戶的訂單詳情頁上會展示晚發賠服務生效中的文案。

3. 商家視角下，后臺內延遲發貨報備、催單、賠付管理頁面展示樣式：

1）商家后臺延遲發貨報備功能

查看路徑：訂單管理-延遲發貨報備-訂單報備（晚發賠延時發貨報備只有訂單維度報備）

當商家發現自己的訂單受不可抗力等其他因素無法按時發貨時，為避免觸發晚發賠的賠付，可以進行延遲發貨報備申請，選擇需要報備的原因。

【無貨/缺貨】（未超承諾發貨時間直接賠付3豌豆，超承諾發貨時間賠付10個豌豆）

【不可抗力原因】（最大發貨時間后延7天）

【國家大型會議/政策】（最大發貨時間后延7天）

【已與消費者達成一致】（協商時長24H，未達成一致且在24小時內商家可在發送一次協商卡片，同意按照新的承諾發貨時間，不同意/未回復按照原承諾發貨時間考核）

2）晚發賠觸發催單工單

當訂單超過承諾發貨時間仍未發貨的情況下，會自動觸發催單工單。商家可通過批量回復工單消息，告知客戶最新的預計發貨時間。

路徑：商家后臺-訂單管理-預警中心-催單信息

3）晚發賠賠付信息展示

當“晚發賠”訂單因延遲發貨導致自動賠付后，商家可以在先行賠付管理頁面查看賠付信息；新增賠付原因的篩選，商家可篩選“賠付原因”，來查看晚發賠總計賠付的金額情況。

路徑：商家后臺-售后客服-賠付管理-先行賠付管理

4. 如何避免延遲發貨賠付：

1）合理設置承諾發貨時效：

商家可根據店鋪自身備貨情況及發貨履約能力，自行設置商品的發貨時效，不同的類目商品可設置的發貨時效上限不同，京東也會對不同的類目有不同發貨時效要求的上限，商家可在商家后臺-交易-配送管理-標準時效設置內查看并配置。配置生效后，前臺將向客戶展示商品的發貨及送達時效，訂單也將按照商品訂單的承諾發貨時效進行發貨攬件考核。

同時，為了保證您有充足的時間可以進行備貨，建議您在配置“當日發貨”時效模板時，將截單時間和發貨時間的間隔設置大于6小時，以防止因備貨時間不足導致的延遲發貨產生。還請商家朋友通過設定合理的發貨時效，來降低賠付。

此外，您也可以通過“承諾發貨時效設置指引”，學習Promise發貨時效的設置方法：https://xue.jd.com/ondemandCourse/getOndemandCourse.action?courseId=8356

2）物流公司攬件延遲

延遲發貨的判斷是以對應物流公司系統查看到的第一個物流信息為準（包含攬件、中轉、派送、簽收等）。因此，為避免物流公司攬件延遲，需商家與物流公司合理約定攬件時間，避免攬件時間超過承諾發貨時效被判定為延遲發貨。

5.Q&A答疑：

1）自動賠付規則類Q&A

Q1：晚發賠具體賠付的金額是多少？

A1：晚發賠會基于訂單延遲發貨時間的不同，觸發不同擋位的賠付標準。當訂單延遲發貨1-3天時，賠付3豌豆，當訂單延遲發貨3天以上時，賠付10豌豆。商家因缺貨無貨等因素，確定無法發貨時，訂單承諾發貨時間前告知客戶：賠付3豌豆；訂單超承諾發貨時間后告知客戶：賠付10豌豆。（訂單實付金額≤3元時，不賠付；訂單實付金額≤10元時，均賠付3豌豆）

Q2：什么類型商品或者訂單才會觸發延遲發貨自動賠付功能？

A2：在商品詳情頁的送至樓層有“晚發賠”標簽，和“承諾發貨時效”時，則相關商品在客戶下單后，當訂單攬件時間晚于商家承諾的發貨時間時，則會觸發自動賠付，還請商家朋友合理安排發貨攬件時間。

Q3：訂單因為需要拆單，通過多個快遞完成發貨，會有影響嗎？

A3：商家對訂單進行拆單后，將按子單判斷是否延遲發貨，每個延遲發貨的子單都將會觸發自動賠付。

 一個訂單對多個運單，按照最早發貨運單的時間做是否晚發判斷。

Q4：我是在48小時內發貨的，已經按時發貨了，為什么仍然觸發賠付？

A4：晚發賠監控的是商家自己設置的承諾發貨時效，如果商家設置的當日發貨模板，則會以商家設置的時間的次日凌晨3點進行考核，并非完全按照48小時考核，若商家未設置發貨時效，默認48小時。

例如：訂單下單時間是9月10日 08：00：00，商家設置了當日發貨模板，發貨時間為9月10日23：59：59；

晚發賠考核的時間則為9月11日 03：00：00的時間，如果超過該時間仍未出庫及攬件，則會算作延遲發貨的訂單觸發賠付。

Q5：訂單超過承諾發貨時間后，客戶取消訂單會觸發賠付嗎？

A5：當訂單超過承諾發貨時間后客戶取消訂單，如果該訂單還沒有賠付過，則會觸發賠付。因為相關訂單已經對客戶做出了承諾，客戶取消訂單時，訂單已經屬于延遲發貨，所以需要對客戶賠付；還請商家朋友們按時發貨，避免訂單流失。

Q6：晚發賠覆蓋的業務范圍類型？

A6：晚發賠覆蓋的業務范圍類型：京喜通POP商家

2）延遲發貨報備類Q&A

Q7：如果因道路/資源等影響無法發貨，怎么辦？

A7：如果商家因道路/資源等影響無法發貨，可使用店鋪報備，提早調整未來一段時間內Promise發貨時間。如需要針對已產生訂單進行緊急報備，則需要在承諾發貨時間之前進行訂單報備；商家可選擇【不可抗力原因】、【國家大型會議原因】或者【已與消費者協商一致】進行訂單報備。① 如若超過應攬件時間，報備單仍處于待客戶確認或未通過狀態，則會觸發賠付。 ② 報備成功的訂單，如在商家二次約定的承諾發貨時間前仍未完成發貨，則會觸發賠付。

報備路徑為：商家后臺 – 訂單管理 – 延遲發貨報備

Q8：如何查看自己是否報備成功？

A8：報備成功的訂單，將會在商家后臺-訂單管理-訂單查詢與跟蹤頁面中，展示報備標簽。

Q9：如何查看訂單最新的發貨時間是什么時候？以及報備成功后訂單賠付的時間是什么時候？

A9：商家可在商家后臺-訂單管理-訂單查詢與跟蹤頁面點擊訂單進入到訂單詳情頁中查看最新的發貨時間。如果商家在承諾發貨時間之前完成報備，考核時間將調整為最新的發貨時間。      

Q10：給客戶發送的延遲發貨卡片，客戶第一次沒有點擊怎么辦？

A10：延遲發貨報備功能進行了升級，商家可在第一次卡片過期之前（24小時內）再次發送一次卡片，在客戶確認的時間段內不會觸發晚發賠。但在客戶確認卡片時間結束后，客戶仍然沒有點擊同意，訂單仍然會按照延遲發貨的標準，觸發相應的賠付。還請商家朋友們盡快聯系客戶協商達成一致。

Q11：受不可抗力的影響，訂單報備時第一次預估的發貨時間快到期了，但是影響還沒有解除，不能發貨怎么辦？

A11：【不可抗力原因】、【國家大型會議原因】的訂單報備可在報備成功后，再次修改預計發貨時間，此次修改可以延長發貨時間7天，請商家朋友們充分準備，在最新的承諾時間前完成發貨。

3）催單工單類Q&A

Q12：在哪里可以查看晚發賠發貨工單？

A12：商家可在“訂單管理-預警中心-催單待回復”進行查看及回復。

Q13：為什么客戶沒有催單，后臺內仍然展示了催單工單？

A13：當晚發賠訂單延遲發貨后，就會自動觸發工單，商家需要及時回復該部分工單消息，告知客戶新的預計發貨時間。

Q14：如何回復發貨工單？

A14：商家可選擇批量回復發貨工單，只有晚發賠的發貨工單可使用批量回復；

商家回復工單時，只能選擇有貨可以發，或無貨不能發，選擇有貨可以發時，可選擇工單產生的前2天+后14天；選擇無貨不能發時，將會直接賠付10豌豆，請商家進行合理備貨哦。

Q15：催單的回復處理時效是多久？

A15：催單的回復處理時效是生成工單后24小時內，例：訂單在2023年9月11日18：50：50后延遲發貨，則會自動生成發貨工單，商家需要在2023年9月12日18：50：50前進行回復。如果超過24時小時沒有回復，則會算作未按時回復工單消息。考核規則如下：https://rule.jd.com/b/rule/ruleDetail.action?ruleId=1040515355547668480&btype=11

4）賠付信息查詢Q&A

Q16：延遲發貨賠付的信息在哪里查看？

A16：您可以在售后客服-賠付管理-先行賠付管理頁面查看賠付信息；點擊查看按鈕后，賠付原因包含晚發自動賠付的，將為延遲發貨自動賠付的訂單。

5）如何降低延遲發貨Q&A

Q17：避免延遲發貨的最有效辦法是什么？

A17：1）售前，應基于商家自身履約能力與產能，設置合理Promise承諾發貨時效及商品庫存；2）售中，做好過程監控，優先處理發貨預警的訂單；3）有特殊情況時，要及時進行報備，與客戶協商一致，修改訂單承諾發貨時間。如果是一段持續的時間都要延遲發貨，則需要進行店鋪報備，對店鋪下所有商品的發貨時效進行降級處理，避免引起大量延遲發貨訂單的產生。

6）惡意訂單處理手段Q&A

Q18：識別到惡意訂單后該如何處理？

A18：商家識別到疑似惡意訂單，需要盡快在延遲發貨自動賠付前到京麥-京營保中進行上報，預計審核時間為24小時，同時審核期間不觸發自動賠付。如若惡意訂單審核通過后將取消訂單處理，若審核不通過則觸發賠付。還請商家朋友及時使用提報工具來防止損失。

7）賠付后申訴類Q&A

Q19：延遲發貨自動賠付后，是否支持商家申訴？

A19：1、晚發賠訂單均支持商家在賠付后7天內申訴一次；

2、商家申訴后先系統自動校驗，無結果則轉人工；

3、逆向賠付金額與正向一致；

4、逆向以正向賠付時的運單信息判斷是否賠錯；

Q20：為什么總是申訴失敗？失敗原因是什么？

A20：系統會根據正向賠付時觸發邏輯給出相應回顯話術，來解釋申訴失敗原因，具體如下：

1、若商家在超承諾前報備或超承諾后工單選擇”商家原因缺貨無貨“，文案提示“該訂單商家回復缺貨無貨，自動觸發賠付，審核不通過。”

2、若正向賠付時訂單未出庫，文案提示“訂單承諾發貨時間xxxx，該訂單在商家承諾發貨時間前仍未出庫，不支持申訴，請您盡快完成發貨”。

3、若正向賠付時已出庫，有攬件信息，出庫時間/攬件時間晚于承諾時間，文案提示“訂單承諾發貨時間xxxx，出庫時間xxxx，攬件時間xxxx，該訂單出庫時間/攬件時間晚于承諾發貨時間，不支持申訴”。

4、若正向賠付時已出庫，有攬件信息，攬件時間早于或等于承諾時間，則自動審核通過，并賠付到商家（京東應付商家應收），文案提示為“審核通過”。

5、若正向賠付時已出庫，運單無物流軌跡信息，則轉客服審核，客服審核頁面提示“訂單承諾發貨時間xxxx，攬件時間xxxx，物流單號xxxx，當訂單攬件時間減去承諾時間小于等于3天時，請審核通過，其他審核不通過”。

Q21：延遲發貨自動賠付單，商家申訴審核通過后，多久可以收到賠付款？

A21：賠付單在審核通過后，賠付款會T+1退到商家錢包。

以上為本次甩手關于京喜通晚發賠服務功能的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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