為提升京東買家購物售后體驗，協助商家提升售后服務質量，借助保險解決發貨慢問題導致的客訴，京東保險聯合國內主流保險公司推出 “晚發賠”保障服務。本期我們就來介紹“晚發賠”是如何為商家進行賠付的！

一、晚發賠介紹

1.1 賠付說明

買家在京東電商平臺下單的訂單在未遭受不可抗力的情況下，因發貨延遲導致買家在支付后48-480小時內催單的，本保險可按保險合同約定賠付，最高50元現金補貼。

1.2保障內容

1.2.1保險責任

買家成功支付訂單后，如買家于支付成功后48小時至480小時內點擊“我要催單”時，訂單商品未有物流攬收消息，且該訂單物流未受不可抗力影響，則向買家在保單約定限額內進行現金賠付。

1.2.2保險金額

賠付商品實付金額的5%，最低5元，最高賠償限額50元。

商品實付金額是指，剔除店鋪優惠券、店鋪紅包、贈品價值及郵費后的付款金額，但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產的支付金額。

1.2.3 保險期限

買家下單且支付成功后48小時起至480小時止。

1.3 適用范圍

1. 類目范圍：

全類目（虛擬商品、服務類商品之外的所有類目均可投保）的SOP、SOPL商家可投保。

2．訂單范圍：

除以下類型之外的所有訂單均可承保：

（1）預約及預售訂單；

（2）已失效的訂單。

1.4 保險費計算規則

保險費=商品實付金額*保險費率，標準費率為0.18%。

1.5 保單生效規則

商家簽約的“晚發賠”自簽約次日零時開始生效，對每一件符合承保類目的商品，自商品支付完成后開始計收保費。保費從平臺結算給商家的貨款中扣除。

1.6 打標展示

已簽約“晚發賠”的商家，可在商詳頁看到“特權保障”打標，點擊進入后可顯示晚發賠的保障內容。

二、 賠付規則

2.1 賠付標準

訂單同時滿足以下條件將觸發自動賠付：

（1）買家在支付后48小時至480小時內點擊“我要催單”時，訂單商品無物流攬收消息；

（2）該訂單物流未受不可抗力影響。

注：不可抗力指：<1>自然災害，如臺風、洪水、冰雹等；<2>政府行為，如征收、征用、疫情管控等；<3>社會異常事件，如罷工、騷亂等。

2.2賠付金額

商品實際價值的5%，最低賠償5元，最高不超過50元。

商品實付金額是指，剔除店鋪優惠券、店鋪紅包、贈品價值及郵費后的付款金額，但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產的支付金額。

2.3 理賠次數

每筆訂單可賠付一次。

2.4 理賠申請流程

步驟1：

買家在京東app-訂單詳情點擊“我要催單”；

步驟2：

系統自動判斷是否屬于保險責任，完成賠付；

步驟3：

賠款默認賠付至買家小金庫。

若買家未開通小金庫，可聯系京東保險經紀客服（400-098-8565）手工修改賠付到商城余額。

2.5 理賠材料

無需上傳理賠材料，系統自動判責。

2.6 理賠處理時效

系統審核通過后1-3個工作日完成賠款支付。

三、 保險開通及保險單查詢

3.1保險開通

開通直達鏈接：https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/6067?sourceType=1002

3.2 保險單查詢

方式一：商家可通過京麥后臺左側引導欄【服務】-【保險服務】-【我簽約的保險】，【保險機構】選項選擇“京東保險經紀”

查詢后點擊【險種詳情】，跳轉至晚發賠已簽約頁面；

方式二：點擊查詢頁直達鏈接：https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices，【已簽約險種】-【晚發賠】-點擊【查看明細】至對應的保單查詢頁面，可在填選框選擇【承保時間】查詢保單詳情。

（注：目前僅能通過PC端查詢保單信息）

四、 爭議處理

4.1 商家自主選擇暫停或關閉晚發賠保障的，或保險機構中止/終止提供保險保障服務的，平臺有權取消“晚發賠”相關標識展現。

說明：商家未按時繳納投保費用的，保險機構可能暫停提供保險保障服務，以商家與保險機構簽訂的保險協議為準。

4.2京東保險經紀及其合作保險公司有權依據晚發賠的產品運營整體情況中止或終止提供晚發賠服務，但不影響已承保保單的理賠。如有疑問，請隨時致電全國客服熱線。

以上為本次甩手關于京東晚發賠產品服務規范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

京東發布圖書品類晚發賠開通通知

京東發布延遲發貨考核-以險代罰權益說明