近期部分地區受到地震影響，物流承運履約服務能力受限，導致部分商家無法正常發貨和按時履約。為了讓京東商家投入更多精力挽留生意機會，京東在此期間，主動對受影響地區的商家和訂單進行考核、晚發賠豁免。詳情如下：

豁免范圍：

1）豁免地區：甘肅省、新疆省的部分地區，具體請見附件。

2）發貨考核豁免時間：下單時間在2023年12月19日-2023年12月22日的期間所有訂單。

3）晚發賠豁免時間：下單時間在2023年12月19日(12:00起)-2023年12月22日的晚發賠訂單。

一、發貨考核主動豁免

1）店鋪星級：收發貨地在附件表格內的地區，且訂單下單日期在2023年12月19日-2023年12月22日的訂單，將不計入物流履約指標的計算（此剔除可能存在一定的時間延遲）；

2）延遲發貨：收發貨地在附件表格內的地區，且訂單下單日期在2023年12月19日-2023年12月22日的訂單，發貨時效不做考核；

3）未發貨訂單積壓：收發貨地在附件表格內的地區，且訂單下單日期在2023年12月19日-2023年12月22日的訂單，發貨時效不做考核；

4）售后：商家退換貨地址為附件表格中顯示的地區，服務單未完結的，將暫停超時退款倒計時、超時自動確認閃退倒計時；服務單進入完結的，將剔除服務單售后服務時長、滿意度及差評率考核；

5）糾紛及賠付：商家因延遲發貨或延遲處理售后與消費者產生了糾紛時，京東可判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付。

二、晚發賠京東主動豁免及賠付返還

1）主動豁免：發貨地在附件表格內的商家，且訂單下單日期在2023年12月19日(12:00起)-2023年12月22日的晚發賠訂單，受地震影響延遲發貨后將不進行自動賠付。

三、Promise展示降級

1）針對收發貨地為附件地區的商品，Promise前臺時效展示話術降級；

四、商家報備申請豁免

如果您不在京東主動豁免的附件范圍內，但是發貨也受到了影響，可以在商家后臺進行自主報備。

1）店鋪報備：針對未來即將產生的訂單，商家需進行店鋪報備。

店鋪報備路徑：商家后臺-訂單管理-延時發貨報備-延遲發貨報備/延遲售后報備-店鋪報備

2）訂單報備：針對已產生的訂單，商家需進行訂單報備。

店鋪報備路徑：商家后臺-訂單管理-延時發貨報備-延遲發貨報備/延遲售后報備-訂單報備

五、附件

京東主動豁免地區如下所示：

以上為本次甩手關于京東受地震影響地區發貨考核豁免公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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