為了持續(xù)保障1688買家體驗(yàn)，同時為商家創(chuàng)造更好的營商環(huán)境，《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則將進(jìn)行變更，本次變更2023年12月20日公示，于2023年12月27日進(jìn)行變更生效。具體內(nèi)容如下：
一、《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》的具體變更內(nèi)容如下：
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二、新增的《商家使用1688官方物流針對發(fā)貨違規(guī)行為的便捷申訴方式》內(nèi)容如下：
1688官方物流是1688平臺推出的包含快遞、快運(yùn)、倉配一體、同城/整車等多種服務(wù)模式的解決方案，1688平臺會監(jiān)督合作的物流公司的履約情況，保障攬收、流轉(zhuǎn)、派送、退貨等環(huán)節(jié)的履約質(zhì)量。為了持續(xù)保障買家體驗(yàn)，同時為商家創(chuàng)造更好的營商環(huán)境，針對《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》中商家使用1688官方物流履約的場景，為商家提供便捷申訴渠道，針對符合條件的場景，提供“免舉證等”的便捷申訴方式。具體內(nèi)容如下：
1、支持便捷申訴的場景
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2、具體便捷申訴場景的商家操作步驟
（1）符合“延遲發(fā)貨”、“缺貨/拒絕發(fā)貨”、“虛假發(fā)貨”可便捷申訴的場景：
若商家因上述行為被“違規(guī)扣分處罰”的，平臺將通過系統(tǒng)識別和自動化綜合評估，在符合條件時自動發(fā)起申訴并通過申請，或商家可向平臺提起申訴，申訴無需舉證。
若商家因上述行為被“違規(guī)訂單賠付”的， 需由商家先行承擔(dān)賠付，商家承擔(dān)后可按照《1688官方物流綜合解決方案服務(wù)協(xié)議》及“1688官方物流”相關(guān)服務(wù)規(guī)則要求在指定日期前向“1688官方物流”提起申訴。
（2）符合”虛假軌跡“可便捷申訴的場景：
平臺將通過系統(tǒng)識別和自動化綜合評估，在符合條件時自動發(fā)起申訴并通過申請，無需商家提起申訴。
以上為本次甩手關(guān)于1688變更商家發(fā)貨行為管理規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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