2024年新的考核標(biāo)準(zhǔn)會(huì)在您當(dāng)前考核周期結(jié)束后開始執(zhí)行，如：2023年考核周期在2024年3月結(jié)束，則4月開始按照2024年新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。甩手網(wǎng)本篇文章為大家匯總了天貓商家日常考核常見問答，幫助商家答疑解惑！

1、我需要參加天貓商家考核嗎？

答：考核對(duì)象為所有在營天貓商家。詳情可查看

《2022年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)（按季度試考版）》《2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》

注：話費(fèi)通信等類目的旗艦店無需參與考核。

2、天貓商家考核中的店鋪銷售額、店鋪綜合體驗(yàn)分是什么？

1）店鋪銷售額是指，在考核期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，不含以下金額：①虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額；②運(yùn)費(fèi)；③因維權(quán)、售后等原因?qū)е峦丝畹慕痤~；④一級(jí)類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額；⑤O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易（天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺(tái)下單并確認(rèn)收貨的訂單）訂單金額；⑥通過甲方店鋪達(dá)成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單；⑦按照《天貓門店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實(shí)際未收取軟件服務(wù)費(fèi)（實(shí)時(shí)劃扣部分）的訂單。具體以天貓統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。

2）店鋪綜合體驗(yàn)分：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25037290.0.0.5da834d3riojar&knowledgeId=24097488

商家每月店鋪綜合體驗(yàn)分（每月的考核分值以商家在考核當(dāng)月最后一天的分值為準(zhǔn)）超過對(duì)應(yīng)類目“店鋪綜合體驗(yàn)分目標(biāo)”，則該月度考核通過。考核周期內(nèi)，商家未通過月度考核的月數(shù)小于“累計(jì)不符合店鋪綜合體驗(yàn)分目標(biāo)的月數(shù)”的，屬于店鋪綜合體驗(yàn)分達(dá)標(biāo)。

溫馨提醒：基礎(chǔ)服務(wù)分更名為“店鋪綜合體驗(yàn)分”，僅涉及名字變更。日常考核規(guī)則未調(diào)整，自2022年8月開始，原“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”變更為“店鋪綜合體驗(yàn)分”得分，其他無變化。即：考核分?jǐn)?shù)要求、考核分累計(jì)不達(dá)標(biāo)月數(shù)要求均未發(fā)生變化。

3、我需要按照哪一年的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核？

答：天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生臨時(shí)調(diào)整或年度更新（以下合稱“變更”）的，不影響商家已進(jìn)入的考核周期。考核中的商家將沿用變更前的考核標(biāo)準(zhǔn)直至當(dāng)前考核周期結(jié)束，商家進(jìn)入下一考核周期（包括變更時(shí)處于免考期的商家進(jìn)入試考期、變更時(shí)處于試考期的商家進(jìn)入正式考核期、變更時(shí)處于正式考核期的商家進(jìn)入新的正式考核期等）時(shí)，適用當(dāng)前最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)（即最近一次變更后生效的考核標(biāo)準(zhǔn)）。

4、什么是店鋪免考期？

答：免考期是指首次服務(wù)開通（店鋪上線時(shí)間）的當(dāng)月。

例如：商家2022年7月8日店鋪上線，則2022年7月31日24時(shí)免考期結(jié)束。

5、商家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些維度？

答：需要同時(shí)滿足：

1）店鋪銷售額滿足對(duì)應(yīng)類目考核標(biāo)準(zhǔn)（若有）；

2）基礎(chǔ)服務(wù)分滿足對(duì)應(yīng)類目的考核標(biāo)準(zhǔn)（若有）；

3）其他：試考期內(nèi)，商家持續(xù)無經(jīng)營的時(shí)間不超過3個(gè)月；正式考核期內(nèi)，商家在單一考核周期內(nèi)持續(xù)無經(jīng)營的時(shí)間不超過6個(gè)月。無經(jīng)營是指店鋪存在以下任一情形的：未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額，或未有主營類目。

6、哪里可以查看考核數(shù)據(jù)？

答：可以登錄【商家中心】首頁，找到【日常考核】模塊進(jìn)行查看。

7、若店鋪經(jīng)營多個(gè)類目，按照哪個(gè)類目的指標(biāo)進(jìn)行最終考核？

答：商家考核期內(nèi)，店鋪銷售額會(huì)依據(jù)商家在考核期結(jié)束當(dāng)日店鋪主營類目的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，店鋪綜合體驗(yàn)分會(huì)依據(jù)商家在考核當(dāng)月最后一天店鋪主營類目的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

舉例：店鋪內(nèi)同時(shí)經(jīng)營女裝/女士精品、女鞋、童裝/親子裝三個(gè)類目，若考核期結(jié)束當(dāng)日主營類目為女裝/女士精品，則依據(jù)女裝/女士精品類目考核指標(biāo)進(jìn)行考核。

注意：主營類目指類目主營率在商家店鋪中排名第一的類目。類目主營率=（類目近30天成交額/店鋪近30天成交額）*50%+（類目當(dāng)天在線商品數(shù)/店鋪當(dāng)天在線商品數(shù)）*50%。

8、我的考核周期是怎么計(jì)算的？

答：天貓日常考核總共包含3個(gè)周期，免考期、試考期、正式考核期。

①免考期：是指首次服務(wù)開通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）的當(dāng)月。

舉例：商家2022年8月4日店鋪上線，則到2022年8月31日24時(shí)為免考期。

②試考期：是指免考期結(jié)束后的12個(gè)月，即免考期結(jié)束后次月1日進(jìn)入12個(gè)自然月的試考期。特別說明的是，試考期內(nèi)，商家須進(jìn)行4次店鋪銷售額考核，考核時(shí)間點(diǎn)分別為免考期結(jié)束后的第3/6/9/12個(gè)月的最后一天。

③正式考核期：是指試考期結(jié)束后，次月1日進(jìn)入正式考核期。以12個(gè)自然月為一個(gè)周期，實(shí)行循環(huán)制考核。即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期。正式考核期內(nèi)，店鋪銷售額不再進(jìn)行節(jié)點(diǎn)考核，僅在考核周期結(jié)束時(shí)達(dá)到要求即可，店鋪綜合體驗(yàn)分的要求同試考期一致。

舉例：商家2022年8月31日24時(shí)免考期結(jié)束，2022年9月1日0時(shí)至2023年8月31日24時(shí)為試考期，試考期內(nèi)的店鋪銷售的4次考核周期分別是，2022年9月~11月、2022年12月~2023年2月、2023年3月~5月、2023年6月~8月。試考期結(jié)束且考核達(dá)標(biāo)，將在2023年9月1日0時(shí)開啟12個(gè)月的正式考核期。

④試考期的考核與正式考核期的差別是什么？

答：試考期的商家，店鋪銷售額需要進(jìn)行4次考核，進(jìn)入正式考核期后，店鋪銷售額不再進(jìn)行節(jié)點(diǎn)考核，僅在考核周期結(jié)束時(shí)達(dá)到要求即可，店鋪綜合體驗(yàn)分的要求同試考期一致。

9、服飾類目哪些店鋪屬于冬季品類店鋪？

答：商家考核期內(nèi)的冬季品類成交占全店成交的70%及以上的商家，屬于冬季品類商家。

冬季品類：包含羽絨服、皮衣、皮草、毛呢外套、棉服、棉褲/羽絨褲、羽絨、皮衣、羽絨褲、皮褲、毛呢大衣、棉衣、棉褲、保暖上裝、保暖褲、保暖套裝、睡衣上裝、睡褲/家居褲、睡衣/家居服套裝、睡袍/浴袍、耳套、圍巾/手套/帽子套件、保暖上裝、保暖套裝保暖褲二級(jí)類目；中老年女裝類目下屬性值為羽絨衣、皮草、皮衣、棉服、毛呢外套，大碼女裝類目下屬性值為羽絨衣、皮草、皮衣、棉衣、毛呢外套；材質(zhì)屬性為羊毛、山羊絨、駱駝毛、馬海毛、兔毛、羊駝絨、駱駝絨、羊駝毛、兔絨、貂毛、牦牛絨、牦牛毛、鹿皮、馬毛、陸禽毛、紫貂毛、兔毛皮、貉子毛、獺兔毛、水貂毛、狐貍毛、羊皮毛一體等。

10、我在考核期間因主營類目切換，導(dǎo)致基礎(chǔ)服務(wù)考核分的考核要求發(fā)生變化，那我該怎么考核？

答：當(dāng)主營類目發(fā)生變更時(shí)，以當(dāng)月主營類目的考核要求為準(zhǔn)；若涉及不達(dá)標(biāo)月份次數(shù)要求變化的，以變更前后各主營類目考核要求中的最寬標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

舉例：按照考核標(biāo)準(zhǔn)，A類目考核不達(dá)標(biāo)5個(gè)月清退，B類目考核不達(dá)標(biāo)7個(gè)月清退，商家在1~9月的主營類目均為A類目，且已有4個(gè)月不達(dá)標(biāo)，在第10個(gè)月時(shí)主營類目變更為B類目，將按照考核周期內(nèi)考核不達(dá)標(biāo)累計(jì)7個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)適用。

11、我在考核期間因主營類目切換，導(dǎo)致考核模式變了，那我該怎么考核？

答：不考核的類目與需要考核的類目發(fā)生了切換，屬于考核模式發(fā)生了變化。

考核開始之日在2020年1月1日及之后，發(fā)生上述變化時(shí)，將按照如下方式考核：“考核周期內(nèi)店鋪綜合體驗(yàn)分＜2.0分的次數(shù)＜6次”且“店鋪銷售額滿足考核期結(jié)束時(shí)的主營類目規(guī)則要求”。舉例：A商家考核期是“2020年2月1日至2021年1月31日”，2~4月主營“洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰”下的“個(gè)護(hù)服務(wù)”類目，考核指標(biāo)是不考核；5月主營“洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰”下的“香薰用品”類目，則按照“香薰用品”類目要求的店鋪綜合體驗(yàn)分及店鋪銷售額考核；6月又主營了上述“個(gè)護(hù)服務(wù)”或者其他不考核類目，則B商家無論后續(xù)主營類目如何變化，都按照以下規(guī)則考核：“考核周期內(nèi)店鋪綜合體驗(yàn)分＜2.0分的次數(shù)＜6次”且“店鋪銷售額滿足考核期結(jié)束時(shí)的主營類目規(guī)則要求”考核。

12、如果我天貓商家考核不合格，怎么辦？

答：將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。店鋪將在考核確認(rèn)不達(dá)標(biāo)的次月1日被執(zhí)行做店鋪監(jiān)管，可以于監(jiān)管當(dāng)月的月底18:00前申請(qǐng)轉(zhuǎn)入淘寶企業(yè)店鋪或選擇直接退出天貓，逾期未操作，天貓會(huì)在監(jiān)管當(dāng)月月底協(xié)助您進(jìn)入退出流程，《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》也自動(dòng)終止。同時(shí)若在監(jiān)管當(dāng)月月底18:00前未取消轉(zhuǎn)入淘寶企業(yè)店鋪或退出天貓的申請(qǐng)，逾期將無法操作。

舉例：

1）若截止2023年7月底店鋪綜合體驗(yàn)分考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)；

2）若在試考期內(nèi)，商家持續(xù)無經(jīng)營的時(shí)間超過3個(gè)月；若在正式考核期內(nèi)，商家在單一考核周期內(nèi)持續(xù)無經(jīng)營的時(shí)間超過6個(gè)月。（無經(jīng)營是指店鋪存在以下任一情形的：未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額，或未有主營類目），例如5月1日開始試考期，5月至7月連續(xù)3個(gè)月無經(jīng)營，例如2月1日開始正式考核期，2月至7月連續(xù)6個(gè)月無經(jīng)營；

3）若考核周期是2022年8月1日至2023年7月31日，截止考核周期結(jié)束時(shí)店鋪考核周期內(nèi)累計(jì)的銷售額未達(dá)標(biāo)。

以上，若命中任意一種情形，店鋪將在8月1日被執(zhí)行店鋪監(jiān)管。可以在8月1日-8月31日18:00前申請(qǐng)轉(zhuǎn)淘寶企業(yè)店鋪或選擇直接退出天貓，逾期未操作，《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》將在8月31日自動(dòng)終止，將直接進(jìn)入天貓退出流程。若在上述時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)了退出天貓或者轉(zhuǎn)入淘寶企業(yè)店鋪，想要取消申請(qǐng)的話，需要在月底最后一天18:00取消，逾期不可操作；

1、因按照《2022年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)（按季度試考版）》或《2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》參與日常考核，并因考核不達(dá)標(biāo)而無法在天貓繼續(xù)經(jīng)營的商家，店鋪被執(zhí)行監(jiān)管期間，無需進(jìn)行年費(fèi)的結(jié)算。

13、我的店鋪未通過考核，還能重新入駐嗎？

答：可以重新申請(qǐng)入駐，但需符合入駐當(dāng)下的天貓入駐標(biāo)準(zhǔn)。

14、店鋪日常考核免考核期間，店鋪綜合體驗(yàn)分會(huì)計(jì)算進(jìn)入年費(fèi)返還要求嗎？

答：會(huì)，日常考核要求中的免考期，只針對(duì)您店鋪日常考核指標(biāo)進(jìn)行減免，并非年費(fèi)減免；

以上天貓商家日常考核常見問答，希望幫助到商家順利完成考核。

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