為了保護消費者權益，規范商家經營行為，抖音電商平臺現修訂《【即時零售商家-營業時間電話不通/故意中斷電話】細則》，下面是本次抖音規則的介紹。
規則正文：
4.1.12 營業時間電話不通/故意中斷電話（全量商家）【違規行為描述】商家存在包括但不限于提供虛假無效的電話號碼、聯系電話狀態異常（如停機等）、營業時間內接通率異常、無故屏蔽消費者電話號碼等情形。
【違規處理】
情節輕微：首次違規警告、第二次起違規每次總店/門店停業整頓2小時；
情節一般：每次總店/門店停業整頓2小時；情節嚴重：每次總店/門店停業整頓1天；
情節特別嚴重：總店/門店清退。
規則解讀：
一、如何理解“情節輕微”、“情節一般”、“情節嚴重”、“情節特別嚴重”？
情節輕微，包括但不限于：
商家屬非主觀故意違規，電話接通率異常，未對消費者和平臺產生實質影響；
情節一般，包括但不限于：
商家屬故意違規，電話接通率異常，未對消費者體驗和平臺產生實質影響；
情節嚴重，包括但不限于：
商家屬故意違規，電話接通率低，對消費者體驗和平臺產生一定傷害。
情節特別嚴重，包括但不限于：
商家屬故意違規，電話接通率低，造成批量消費者投訴、輿情風險、監管風險。
抖音即時零售商家-營業時間電話不通/故意中斷電話細則如上所述，商家要遵守抖音規則，不得出現以上違規行為。
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