農(nóng)歷新年即將到來(lái)，鑒于社會(huì)各界及物流行業(yè)在春節(jié)期間服務(wù)能力有所波動(dòng)，各位快手商家朋友也存在放假或休整安排，為了維護(hù)正常交易秩序，綜合考慮相關(guān)業(yè)務(wù)變化情況，快手小店對(duì)2024年春節(jié)期間商家的交易流程及服務(wù)考核作出如下調(diào)整【參與2024年春節(jié)不打烊官方活動(dòng)商家的店鋪體驗(yàn)分與違規(guī)處罰不享下述服務(wù)考核剔除政策，仍按照日常標(biāo)準(zhǔn)考核】：

一、發(fā)貨規(guī)則調(diào)整

溫馨提示：

1.確認(rèn)快遞作業(yè)節(jié)奏

提前與合作快遞核實(shí)春節(jié)停工時(shí)間，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、派送時(shí)效，調(diào)整售賣(mài)節(jié)奏，在快遞停工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應(yīng)發(fā)出訂單全部發(fā)出，避免春節(jié)積壓，造成客訴。對(duì)于快遞臨時(shí)調(diào)整導(dǎo)致的無(wú)法派送問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)和消費(fèi)者溝通，避免消費(fèi)者投訴和平臺(tái)介入。

2.按需調(diào)整商品承諾發(fā)貨時(shí)間

商家根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估自身發(fā)貨和快遞攬收能力，若需調(diào)整商品承諾發(fā)貨時(shí)效，應(yīng)在開(kāi)播/銷(xiāo)售前及時(shí)修改商品承諾發(fā)貨時(shí)間。

3.及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模版

提前和合作快遞溝通，確認(rèn)春節(jié)期間的配送范圍和路線(xiàn)。對(duì)于合作快遞不支持配送地區(qū)，可溝通備用快遞；對(duì)于因春節(jié)停運(yùn)等原因無(wú)法發(fā)貨地區(qū)，及時(shí)在【運(yùn)費(fèi)模版】中設(shè)置不配送區(qū)域，操作指南可查看https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1317。

4.不可抗力影響

因不可抗力（如自然災(zāi)害、電力故障、突發(fā)公共事件、政府行為）等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過(guò)「快手小店」-「快手保障」-「報(bào)備中心」進(jìn)入報(bào)備中心報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過(guò)的，按照?qǐng)?bào)備時(shí)填寫(xiě)的“最晚發(fā)貨時(shí)間”考核，操作手冊(cè)詳見(jiàn)https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1785

二、售后規(guī)則調(diào)整

1、交易流程調(diào)整

確認(rèn)收貨超時(shí)

 2024年2月2日00:00:00-2024年2月20日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)由原10天調(diào)整至15天，訂單結(jié)算周期相應(yīng)延長(zhǎng)。

2、售后服務(wù)規(guī)則

2024年春節(jié)期間快手小店售后相關(guān)流程、考核、治理政策調(diào)整如下：

三、服務(wù)規(guī)則調(diào)整

以上為本次甩手關(guān)于快手農(nóng)歷春節(jié)期間商家交易及服務(wù)考核調(diào)整公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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