農歷新年即將到來，鑒于社會各界及物流行業在春節期間服務能力有所波動，各位快手商家朋友也存在放假或休整安排，為了維護正常交易秩序，綜合考慮相關業務變化情況，快手小店對2024年春節期間商家的交易流程及服務考核作出如下調整【參與2024年春節不打烊官方活動商家的店鋪體驗分與違規處罰不享下述服務考核剔除政策，仍按照日常標準考核】：

一、發貨規則調整

溫馨提示：

1.確認快遞作業節奏

提前與合作快遞核實春節停工時間，收費標準、派送時效，調整售賣節奏，在快遞停工前把已經產生的且應發出訂單全部發出，避免春節積壓，造成客訴。對于快遞臨時調整導致的無法派送問題，請及時和消費者溝通，避免消費者投訴和平臺介入。

2.按需調整商品承諾發貨時間

商家根據實際情況評估自身發貨和快遞攬收能力，若需調整商品承諾發貨時效，應在開播/銷售前及時修改商品承諾發貨時間。

3.及時調整運費模版

提前和合作快遞溝通，確認春節期間的配送范圍和路線。對于合作快遞不支持配送地區，可溝通備用快遞；對于因春節停運等原因無法發貨地區，及時在【運費模版】中設置不配送區域，操作指南可查看https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1317。

4.不可抗力影響

因不可抗力（如自然災害、電力故障、突發公共事件、政府行為）等原因導致無法及時發貨或更新物流信息的情形，商家可通過「快手小店」-「快手保障」-「報備中心」進入報備中心報備，提供相關舉證，經平臺評估后予以通過的，按照報備時填寫的“最晚發貨時間”考核，操作手冊詳見https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1785

二、售后規則調整

1、交易流程調整

確認收貨超時

 2024年2月2日00:00:00-2024年2月20日23:59:59期間點擊發貨的訂單，系統自動確認收貨時長由原10天調整至15天，訂單結算周期相應延長。

2、售后服務規則

2024年春節期間快手小店售后相關流程、考核、治理政策調整如下：

三、服務規則調整

以上為本次甩手關于快手農歷春節期間商家交易及服務考核調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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