農(nóng)歷新年即將到來，鑒于社會各界及物流行業(yè)在春節(jié)期間服務能力有所波動，各位快手商家朋友也存在放假或休整安排，為了維護正常交易秩序，綜合考慮相關業(yè)務變化情況，快手小店對2024年春節(jié)期間商家的交易流程及服務考核作出如下調(diào)整【參與2024年春節(jié)不打烊官方活動商家的店鋪體驗分與違規(guī)處罰不享下述服務考核剔除政策，仍按照日常標準考核】：

一、發(fā)貨規(guī)則調(diào)整

溫馨提示：

1.確認快遞作業(yè)節(jié)奏

提前與合作快遞核實春節(jié)停工時間，收費標準、派送時效，調(diào)整售賣節(jié)奏，在快遞停工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應發(fā)出訂單全部發(fā)出，避免春節(jié)積壓，造成客訴。對于快遞臨時調(diào)整導致的無法派送問題，請及時和消費者溝通，避免消費者投訴和平臺介入。

2.按需調(diào)整商品承諾發(fā)貨時間

商家根據(jù)實際情況評估自身發(fā)貨和快遞攬收能力，若需調(diào)整商品承諾發(fā)貨時效，應在開播/銷售前及時修改商品承諾發(fā)貨時間。

3.及時調(diào)整運費模版

提前和合作快遞溝通，確認春節(jié)期間的配送范圍和路線。對于合作快遞不支持配送地區(qū)，可溝通備用快遞；對于因春節(jié)停運等原因無法發(fā)貨地區(qū)，及時在【運費模版】中設置不配送區(qū)域，操作指南可查看https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1317。

4.不可抗力影響

因不可抗力（如自然災害、電力故障、突發(fā)公共事件、政府行為）等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過「快手小店」-「快手保障」-「報備中心」進入報備中心報備，提供相關舉證，經(jīng)平臺評估后予以通過的，按照報備時填寫的“最晚發(fā)貨時間”考核，操作手冊詳見https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1785

二、售后規(guī)則調(diào)整

1、交易流程調(diào)整

確認收貨超時

 2024年2月2日00:00:00-2024年2月20日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)自動確認收貨時長由原10天調(diào)整至15天，訂單結(jié)算周期相應延長。

2、售后服務規(guī)則

2024年春節(jié)期間快手小店售后相關流程、考核、治理政策調(diào)整如下：

三、服務規(guī)則調(diào)整

以上為本次甩手關于快手農(nóng)歷春節(jié)期間商家交易及服務考核調(diào)整公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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