春節(jié)即將到來，抖音平臺(tái)為保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，結(jié)合物流公司與商家經(jīng)營時(shí)間的變化，對(duì)2024年春節(jié)期間的小店商家和全球購商家的發(fā)貨時(shí)效要求、違規(guī)發(fā)貨判定、售后處理時(shí)效、咨詢服務(wù)時(shí)間、體驗(yàn)分考核做出如下特殊規(guī)定：

一、“春節(jié)買不停”活動(dòng)商品訂單特殊規(guī)定

2024年01月29日 00:00:00~2024年02月17日 23:59:59期間，對(duì)于消費(fèi)者購買“春節(jié)買不停”標(biāo)識(shí)的商品產(chǎn)生的訂單，商家須遵守以下特殊規(guī)定（雙方另有約定的從其約定）：

1.1 發(fā)貨時(shí)效要求

發(fā)貨時(shí)效要求與日常保持一致。

1.2 售后處理時(shí)效要求

1.商家售后處理時(shí)效要求與日常保持一致。

2.消費(fèi)者售后處理時(shí)效特殊規(guī)定如下：

商家同意消費(fèi)者的退貨退款/換貨申請(qǐng)，消費(fèi)者完成商品寄回時(shí)效調(diào)整為28天。

二、非“春節(jié)買不停”活動(dòng)商品訂單特殊規(guī)定

商家需遵守以下特殊規(guī)定（雙方另有約定的從其約定）：

2.1 發(fā)貨時(shí)效特殊規(guī)定

2.1.1 發(fā)貨時(shí)效調(diào)整（小店商家）

2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期間，消費(fèi)者購買無“春節(jié)買不停”標(biāo)識(shí)的商品訂單：

1.現(xiàn)貨模式的特殊規(guī)定

平臺(tái)將于2024年02月02日00:00:00自動(dòng)延長最晚發(fā)貨時(shí)效至2024年02月22日23:59:59。

（1）商家如訴求個(gè)性化配置延遲發(fā)貨時(shí)效，可通過以下2種方式設(shè)置延遲發(fā)貨時(shí)效：

方式一【事前修改】：商家可于2024年01月30日00:00:00~2024年02月01日23:59:59自行配置延遲發(fā)貨時(shí)效，如未配置，則平臺(tái)將自動(dòng)延長至規(guī)定時(shí)效；

方式二【事中修改】：商家可在平臺(tái)自動(dòng)延長至規(guī)定時(shí)效生效后，重新設(shè)置延遲發(fā)貨時(shí)效。

【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置路徑：【抖店后臺(tái)】-【商品】-【商品管理】-批量勾選-【批量操作】-【批量修改】-【選擇設(shè)置項(xiàng)=延遲發(fā)貨】-【打開”特殊日期延遲發(fā)貨時(shí)間”開關(guān)】-【編輯延遲發(fā)貨時(shí)間】

（2）商家如訴求正常發(fā)貨，可在平臺(tái)自動(dòng)延長至規(guī)定時(shí)效生效后，取消延遲發(fā)貨配置。

取消延遲發(fā)貨配置路徑：【抖店后臺(tái)】-【商品】-【商品管理】-批量勾選-【批量操作】-【批量修改】-【選擇設(shè)置項(xiàng)=延遲發(fā)貨】-【特殊日期延遲發(fā)貨時(shí)間先打開再關(guān)閉】

2.預(yù)售模式的特殊規(guī)定

商家使用預(yù)售發(fā)貨模式要求，參見：抖音關(guān)于年貨節(jié)和春節(jié)期間部分類目預(yù)售時(shí)長調(diào)整公告、https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/108086?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=2422599270730088372%3A0%3A0

2.1.2 發(fā)貨時(shí)效調(diào)整（全球購商家）

1.現(xiàn)貨模式的特殊規(guī)定

（1）全球購商家，保稅模式發(fā)貨的商家可選擇訂購“春節(jié)不打烊”服務(wù)進(jìn)行正常發(fā)貨或使用延遲發(fā)貨工具或全店商品設(shè)置全國區(qū)域限售；直郵模式發(fā)貨的商家可選擇使用延遲發(fā)貨工具或全店商品設(shè)置全國區(qū)域限售。

“春節(jié)不打烊”服務(wù)訂購路徑：【抖店后臺(tái)】-【供應(yīng)鏈】-【官方服務(wù)商城】-【春節(jié)不打烊】

【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見：抖音新增用戶運(yùn)營_缺貨/延遲發(fā)貨通知功能

（2）全球購商家使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的（可于2024年01月30日00:00:00起自行配置），在2024年02月02日 00:00:00~2024年02月18日 23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時(shí)效要求：最晚需在2024年02月20日23:59:59前完成發(fā)貨。

2. 預(yù)售模式的特殊規(guī)定

僅限3PL直郵模式發(fā)貨的商家可使用預(yù)售模式發(fā)貨，參見《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》

2.2 售后處理時(shí)效調(diào)整

消費(fèi)者購買非“春節(jié)買不停”標(biāo)識(shí)商品的訂單，超時(shí)時(shí)間點(diǎn)在2024年02月01日00:00:00-2024年02月17日23:59:59期間的售后單，對(duì)商家/消費(fèi)者售后處理時(shí)效特殊規(guī)定如下：

三、發(fā)貨違規(guī)判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

3.1 虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整（小店商家）

在2024年02月02日 00:00:00~2024年02月22日 23:59:59期間商家上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下：

1.商家上傳物流單號(hào)后，48小時(shí)（日常為24小時(shí)）內(nèi)在平臺(tái)仍無攬收記錄（對(duì)特殊店鋪類型另有約定的除外）；

2.商家上傳的訂單物流單號(hào)出現(xiàn)首條攬收信息后的96小時(shí)（日常為24小時(shí)）內(nèi)沒有 “轉(zhuǎn)運(yùn)中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達(dá)、已進(jìn)入、已完成、已發(fā)出）。

3.2 虛假單號(hào)/軌跡判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整（小店商家）

在2024年02月02日 00:00:00~2024年02月22日 23:59:59期間商家上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，虛假單號(hào)/軌跡判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下：

商家上傳物流單號(hào)后，72小時(shí)（日常為48小時(shí)）內(nèi)在平臺(tái)仍無攬收記錄;

商家上傳的訂單物流單號(hào)出現(xiàn)首條攬收信息后的120小時(shí)（日常為48小時(shí)）內(nèi)沒有 “轉(zhuǎn)運(yùn)中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達(dá)、已進(jìn)入、已完成、已發(fā)出），開通【偏遠(yuǎn)地區(qū)物流服務(wù)】的訂單取消該時(shí)效考核（開通路徑：抖店后臺(tái)-訂單-物流服務(wù)-偏遠(yuǎn)地區(qū)物流服務(wù)）；

商家上傳的訂單物流單號(hào)物流軌跡長時(shí)間未更新，存在下表所列的任一情形的：

注：其他虛假單號(hào)/軌跡情形判定標(biāo)準(zhǔn)不變，詳見《【商家-虛假單號(hào)/軌跡】實(shí)施細(xì)則》

3.3 溫馨提示

1.商家需提前與合作快遞核實(shí)春節(jié)停工時(shí)間，調(diào)整售賣節(jié)奏，在快遞停工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應(yīng)發(fā)出訂單全部發(fā)出（重點(diǎn)關(guān)注預(yù)售訂單承諾發(fā)貨時(shí)間），避免春節(jié)未發(fā)貨訂單積壓，造成客訴；

2.因不可抗力（如自然災(zāi)害、停電、天氣因素、會(huì)議賽事）等原因?qū)е聼o法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異常或消費(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類型報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效，操作手冊詳見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=16909509166244460491:0:0&query

四、體驗(yàn)分考核調(diào)整

五、其他說明

1.除本公告特別規(guī)定或平臺(tái)另有通知的特定規(guī)定外，其他均依據(jù)平臺(tái)協(xié)議及相應(yīng)平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行；

2.平臺(tái)在法律允許的范圍內(nèi)，對(duì)本公告內(nèi)容進(jìn)行變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在公告頁面上，自公布時(shí)生效。

以上為本次甩手關(guān)于2024年抖音春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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