為了進(jìn)一步規(guī)范賣家的發(fā)貨行為,提升蝦皮平臺用戶體驗(yàn),Shopee將對運(yùn)輸訂單不符包裹懲罰政策進(jìn)行更新,即:若Shopee核實(shí)賣家運(yùn)輸與訂單不符包裹,Shopee將取消該訂單,并計(jì)入未完成訂單率 (NFR),賣家運(yùn)輸**的懲罰政策將不受此政策影響。
*若賣家訂單未完成率(NFR)高于10%,根據(jù)不同的違規(guī)情形賣家店鋪當(dāng)周可能共收到最高4個(gè)罰分。
更新內(nèi)容:運(yùn)輸訂單不符包裹懲罰;
適用賣家:所有賣家;
生效日期:北京時(shí)間2024年1月29日(包含2024年1月19日及之后需要申訴的訂單不符包裹)。
一、政策更新后訂單未完成率 (NFR)的計(jì)算邏輯:
訂單未完成率是根據(jù)未完成的訂單計(jì)算的,包括賣家主動(dòng)取消的訂單,因賣家原因造成的自動(dòng)取消訂單、買家成功發(fā)起的退貨退款訂單。
未完成訂單的3種類型和可能原因:
訂單未完成率=過去7天未完成訂單 / 過去7天(未完成訂單+凈訂單)
二、 各站點(diǎn)訂單未完成率(NFR)罰分情形:
如賣家店鋪過去7天內(nèi)的訂單未完成率高于10%并根據(jù)違反情形的不同,賣家將收到相應(yīng)的罰分。
例:若賣家訂單未完成率 = 50% 且未完成訂單數(shù)=100單,則賣家店鋪當(dāng)周將會收到2個(gè)罰分;
例:若賣家訂單未完成率 = 60% 且未完成訂單數(shù)=100單,則賣家店鋪當(dāng)周將會收到4個(gè)罰分。
以上為本次甩手關(guān)于蝦皮訂單不符包裹懲罰政策及訂單未完成率政策更新的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
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